银行实习总结

银行实习工作总结范例

一份全面的工作总结可以为上级部门、下属单位和相干部门提供

一定时期的工作，让他们知道你做了哪些工作，怎么做的。下面作者给

大家分享一些关于银行实习工作总结，供大家参考。

1银行实习工作总结

短短的银行实习立刻就要终止了，我也能够静下心来好好的完本

钱次的实习总结了，这次实习真的让我学到了很多学校里学不到的东西，

我知道了很多为人处事的道理，也知道了很多工作上的规则。这次实习

的心得体会有很多，下面我做一下总结。

出来银行实习已经有两个多星期了，第一次出来工作真的有很多

感叹，记得第一天上班的时候组长和把我自己带到银行后就走了，对于

第一天出来工作的我真的很难，我不知道该如何第一次面对陌生人，发

觉自己第一天真的好傻，银行业务不熟，公司业务也不熟，来银行的大

多数是银行业务的客户，有人来问我我都不知道该怎么应对，还好这里

的护卫很了解银行的业务，大堂经理孙老师没时间的时候我就问问他们，

第一天来的时候这边也有别的证券公司的——国信证券，和一个太平洋

保险公司的，说真的，我感觉还不错吧，虽然目前为止真的还不知道怎

么弄自己的客户，但最少感觉他们对我没有敌意。

在银行实习不到一个星期的时候，每天早上起来真的好累，每天

很不想来，由于我发觉在银行自己是个余外的，很厌恶来，那时真的很

不想连续做下去了，跟同学几个人商量过，后来决定做一个月要把本钱

拿回来，虽然目的不怎么纯，但毕竟坚持到现在。

现在已经有两个多星期了，每天的时间没有那么的伤心了，由于

我对银行的业务熟悉多了，但理财那些东西我还是要问别人的，至少能

帮着别人做点事了，自己不至于感觉自己碍眼了，早上起来也没那么伤

心了。

目前为止还是不是很会展开自己的业务，跟客户说开户，有人跟

我讲，大盘这样小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告

知我，我家人说在股票市场做的，不用跟我讲了……其实，我知道自己

的努力不够，自己什么都不懂，第一次出来实习工作都不知道该如何去

做。

出于我自己，我感觉这份银行实习还是很不错的，但我不会把这

分工作当自己的事业做，我会有自己的一分稳固的工作，至于这段银行

实习我会当做一个体会，由于我不打算舍弃，或许以后我会我自己转为

关系型的我想更合适我自己。这份工作或许对于别人更合适专心做为自

己的事业，不过每个人的想法或许真的不同。

2银行实习工作总结

在今年我十分荣幸的进入____银行进行实习工作，在这几个月的

实习期里，我自身从中受益匪浅，这次实习机会对于我这个刚毕业的学

生是非常宝贵的。实习的几个月，让我认识到我的挑选是非常正确的，

这里确切是一个很好的学习工作的地方，在这并不算长的时间里我学到

了很多在学校里没有的东西。以下是个人实习报告总结：

对于一个非银行业相干专业毕业的求职者来说，能够有这样一个

机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银

行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领

域中，我必须从头学起。

由于我对此项工作的陌生，同事们都纷纭把自己手头有的相干书

籍借给我，并且跟我讲了许多关于我们部门——特别资产经营部相干的

业务知识，对于我来说，一个一个本来陌生的名词也渐渐熟悉了起来，

从前对经济、金融、法律等方面知知趣当匮乏的我，也逐渐对这些领域

的话题产生了爱好。对知识的期望让我看了很多相干领域的书籍，确切

觉得受益匪浅。

另外，银行的各级领导也对我十分关心，让我分别到法律与合规

部以及营业部去实习，在这两个部门中，我也得到了很大的收获，从其

它部门的业务知识我也能够知道其与我们部门相互之间的关系，以及其

在全部银行中所起的作用。

当然在同事们需要的情形下，我也会尽自己所能去给大家提供便

利，每天我基本上都是第一到办公室，然后打开空调，把加湿器灌上水，

并把水烧开……尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我

觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可

以把工作做得。

在工作进程中我还会单独出去办事情，我认为这样对我的锤炼很

大，特别是锤炼了自己与人交往的能力。对我来讲可以提高自己的表达

能力，同样也能够锤炼自己的胆量。掌控住这些机会，让自己变得更加

成熟起来。

对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作

中还是会遇到很多这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，

在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状

态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较

快地完成这种转换，跟我们____银行有着的良好的工作环境氛围是很分

不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里获得进步和

提高吗?

在这几个月的工作中还碰上了内控体系文件的修订，通过参加相

干的会议，我渐渐自己也学会了如何填写这些内容，不仅如此，我对这

其中内容的含义也从模糊到清楚，一点一滴地积存，渐渐地也搞清楚了。

以上是我的毕业实习报告。由此，通过这几个月的学习和锤炼，

我已经初步了解了本部门的业务知识，已经基本能够单独处理核销所具

有的技能。从对银行业务知识的陌生到现在，我知道自己已经获得了一

定的进步，期望在今后能够有更多的时间去努力学习，可以参加一些相

干专业的辅导班，并且参加一些银行业务知识方面的考试。积极提高业

务水平，从而完全到达能胜任这份工作的能力。

3银行实习工作总结

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同

时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种期望能将课本与实践相结

合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人开始了在民生银

行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银

行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要

求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。

男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，

需保持一种干练，整洁的形状。作为实习生，虽不具有完全一致的衣饰，

但也需要穿跟行业服装色彩相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭

到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工

作的样子。

纵观全部实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担负暂

时客服经理及学习对公业务。客服经理工作原以为客服经理只是一种引

导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小

各个方面，即需要了解所有业务的情形，包括普通的对公对私业务的存

取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，

解决突发状态的头脑以及良好的交换能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标

准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机

的使用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、

农、工、建、交以及农村信誉合作社。它与其他小银行如宁波银行，光

大银行等方面有一定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算

系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在

宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。

另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单

(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;

