职场礼仪培训

职场礼仪培训心得

职场礼仪培训心得(集锦15篇)

职场礼仪培训心得1

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼

仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成

者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、

工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发

展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为

重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关

系的“润滑剂”，能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处

也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通务必注重

言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每

一天空上班就会感到情绪愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职

场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情。

良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，

可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的

职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员就应在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，

做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用礼貌用语，待人热情，服务周

到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领

导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对

方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更简单愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要体现。对齐城

工贸公司来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象，更能提高齐鲁公司

和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们

就应用心倡导大家从此刻开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽

上一份力。

职场礼仪培训心得2

在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一

周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括

见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同

业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训

得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来

的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节

决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形

成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格

决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成

自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能

够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给

我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。

微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。

从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，

为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服

务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我

们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有

多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有

一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，

却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感

到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接

起来说声对不起，让您久等了。；当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10

万元计划吗？；当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时

候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的

距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。

在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服

务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意

吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服

务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又

要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心

向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位

顾客当作自己的老师。

四、从业素质主要体现在三个方面：

一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解

周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨

询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。

二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼

貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期

服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么

他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满

意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、

每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。

三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极

协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多

元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情

和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为

华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全

的运用

到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老

员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发

展的越来越好。

职场礼仪培训心得3

所谓礼仪是人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过

程。从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际角度看礼

仪是人际交往中适用的一种艺术。从传播角度看礼仪是人际交往中互相沟通的技

巧。注重礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用。

礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的自身修养，美化自己和生活，有助

于促进人们之间社会交往改善人际关系。从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重

要内容。是企业形象的主要附着点。大型企业对礼仪都有高标准要求，都把礼仪当

作企业文化重要内容。同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪受到企业重视，是

内强个人素质，外塑单位形象。是有效提高服务质量，处理客户异议，提高企业美

誉的有效手段。

学习现代礼仪对个人修养方面有很大作用。规范了行为，是举止文明。穿着得

体。语言文雅，接人待物方面都有了很大的改变和提升。

现代礼仪对于职场人来说十分重要。在职业竞争和工作中自己的礼仪举止是否

得体，会使你在未来的竞争中占有很大优势。深入的学习让人受益颇多，也成长了

很多。对我现在以及以后人际交际会有很大帮助。会让我学会更加从容得体的进行

人际交际。赢得更多的机遇。机会去更好的适应工作和社会。

职场礼仪培训心得4

大学生职场礼仪培训内容

一、什么是职场礼节？

职场礼节，是指大家退职业场所中理应依循的一连串礼节规范。明白、把握并

恰外地应用职场礼节会使你在工作中进退两难，使你的事业旭日东升。

职场礼节的根本点极其犹容易。最先，要澄清职场礼节与社交礼节的区别。职

场礼节没有性别之分。例如，为女性开箱如许的士绅风姿在工作场合是无须要的，

如许做以至很可能触犯了对方大学生需要具备哪些职场礼仪大学生需要具备哪些职

场礼仪。

请切记：工作场所，男女对等。其次，将谅解和遵重他人当做个人的指点原

则。只管这是不言而喻的，但在工作场所却时常被无视了。

二、职场礼节之新人注意

1）学习行业常识和客户常识

好多刚不久卒业的学生来到公司做初期的见习，也许会由于切实工作内容和个

人的理想状况颇有出入而很快挑选了舍弃。他们常常认为，个人在局内学了这么多

专业常识到了公司却仅仅是做少数网调、张贴、简报等等干燥而容易的事件，是对

个人的一样屈才。

新大家最先理应知道，不管从业什么工作，都要从根本的工作肇始学起、锻炼

起，仅当有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运转有一个真正全

面的认知。不要好高骛远、贪功求名、这山望着那山高，要放正心理状态、对个人

有一个客观正确的确定方位和评估，况且踏切实实地交融新环境。

2）解脱功利性的思维

习生在原本就为期不长的见习期内假借学校种种卒业生工作之把柄屡次销假，

见习单位在这方面寄予理解和宽大，然而他个人实则是去跑其他公司的面试

既是用人单位和新人之间是双向挑选，那么也理当是双向尊重的大学生需要具

备哪些职场礼仪礼仪大全。假如为了寻觅更好而损失了个人的诚信，或者到末后捡

了胡麻丢了西瓜，全是极其犹遗憾的。

3）擅长见到公司与身旁人的闪亮点

有不少新人刚不久进入职场就肇始埋怨，总认为这一个方面公司提供得不够、

那个方面他人没为个人着想。要懂得，在校期连作为一名学生和在公司里作为一名

职工的身份是全然不一样的。所接触之人也许会越来越偏向于不宽大，然而好歹，

个人要以一颗宽大的心对待事物、接受身旁之人和事。

大学生职场礼仪培训内容

职场礼仪定义

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并

恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场

礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这

样做甚至有可能冒犯了对方。

请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原

则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

