药店实习总结

药店实习心得体会

药店实习心得体会1

一、实习目的

1、有一定的谈价议价的能力。

2、能够熟悉药品的摆放。

3、知晓一些常用药的的通用名称、商品名，功能主治，禁忌等等。

4、能准确为顾客的症状进行用药配伍。

5、锻炼自己说话的水平，学会与人沟通。

6、锻炼自己处理问题、分析问题的能力。

二、实习时间与单位

这半年我的工作单位共有两个，分别是烟台__医药城、__大药房。前者是我在学校

参加招聘而去的单位，在那里我呆了两个月;后者是我自己在家乡找到的工作，从10

月份开始一直到现在12月底。虽说烟台__医药城比__大药房规模大很多，但是我还是

比较喜欢后者，原因很多，可能是在烟台那里一个人生活工作很辛苦吧，每天早出晚

归，每天的坚持与努力，可是宿舍，工作，生活，学习，还是都不尽人意。我觉得自

己很辛苦，坚持也一定要有意义，那么多的心酸、无奈和忍气吞声，如果换不来什么，

那也没必要继续，于是就回家了，在家休息了2个星期就找到了现在的工作，什么是

满足，可能就是开心、平淡的过每一天吧，就像我现在这样。

三、实习地点与岗位通

__药房是成立于20__年，面积约76平方米，仓库也有20多平方，是大型药店。经

营范围有抗生素、西药、非处方药、保健品类、中成药等等。本店经营面积大经营品

种多。店内从事药品质量管理、检测检验、调配处方的工作人员，以及从事药品营业、

保管、养护、销售工作的人员，都经过专业培训。每年对经营的人员体检一次，并建

立了健康档案。该店位于__市立医院对面，针对广大医院患者售药，历史悠久服务态

度热情，店员有很好的亲和力和信誉度。店有较多的老客户，所以客流量大。

我是在十月中旬来到__大药房的，因为我哥哥在医院工作，与该店的经理关系不错，

于是同事们对我也很照顾，有不懂的地方大家都会照顾。我的工作就是药店导购员，

和收银员，现在工作的久了，在大家倒班的时候也会替换一下，基本上我对这些工作

不挑剔，哪里需要我我就去哪里，根据领导的安排来定。

四、实习内容和过程

我的工作是药店营业员、收银员。因此我的工作主要是，销售药品和收票，开单子，

忙的时候还要帮忙调货。我的实习内容主要有：

1、对所在单位和所从事的行业的认识。要在药店工作就要知道企业的沿革，所在行

业的特点及发展前景，比如通泰大药房经营情况很好，每天的客流量不少，其优势是

良好的地理位置，还有历史悠久，口碑好。

2、能力的锻炼。有一定的谈价议价的能力，锻炼自己说话的水平，学会与人沟通，

巩固所学知识，提高自己实际动手能力，培养解决问题的能力，善于开发自己思维，

对于一些常用的设备要会使用、会维修。

3、对药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名称、商品名、

价格、药理作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌等等。能准确为顾客的症状进

行用药配伍这点很重要。

4、常见病症的了解。感冒发烧、气管支气管炎、胃炎、胃溃疡、便秘腹泻、昆虫咬

伤、鼻炎、咽炎、痔疮、关节炎、风湿、腰腿疼痛等等，这都是常见的病症，在药店

里经常会有人来买相关的药品，因此针对这些病症，相关的常用药品也应该知道，类

似药品中要推阿种药品，为什么，这些都该牢记。

刚上班的时候我很享受每次来货时，点数还有往货架上摆货的过程，那样我能很快

的熟悉药品的摆放位置，并且给自己找药。后来，在我习惯了这种工作以后，我就喜

欢上销售的过程，当患者取药时，我热心接受询问，了解其症状，同时向患者详细讲

解药物的功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便他们能够放心使用。在配

药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，要保证患者用药和身体安全。我觉

得看着他们信任自己，购买自己推荐的药品，这也是一种精神上的收获，是的满足。

五、实习体会和收获

通过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的知道药品的货位，

在顾客需要的时候能自己给其配药，对药品的性能，不良反应和类似药品的差别也有

所了解。更重要的是我现在很能讲话，沟通能力不错，能处理一些突发事件，在销售

的过程中也能出一些点子，做一些策划，为药店的业绩贡献自己的一份力量。

另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，但是患者买药时没有处

方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处方。我一直觉得这种行为是极度不

负责任的，可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟

是与人相关的物品，我们都不该冒这个险。

其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，

若发现药品有过期的现象应该清理干净，而不是放到货架上继续销售还有，顾客一般

都有自己常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，

像是广告中常出现的药物：感康、白加黑等等，可是这些药品也不一定真的对症。这

时候就应该向顾客推荐适合的药品，而不是放任不管。说到底医嘱很重要，药品销售

是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药

技巧，这就说明要具备良好的职业素质，这关系到病人的用药安全问题。所以大家都

要有耐心、要有良心、更要用心。

然后，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，但是

有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人

则更愿意问一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、

坐堂医生提供健康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购买药品或健康类产品的

同时，希望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。因此，药店内是否有药师提供健

康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。

六、总结

一直以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可现在我却认为，顶岗实习的意义

真的很重大。他不是想象中的那么简单，或者说做做样子就可以，他是为了让同学们

把知识和实践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。

在单位里，不会有老师帮助你解决困难，不会有同学和你心心相映无话不谈，不再

是刻板的书本，而是真刀真枪的面对顾客，面对同事，面对领导，一切都不在简单，

我们只能通过自己的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自己。所以，种种经历

我们只能把其作为是考验，然后努力克服，最后征服它。这个过程难道不是更为可贵

吗?能体会到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。

通过实习，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长;另一方面，我也为社会做

出了自己的贡献;更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。

尽管在实习过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际

结合不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握

更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好

地服务于社会打下坚实的基础。

实习还没有结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出校园，走出

课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展

才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。尽管实习比较辛苦，但是却为我以

后人生的道路做好了铺垫，我知道一切都是不容易的。我也终于明白，乏味中总会有

希望，苦涩中总会有甘甜。

我希望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年实习，我想如果我们认真做了一定

会有很大的收获。我也希望在明年毕业时，自己能对此次实习无愧于心!

