职场沟通技巧

职场沟通技巧指导

1.传递坏消息要婉约

当遇见坏消息的时候，要记得婉约的方式表达，比如：我们似乎碰到一些状

况。这样会让领导者更容易接受，也不会让事态变得更加严重。你刚刚才得知，

一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，

就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，这样很容易引发误会，

甚至会无名挨骂，所以要淡定的回报一些危机情况，反而会彰显你良好的.素质

和处理事情的能力。

2.说服同事帮忙

请别人帮忙也是存在技巧的，不要低三下四，但也要让对方没有回绝的理由，

戴高帽是每个人都喜欢的一种被表扬方式，你可以尝试“这件事没你不行”的方

式来邀请和请求，一定会被答应，而且会收到好的效果，也不会让人尴尬。

3.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理

冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的

好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好

的时候，还可能迁怒到你头上呢!

4.当你不知道某个答案的时候

当你不知道某个答案的时候，要学会巧妙的回避，可以用：“让我再认真的

想一想，三点以前给您答覆好吗”的方式来缓解，通过了解之后再给对方明确的

答覆。

5.恰如其分的讨好

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局

面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每

天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高

层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的

话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你

不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

6.表现出团队精神

当表现团队精神的时候要不着痕迹，不用刻意，但能够在言辞中得到肯定，

可以用“某某的主意真不错”来表达，一是表明了自己的立场，而且也能充分的

展现自己的团队精神，深得领导的赏识和赞赏，不需要时刻把自己的团队精神和

集体荣誉感放在嘴边，否则也会令人反感。

讲话是一门艺术，其中也有很深的学问，一个懂得如何去讲话的人，说到点

子上的关键言辞，才可能起到预期应有的效果，学会说话，尤其是关键时候的讲

话技巧，对职场人士是十分有帮助的。

【以下为精品推荐，可删改！】

【推荐一：《有效的职场沟通技巧》】

有效的职场沟通技巧

1.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理

冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的

好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好

的时候，还可能迁怒到你头上呢!

2.传递坏消息要婉约

当遇见坏消息的时候，要记得婉约的方式表达，比如：我们似乎碰到一些状

况。这样会让领导者更容易接受，也不会让事态变得更加严重。你刚刚才得知，

一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，

就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，这样很容易引发误会，

甚至会无名挨骂，所以要淡定的回报一些危机情况，反而会彰显你良好的素质和

处理事情的能力。

3.说服同事帮忙

请别人帮忙也是存在技巧的，不要低三下四，但也要让对方没有回绝的理由，

戴高帽是每个人都喜欢的一种被表扬方式，你可以尝试“这件事没你不行”的方

式来邀请和请求，一定会被答应，而且会收到好的效果，也不会让人尴尬。

4.当你不知道某个答案的时候

当你不知道某个答案的时候，要学会巧妙的'回避，可以用：“让我再认真

的想一想，三点以前给您答覆好吗”的方式来缓解，通过了解之后再给对方明确

的答覆。

5.恰如其分的讨好

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局

面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每

天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高

层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的

话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你

不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

6.表现出团队精神

当表现团队精神的时候要不着痕迹，不用刻意，但能够在言辞中得到肯定，

可以用“某某的主意真不错”来表达，一是表明了自己的立场，而且也能充分的

展现自己的团队精神，深得领导的赏识和赞赏，不需要时刻把自己的团队精神和

集体荣誉感放在嘴边，否则也会令人反感。

讲话是一门艺术，其中也有很深的学问，一个懂得如何去讲话的人，说到点

子上的关键言辞，才可能起到预期应有的效果，学会说话，尤其是关键时候的讲

话技巧，对职场人士是十分有帮助的。

如何提升职场沟通能力

1、多读

所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你

没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文

字基础。

2、多看

所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、

看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣

的话题而引导至你要表达的主题上去;

3、多写

所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达

能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。

4、多动

所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类

活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。

5、多思

所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能

力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。

笔者在自己的另一篇文章中用简明扼要的语言概括了提高沟通能力的方法。

指出我们不仅仅需要以上在日常生活中所要保有“五多”，同时也需要我们保持

良好心态及团队能力。

职场沟通技巧

1、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

2、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是

批评、责备、抱怨、攻击。

3、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

4、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的

尊重，否则很难沟通。

5、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲

动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上

司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让

事情不可挽回，令人后悔!

6、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既

出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗

憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得

更恶劣。

7、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不

想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

8、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无

济于事。

9、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软

化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你

也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

10、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我

错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，

放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙

洪流里，人最在意的就是?我?，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，

即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看

的例子都屡见不鲜哩!

11、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成

12、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从

天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，

但若不努力时，你将什么都没有。

13、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能

为可能。

【推荐二：《职场上下级的沟通技巧》】

上下级沟通技巧(一)如何与下属协调

主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧

有以下几点：

1.率先表明自己的看法

当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕

是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先

放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

2.“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部

下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。

记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的.训斥，更要

尽量避免。

3.交流时间长不如短，次数少不如多

多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触

部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

4.要想让人服，先得让人言

俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工

先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的

最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换

位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很

可能两人能取得一致的意见。

5.让员工帮助解决问题

现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。

事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问

题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。

6.加强和下属的感情

用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝

茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一

定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

上下级沟通技巧(二)如何获得上司的认可

想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下

几点，很容易被上司赏识：

自动报告你的工作进展――让上司知道;

对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心;

充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松;

接受批评，不犯两次过错――让上司省事;

不忙时尽量帮助别人――让上司有效;

毫无怨言接受任务――让上司圆满;

对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。

在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比

上司要求的好一点;

无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的坏话;

脑筋活一点，理由少一点，脾气小一点，肚量大一点;

微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点，沟通多一点。

上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容

易被上司认可。

【推荐三：《职场中的八个沟通技巧》】

关注周围的新闻和大家都关心的事情

把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的

事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么

过这类大家说起来都很高兴的事情。

常常微笑，和对方有眼神交流

俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论

的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交

流。

自己要调整心态，别先入为主地认为和同事无话可聊

在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平

时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。

在涉及具体个人的是非八卦面前，巧妙地保持中立

这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则

无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附

和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的`事情千万不要发表明确的意见，总之，

要学会“参与但不掺和”。

面对不同年龄层的人，聊不同的话题

和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年

龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的

趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到

他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和

性格，寻找共同的兴趣点。

女人的话题在有女人的地方一定受欢迎

如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：

美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立

马让你们话如泉涌。

同事间聊天时，要注意倾听

多倾听对方意见，重视对方意见，这是一种很重要的沟通技巧。和同事聊天

你要注意聆听聆听再聆听。

切忌：千万别聊同事的隐私，少谈本单位的事情

同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告

诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。

总而言之，待人还是要讲究真诚和热情，做人就像照镜子，你笑他笑、你哭

他哭。和别人交谈的时候要讲技巧，但光有技巧也是不行的。毕竟日子久了，人

心如何，大家心里都清楚。