淘宝退款流程

五、退款纠纷

1、退款率对店铺的影响

退款率：指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。假如您作为消保卖家，退款率过高将被强

制退出消保。

退款率直接影响宝贝在淘宝平台上的排名的本来和你一样卖出的宝贝数量相同的如果您的退款率搞的话你就只能

排第二

其次，淘宝加入了一个新的规则，就是退款纠纷率。比如一千笔交易，就有4笔是淘宝介入后才处理完毕的，那么店

铺的该宝贝就会被降权（也就是在淘宝首页怎么都搜索不到你这个商品链接）

2、交易超时规则：

淘宝网：

拍拍网：

退款状态超时时间操作

卖家未发货，买家申请全

额退款

自买家提出申请起满7天

卖家同意或超时无响应，系统自动执行退

款，将在24小时内自动打款给买家；卖家

发货，等待买家确认收货

卖家发货后，买家申请退

货退款

自买家提出申请满15天

卖家同意或超时无响应，系统自动执行退

款，在24小时内自动打款给买家（注：实

物交易，卖家同意后买家需发送退货）；卖

家不同意，等待买家修改退款，取消退款或

确认收货

卖家发货后，买家申请退

款不退货

自买家提出申请满15天

卖家同意或超时无响应，系统自动执行退

款，在24小时内自动打款给买家；卖家不

同意，等待买家修改退款、取消退款或确认

收货

买家已发退货，等待卖家

收货

自买家发送退货之日起满10（快递）/30

（平邮）天；虚拟商品交易：买家发货

之日起满7天

卖家确认收货，执行退款；卖家不同意确认

收货，等待买家修改退款金额、等待卖家确

认收货

3、商城卖家处理退款注意事项及流程

①、退款状态

退款申请等待卖家确认中

卖家不同意，等待买家修改

退款申请达成，等待买家发货

买家已退货，等待卖家确认收货

退款关闭

退款成功

②、垫付状态

客服已介入，先行垫付进行中

垫付完成，等待买家退货

垫付完成，等待卖家确认收货

垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认

垫付完成，卖家拒绝退款

退款成功，垫付成功

退款关闭，垫付成功

③、退款中的订单处理

买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家

退款处理；若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。

卖家已发货的退款订单：

未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家

处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明；

②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理；

③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理；

④物流超区，联系物流退回给买家退款处理；

⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。

已收到货：①已收到货，需要退货。同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买

家退款处理；

②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通；

③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。

维权中的退款订单处理

④、交易成功后怎么退款？

交易成功后是无法直接申请退款（退货）操作的。核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付

通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。

买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。

⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式

Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱？

A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要

退其中原价为30元的商品，则可退金额为：30-20*（30/100）=24元。

⑥、满就减申请退款最大可退金额计算方式

举例：

满就减：满300元减100元

订单包括A、B两件商品，A商品200元，B商品300元

订单原价510元，邮费10元，订单实价410元

如果买家申请A商品的退款，计算方式：

最大可退金额＝200－100/（510－10）×200＝160元

公式是：申请退款商品原价－满就减优惠总金额/（订单原价－邮费）×申请退款商品原价＝该商品申请退款最大可

退金额，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。满就

减选择“上不封顶”和申请部分商品之后剩余商品金额依然满足或不满足满就减的优惠标准都可以按照这个公式进行

计算。

注：该计算方式只针对订单仅享有满就减的优惠，如果订单还享有其它优惠将不适用此计算公式。