职场新人法则

1、学习行业知识和客户知识

许多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会因为实际工作内容和自己

的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在校内学了那么多专

业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情，是对自己

的一种大材小用。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的

工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的

运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正

心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。

2、摆脱功利性的思想

实习生在本来就为期不长的实习期内假借学校各种毕业生工作之借口频繁请

假，实习单位在这方面给予理解和宽容，但是他本人实则是去跑其他公司的面试。

既然用人单位和新人之间是双向选择，那么也应该是双向尊重的。如果为了寻找更

好而丧失了自己的诚信，或者到最后捡了芝麻丢了西瓜，都是非常可惜的。

3、善于看到公司与身边人的闪光点

有很多新人刚刚进入职场就开始抱怨，总觉得这个方面公司提供得不够、那个

方面别人没为自己着想。要明白，在校期间作为一名学生和在公司里作为一名员工

的身份是完全不同的。所接触的人可能会越来越倾向于不宽容，但是无论如何，自

己要以一颗宽容的心看待事物、接纳身边的人和事。

职场礼仪定义

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并

恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场

礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这

样做甚至有可能冒犯了对方。

请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原

则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

职场四不要

1、不要好高骛远

初涉职场最常见的问题是择业的盲目性。有些大学生对自身缺乏正确定位，抱

着好高骛远的就业心态进入职场，希望一下子就进入高层管理岗位。其实在市场经

济的大环境下，人才作为一种特殊的商品，首先是要从自身来适应社会，以自身条

件为前提，合理地选择相应的工作。

2、不要锋芒毕露

年轻人往往不服输，想要锋芒毕露，但在职场里，低调点好。太急于显露自己

的才能和实力，盼望尽快得到他人的认可和刮目相看，表现得急于求成是很不可取

的。这样做不仅会给人自高自大的印象，更主要的是会使你过早地成为人们的竞争

对手。

3、不要怕吃亏

刚毕业的大学生被称为职场新生代，平时在家在学校都不免有些养尊处优，大

事做不好，小事不屑做。工作里或者与同事的相处过程中鸡毛蒜皮的小事都容易怨

声载道。其实在工作的过程中，多表达对别人的敬意并时常恰当的使用礼貌用语，

或者热心跑腿，合理的情况下多帮助别人完成份外的工作，都不是吃亏。平时工作

中应该多考虑其他同事的感受，多感谢他们平时对自己的帮助。加班更加不是吃

亏，反而是福。因为学会合理加班，对自己的事业发展是很有必要的。

4、不要怕说我不懂

初入职场，对公司的特点、运营方式尚不熟悉，工作中会遇到很多困难，要敦

促自己迅速进入角色。遇到不懂的问题时，不妨直说我不懂、我还不大明白，或向

有经验的同事讨教，无论对方学历有没有你高。不懂装懂，等着别人来教你那是不

可取的。

职场说话技巧

如何在职场上说话，应从以下方面考虑：

从组织的角度看，企业期望其员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事

建立彼此合作关系，高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务，赢得客户满

意度和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合

作的关系。

从个人的角度看，善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关

系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和

双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，而双赢思维则要求能

够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目标。

从具体的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求

共同利益往往在实践中比较行之有效。

职场礼仪培训心得5

在领导的大力安排和重视下，我院于20xx年x月x日对全院医护人员举行了

礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人(医院领导4人，医护人员31人，公卫

9人，乡村医生11人)。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重

点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态

度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大

家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习

惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智

慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细

节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习

惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培

养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工

做好每一个细节，并且能够永久的做下去。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，

对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、

自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创

特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天要

面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们有多

么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一

种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不需要付

出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不

仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响

较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当下雨的时候，说一句“您没带

伞，有没有着凉?”;当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不

超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信

任度。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。

如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推

崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为

一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，

不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我

们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他

们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、

思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是

从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每

天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局

限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要形成思维习惯，从每

一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、

协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中

鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。

注意事项及改进措施：

1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴近

员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。

2、要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引

导员工参与。

3、要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知

道、想学习的问题和重点。

4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。

职场礼仪培训心得6

在紧张有序的工作之余，五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼

仪进行了强化培训学习。

服务礼仪培训之后，部门组织对全体客服人员服务满意度进行了现场考评。这

次的考评方式有所创新，第一场由现场用户现场打分，用户满意度评分和事后回访

等几个环节组成，第二场由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合

能力。这种新的考评方法，能够真正的体现出我们自身工作中的不足之处，结合不

足进行不断的学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身的专业

素养。

学习和考评虽然结束了，但对我们而言这只是一个开始，我们将更加严格地要

求自己，将服务工作做的更好！

职场礼仪培训心得7

20xx年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业

学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了

更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼

仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成

者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、

工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发

展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为

重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关

系的“润滑剂”，能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处

也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通务必注重

言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每

一天空上班就会感到情绪愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职

场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情。

良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，

可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的

职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员就应在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，