药店实习心得体会2

很荣幸我们___医药连锁经营管理的全体学生于20__年来到__市__医药连锁经营有

限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长

和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自

己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢__-_医药连锁

经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和

实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，

行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店

主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：

一、实习的时间和人数的安排

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三

个店里学习和工作，实习时间从__-_至__-__。同时在时间上使用的是二班倒的工作制

度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我

们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

二、实习阶段的认识和学习

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体

里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作

员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了

自己的经验，在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然

药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等

的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方

药，计生，医药器材，其他分类。

当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，

性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨

慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体

状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊

重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比

如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的

冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润

高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐

性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店

中每一个职业与药店之间联系的重要性。

三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识

通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅

历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工

作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而

且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务

大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能

向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，

认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。

最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而

我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，

要小心，慎重，对每一位顾客负责。

四、存在的问题

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先

营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。

遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，

一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作

用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负

责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人

都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

五、建议

通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了__-_医药连锁经营有限公司的

一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用

理论知识。但是我们需要提出几点建议：

1、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。

2、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。

3、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。

4、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。

药店实习心得体会3

自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能

创新”是新时期下的医生所应具备的素质。校训“健康所系，性命相托”时刻提醒我

刻苦学习奋发向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在

良师益友的指导帮助下，系统掌握了医学知识，为日后进入临床打下了扎实基础。

作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理

论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗

位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药

房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人

员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性

能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分

器械，现将实习学习情况作一个总结报告。

一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范

严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余

主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了

药学院的良好形象;并且理论联系实际，。com不怕出错、虚心请教，同带教老师共同

商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，

切实体会到了实习的真正意义;

不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法

和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻

的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，

勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

二、如何做好药品知识及医学知识的学习

药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的

方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，

于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”

就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时

采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确

了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。

顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用;因为胃病会买几种治胃病的

药同时服用;因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向

他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生

药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治

疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时

顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。

“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，

但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中

药材鉴定能手。

在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段

细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴

胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。

三、如何做好销售服务工作

在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录医

院及药店采购单，接收传真。

在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客

推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售

人员的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时

候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，

防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我

也得到了别人的好评和关心。

在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习

的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表

现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，

这样才能适应职场的激烈竞争。

通过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的

工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的

学习精神得到了带教老师的一致好评。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入

社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，

肩负起中药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。

药店实习心得体会4

我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还

有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他请

教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自己应有的贡献。现

针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结

吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营

业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银

员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客

的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可

能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益

来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可

放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买

的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员

不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不

安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦

住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与

谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况，以防止和避免不利于企业的

异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状

况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，

不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的

两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡

的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银

台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台

上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交

值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如

还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结

账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

药店实习心得体会5

一、实习单位简介

1.实习单位：___药店连锁店__分店

2.实习岗位：实习营业员.保管员.制单员.养护员.营业员兼收银员.值班经理

二、实习概况

1.来到___先在__分店做了一个月的实习营业员，职责是每天负责药品摆放，清洁整

理，标签价码对应等工作，向顾客正确推介otc药品，及时介绍药品的功能主治、用

法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。中药配方坚决执行处方调配制度;西成

药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。另外负责相

关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情

况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。

2.一个月之后被调到仓储部做一名药品保管员，职责是每天根据办公室打印的各店

配送单，给各店进行配货、复核及装车，负责管辖区药品的上货、查对、摆放。每天

库房新到的货物需要建立卡片账，发货时要严格核对品名、规格、厂家、批号、数量

及效期，药品在货架上要摆放整齐，方向一致，绝对禁止出现液体倒置等现象。之后

又在仓储部转做制单员，职责是每天依据各店的领货表来打印各店配送单，负责配送

单的盖章、校对、整理以及货物的查数、各店的信息反馈。打印配送单要格式相同，

不同类的药品要分开打印，主要分为中药保健类、西药外用类、生物制品类、医疗器

械类、中药饮片类及其他类，对各连锁店的配货件数要详细统计并打印，一式三份，

对各店的配货问题反馈要详细记录，并追查责任人。之后在仓储部被转为药品养护员，

并考取了药品养护验收员证，主要对各库区的温湿度进行有规律的记录，做好库房内

防鼠、防晒、防潮、防风等工作，并定期做药品养护记录。

3.在仓储部实习了近半年，经过本人申请以及公司的考核，准许调入__路分店做营

业员兼收银员。之后又在本店转做值班经理，负责贯彻执行规范服务，处理解决门店

纠纷。保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递，

以及单据、日报表的保管。对门店商品到货质量验收和对所有商品质量负责。对门店

顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。

三、实习感想

通过近一年的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解。

看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介

绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相

似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识

这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知

识在大脑里面消化变得更加深刻。