同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，

密码挂失及解锁等均需填写相干表格。而指导客户填写表格以及帮客户

取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有

点困难。需教客户如何操作，并需要进行相干演示。要回答客户u宝和

浏览器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担负

起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮

忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以挑

选1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用

时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在

网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客

户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因此

能着落一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等触

及各方面的知识。

在实习期间也产生了一定的突发状态，比如，在7月23日停电一

天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使

用的情形下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号

机器难以使用。在此情形下如何稳固客户在等待中不厌烦的情绪，公道

地进行说明并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之

前学生工作的体会，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员

比较中意。

对公业务的学习柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私

业务主要触及现金，而对公则主要触及各类票据。由于在学校学习过银

行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因此在本人的申请下，

由暂时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间，第一了解了点钞的规范动作。起初有些僵硬，还险些

拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由本来的一捆需1分钟左右

到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，

我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到

了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师

要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各

种票据的处理进程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回

单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传

以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需

要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，

另外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回想，

同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家

背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的

上下班生活，不断地了解着工作的意义，摸索着那个曾经想以后要在银

行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心请

教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获

得更多的收获。

4银行实习工作总结

在20__年_月_日，我来到了__银行实习。此次实习的目的在于通

过在__阳光银行的实习，掌控银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务

的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

一、实习简介

实习岗位：大堂经理及综合柜员。

实习单位简介：__银行，全称__银行股份有限公司。__银行以其

稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的体会，深得广大客户信

任，并与客户建立了长期稳固的合作关系。__银行__分行西大街支行作

为__分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各

类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。

并一直鼎立支持__经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作

用。

实习进程主要包括以下2个主要阶段：

(一)培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情形和机构设置，人员配备，企业文化

和营业网点安全保卫等。

(2)学习掌控人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞

的基本技能及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业

务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对

公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡

业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款

业务等。

(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的肯

定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(4)学习外汇英语及中行柜台营销技能与服务礼仪。并进行零售业

务的综合操作测试。

(二)实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相干各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技能及解答客户咨询

二、实习内容

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相干各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银

行相干各种文件。一方面要学习相干的实务操作，其中会计占决大多数，

既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银

行下达的相干文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行

改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。

所以银行从上到下，都要建立一种竞争意识，服务意识。

对于_月在各支行展开的“atm机比赛”活动就是要提高银行人员

的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客中意。同时通过实

习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，

个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，__支行主要划分有

4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合

的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡

业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相干银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行

基本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进

行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结

合起来，寻觅两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及

特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。

当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对

业务员的挑战和考核。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应知

道如何同顾客交换，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是

一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这

彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。

“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，

带动着银行业务的广泛展开。通过与业务员的接触，我还了解了银行的

操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是

每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，

大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务，我都学习

了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和

信誉卡字系统两类。另外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账

和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号

表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭

证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

三、实习总结

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、

扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技能，坚持大堂的排队秩序及解

答客户的咨询。在大堂工作要特别重视礼仪，礼仪是人们在交往活动中

形成的行动规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的

形象和名誉，所以一切都要谨慎谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工

作，就必须做到以下四个方面，干练、慎重、自信、亲和。营业中的礼

仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)保护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其

操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须具有丰富的知识面。由于

中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责

引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

5银行实习工作总结

经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉

了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅仔细的指导下，

渐渐地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重

要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基

础。在____支行的生活是非常繁忙的，每天营业厅内不断有打印机的声

音，点钞的声音，盖印章的声音，川流不息的人流让我这个小小的大堂

经理助理也忙得焦头烂额。

很感谢支行的各位师傅，愿在百忙当中抽出时间尽心帮我解答我

不懂的问题，豪不保存地传授着他们的体会，由于他们的尽心教诲和无

私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来

说是十分重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不

累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。

但人在其位，心尽其职，我为自己所承当的一份责任感到自豪，

由于责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对

品行的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而实行好自己

的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。

责任回赠我更多的不是压力和辛劳，而是享受工作的乐趣和获得

成绩后的快乐。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了

多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。由于很多东西事课堂

上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，

要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能

动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人中意。虽然一个月下

来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，

大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。

在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备显现问题之类的境

况。一开始总是不知道怎么办，后来也渐渐开始学会如何安抚顾客，如

何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟

悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，

工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而奥妙的社会人际关系，为我以

后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了

解了自己存在的优缺点。

作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯毛病，

但是犯了毛病，我应立刻向领导坦白毛病，并请领导教给我纠正的方法。

一定要有一颗主动承当责任、主动承当毛病的心，切不可临阵脱逃、推

脱责任。

一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任

心的人做任何事情都不可能那么风平浪静。新入行的员工，一定记住要

学会承当责任。很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会

一如既往的积极学习业务知识，锤炼业务技能，不懂就问，虚心向领导

和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一位合格的建行人!银行实

习工作总结范例到此终止。