做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用礼貌用语，待人热情，服务周

到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领

导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对

方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更简单愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要体现。对齐城

工贸公司来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象，更能提高齐鲁公司

和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们

就应用心倡导大家从此刻开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽

上一份力。

职场礼仪培训心得8

20xx年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业

学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了

更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼

仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成

者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、

工六部，礼部就占其

一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得

越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必

须要掌握一定的职场礼仪。

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关

系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处

也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重

言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每

天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼

仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好

职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能

会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场

礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场

礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，

做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周

到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领

导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对

方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城

工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和

合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应

该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上

一份力。

去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇

深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。在工作中,我们的一言一

行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我

们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都

可能成为成败的主要因素。

通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己

的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互

相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影

响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,

力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人

接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细

节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。所以我们强调礼仪,它是

交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!通过这短短的一次学习,让我了解到了礼

仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?

但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的

提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做

得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规

则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢

什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实

工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。

但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行

看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过

程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不

开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已

知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地

地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白

在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，

鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃

响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语

调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、

文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注

意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商

务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对

本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作

中应真正的做到“注重细节，追求完美”。中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称

于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先

人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是

觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场

礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工

作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼

由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。

“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’――来有迎声、问有答

声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”良好的礼仪可以赢得陌生人的友

善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内

在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指

引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办

公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人

着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不

过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。

从小小的电话,短信

用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话

是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做

到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话

时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不

讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷

二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东

西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会

呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢

体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论

别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加

强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅

仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,

学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,

是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精

通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,

一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成

长。

今天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知

识。俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪

就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的

交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是

通过学习职场礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来

说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼

仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利

进行,因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊

重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与

信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根

结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让

我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能

职场礼仪培训心得9

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么但

是透过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提

高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平时的工作中我有很多地方都做

得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规

则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢

什么就穿什么，个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位，能够给人以美感。

我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很

多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表

面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受

过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给

人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学

习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百

战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地

地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，透过这次职场礼仪学习，我才明白

在原先的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，信息用语，

鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃

响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语

调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼是否标准、

礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们仿佛都没有多加注

意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在

商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人

对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作

中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

职场礼仪培训心得10

近期，我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲

座，讲座由朱好德老师主讲，朱老师不仅仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对

教师礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的新教师们良性互动，我

们一齐跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对教师礼仪有了更深刻的理解与

体会。

教育家叶圣陶曾说过：“教育工作者的全部工作就是为人师表。”作为教师就

要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，教师应有教师的风度，要树立教

师的光辉形象，给学生做好表率。我们务必要规范自己的言行举止，注重教师的个

人礼仪，树教师形象，展人格魅力。

首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名教师来说，

是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。形象礼仪的外在表现最直接的

莫过于服饰，服饰能够展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师，职业的特

点具有明显的特殊性，在衣着服饰上就不能随心所欲，不加选取，务必衣着得体，

没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育，能在潜移默化中使学生得

到良好的教益。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不

体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。我们的着装务必贴合教

师的主角特点，要根据我们自身的形象条件来搭配服饰，要求美观得体，整洁卫

生，体现出教师的良好形象。

其次，在举止方面，教师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、

庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐

有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。教师要个性注意举止不可轻浮，说笑不

能放肆，作风不可散漫，行为不可粗俗，要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，

大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不

迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力，提高身

教的效果，给学生一个完美的形象，取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时，教

师要与学生持续适当的距离，尽量避免给学生造成不必要的心理压力；对于不善于

发言或比较胆怯的学生，教师要恰到好处的点头，这种动作能让学生增强信心。

再者，良好的沟通从微笑开始，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真

诚、友善的态度接待他们，让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、

温馨的微笑，能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离，能创造出交流和沟通

的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量，教师是一份需要发挥微笑

魅力的工作。教师每一天务必应对的是一个个向往未来与憧憬的学生，其一言一行

对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题，是教师永恒的魅力，微笑更

是教师最美的语言。因此，常让微笑洋溢在脸上吧。

我们是幼儿教师，应对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一

动都可能成为他们模仿的对象，所以我们务必注重对教师形象的自我塑造，言行举

止都吻合教师的身份，展现教师的规范礼仪，树立良好的榜样。

职场礼仪培训心得11

这天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知

识。俗话也说:“没有规矩，不成方圆”。所以做任何事情，都应有必须之规。礼

仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，也是互相尊重的需要。平时在与人

的交往中，个性是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。

但是透过学习职场礼仪，发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个

人来说都是十分重要，无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼

仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行，那么他在工作与学习上也很

难顺利进行，因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重，尊重别人，同时也能获得

他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象，进而促进相互间的沟通和交流。

尊重与信任，无论在工作、学习和生活上，都尤为重要。没有什么比信任更为重要

了。归根结底，还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更完美的生活。良好的礼

仪能够让我们在工作上表现出良好的形象，在与客户洽谈的'时候还能代表公司的

良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，能够融洽人与人之间的关系，从而

达成合作。

透过短暂的礼仪培训，让我从真正的好处上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人

际交往与社会交往中所必备的良好行为规范，是个人道德修养的充分体现。礼仪不

仅仅仅表此刻个人形象方面，还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素质

不仅仅能够提高人的个人修养，还能有利于自身的交往与沟通，从而使人获得良好

的人际关系。从企业而言;能够树立企业形象，提高客户的满意度与美誉度，最终

到达企业经济效益的目的。

总之，此次礼仪培训让我受益匪浅，中国自古就是礼仪之邦，礼仪就在你我身

边。今后更将注重自身礼仪的培训，加强自身道德修养。

职场礼仪培训心得12

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么但

是透过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提

高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平时的工作中我有很多地方都做

得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规

则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢

什么就穿什么，个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实

工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。

但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行

看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过

程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不

开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已

知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地

地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，透过这次职场礼仪学习，我才明白

在原先的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，信息用语，

鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃

响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语

调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼是否标准、

礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们仿佛都没有多加注

意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在

商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人

对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作

中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

职场礼仪培训心得13

20xx年*月*日，我参加了公司举办的职业礼仪培训，授课人为珠海培训部礼

仪培训导师---，她诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的

认识，职场礼仪的培训心得。

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼

仪教育，进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，职场礼仪在相

互交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。职场礼仪在工作中

最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情，良好职场礼节能

营造良好的交住氛围。

通过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步

的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感

想如下：

一、学到如何树立自已的整体形象

这里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平时

的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼

仪比例中的55%，可以看的出是相当的重要了，我们平时的一举一动，是否得体适

宜，就可以好好的学习并从今天开始应用了。

第二部份的内容也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原来在平

时的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多

的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自已的衣着服饰，

在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审

美品位，而个人衣着服饰应符合自已的工作与职位。

二、提升个人素养

第三部分讲的是细节--接待礼仪，说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开

门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地

的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，

让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥，心

得体会《职场礼仪的培训心得》。其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领

导在一起应该走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到考虑都能够体

现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，可

是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之

上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经验，锻炼自已，逐步在职场中

成熟起来。

三、礼仪的重要性

我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈

膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场

中遇到的各类突发情况，礼仪不仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心

别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重，这次礼仪学习开拓了我

的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细

节，追求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业

形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有

节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系

的基石。

通过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所掌握，以后我会将

职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作愉快，积极努力的发

展，实现自我价值最大化，为公司出一份力。

职场礼仪培训心得14

11月22号，我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂，作为公

司的一名新进员工，我深感幸庆，因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公

司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一种激励，如同加薪、晋

级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会，我将在工作中更加

努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。

一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？

“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别

人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么？

这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂

得待人接物之道。

在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的

技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些物业问题投诉过两

次，其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格，每次进出都需要业主的

认证，而他由于工作很忙，多次被打扰后，心理很不舒服，于是冲到客服部找到我

就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出

发，告诉他我们的难处，然后尊称他为：林老师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管

理。最后，他满意的走了。他年龄不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。为什么

还是叫林老师，因为这是一个游戏规则，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人

的学习榜样，使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事，一回生，二

回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没有这个尊称，就是失敬于

对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时，而客服中心客服

人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我

用客服中心的电话打过去，进行道歉时，我一叫“林老师”，他就记起了我，而且

立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使

得我们能进一步的沟通，并得到他的理解。你看，虽然是投诉，但是通过前后两次

交道，使业主不仅记住了我，而且还能带来工作方便。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为

“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中

的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。

总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼

仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素

质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会

比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！

在培训的过程中，刘老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们

例举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深

刻的认识到以前待人接物的不足之处。

短短一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规

范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其

中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：教养体现于细节，细节展

示素质，细节决定成败！

职场礼仪培训心得15

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的

大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化

修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋

好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的

表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有

人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握

有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象。

此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人

的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了

商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的

结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质

的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见

一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕

竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒

服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，

个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体

广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中

拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的

问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从

最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面

试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下的第一印

象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。

而能够在面试的种。种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定

不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代

企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人

一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。