业务员口才训练

销售业务员年终总结报告

在销售业务员的工作中，你有怎样的收获和感受呢?写份工作总结

好好反思一下吧!下面作者给大家带来关于销售业务员年终总结报告5

篇，期望会对大家的工作与学习有所帮助。

销售业务员年终总结报告篇1

20__年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在一整年里，有

压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力

其实挺大的。客户有侧重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信__地

产的稳固性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓

紧时机，到达了公司指标，创造了不错了事迹。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大

家分享：

(一)不做作，以诚相待，客户辩白的出真心假意。得到客户信任，

客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反成效。

(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲授，

否则，所说的一切都是白费时间。

(三)推荐房源要有掌控，了解所有的房子，包括它的优劣势，做

到对客户的所有问题都有合知道释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，

任何东西没有完善的，要使客户了解，如果你看到了完善的，那一定存

在谎言。

(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项

目的爱好，他们会将爱好传递，资源无穷无尽。

(五)肯定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的

专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评判其它楼盘，都可

以增加客户的信任度。

(六)团结、协作，好的团队所必须的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺少耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户常常

会针锋相对。其实，对于这种客户可能采取迂回、或以柔克刚的方式更

加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才

会有更多信任。

二、对客户关心不够。有一些客户，需要销售人员的时时关心，

否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎

揣摩，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与

客户的联系，时时关心，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，

这样不但可以掌控先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，

增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在一整年的工作中，本人的销售套数

为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提

升自己，增加各方面的知识和对__各个地区的了解，不但要做好这个项

目，更要随着公司一起转战南北，开辟新的战场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锤炼机会，我也会更加努力的

去工作，去学习，交出自己中意的成绩单。

销售业务员年终总结报告篇2

时期在进步，社会在发展。公司要快速发展，销售是其中的重点

环节。我在__任职已经x年，在这x年来，我深深体会到了这份工作的

的光荣与艰巨，自己也获得了空前的成长，我只有以更加吃苦刻苦和诚

信感恩的心专心与自己的本职工作，在已经过去的20__年，是我在工作

事迹上极具突破、快速发展的一年。在公司各级领导逼真的指导和关心

下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积极向上的态度，勤奋务实

的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，开辟创新，不断进取，依照公司

上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，较顺利的完成了销

售任务。现将我20__年度的工作简单地总结以下：

一、20__年工作总结

20__年我全年完成销售任务__万，20__年公司下达的个人销售任

务指标__万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务__万，在

美满完成预定指标的基础上还逾额完成__万，同比20__年增加__万元，

对于这样的逾额成绩，离不开完善的公司制度、开辟的销售市场、广泛

的领导支持，当然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累积的销

售体会。

一方面由于销售人员直接与顾客接触，只有第一赢得顾客的信任，

才能成功地展开工作，所以我一直具有良好的修养，做到外表大方、衣

着得体。销售不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后服务，在售

后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就及时通过电话、传真或

到客户所在地进行面对面的交换沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨

论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复中意

为止。完成销售后我会到生产车间做好跟单发货服务，努力做到每一张

订单都让客户中意，时时刻刻推敲的客户的利益，通过强烈的服务意识

让客户免除后顾之忧。

二方面做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和豪情，具有不怕

苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我习惯在展开工作

前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步

骤。有了计划之后，才能有条不紊地展开工作。我始终相信机会是留给

有准备的人，所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。在日

常的工作里，不论销售进程是顺利而是波折，我都会定期地总结体会，

发觉自己的优势和不足，力争在下一阶段得到补充和发展。

二、20__年工作计划

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

方法和技能上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年

工作得失的基础上取长补短。重点做好以下几个方面的工作：

一方面自己计划在肯定产品品种后努力学习产品知识及性能、用

处。搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自

己的理论知识，力求不断提高自己的综合素养，为公司的再发展奠定人

力资源基础。

二方面为确保完成全年销售任务，平时就要极搜集信息并及时汇

总，力争在20__年创造出更好的事迹。

20__年获得的销售成绩，是对于我辛苦工作的极大肯定，这也将

鞭策我在日后的工作中，更加勤勤奋恳、踏实严谨，创造新的销售亮点。

期望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长自己的销

售空间，也为公司赢取更大的利益，以报答公司和公司领导的厚爱!

销售业务员年终总结报告篇3

在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售

经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我

可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上获得了

一定的成功。

这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对

我来说，在过去的一年获得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是

很好的。

自己20__年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，

加上全组成员的大力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，

任劳任怨，截止20__年__月__日，20__年完成销售额__元，起额完成全

年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年降落了10%，销

售额和货款回笼率比去年同期降落了12%和16%。现将全年来从事销售

工作的心得和感受总结以下：

一、切实落实岗位职责，认真实行本职工作

作为一位销售经理，自己的岗位职责是：

1、想方设法完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格实行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵照厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，

自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依照

职责中的条款要求自己的行动，在业务工作中，第一自己能从产品知识

入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，

其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤交换，分析市场情形、存在问

题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，

在确保工作质量的条件下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和事迹至关重要，是检验

销售经理工作得失的标准。今年由于举行奥运会四个月限产的影响，加

上自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致事迹欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了

解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争尽早准备，在客户要求的

期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，推敲

并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺点普遍存在，所以销

售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要乃至有过

之而无不及，同时须谨慎处理。自己在产品销售的进程中，严格依照公

讣制定销售服务许诺实行，在接到客户投诉时，第一应认真做好客户投

诉记录并口头做出许诺，其次应及时汇报领导及相干部门，在接到领导

的指导后会同相干部门人员制定应对方案，同时应及时与客户沟通使客

户对处理方案感到中意。

销售业务员年终总结报告篇4

转眼间，20__年就要挥手辞别了，在这新年来临之际，回想自己

半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感叹，没有太多的惊喜，

没有太多的事迹，多了一份平静，镇定的心态。

一、工作感悟

在这__个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。第一得感谢公司给我提供了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有体会的老板给我指导，带着我前进;

他们的实战体会让我们毕生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，

更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不

觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一

无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色

转换，并且适应了这份工作。事迹没什么突出，以下是一年的工作业务

明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公

司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位

市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间

安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积存，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认

真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗语说：只有经历才能

成长。世界没有完善的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较

多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时

候，想很多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心

态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高

素养。

自我剖析：以目前的行动状态来看，我还不是一个合格业务员，

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够

突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，

这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的奔腾。在我的

内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信

念一直蕴藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直期望成功。“我要像个

真正的男人一样去斗争，超出自己……“我对自己说。

二、20__年工作假想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

方法和技能上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年

工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

根据20__年销售情形和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

一是;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的

情形下，送一些小礼物或宴请客户，好稳固与客户关系。二;在具有老

客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好事迹就

得加强业务学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化情势，把学业务与

交换技能相结合。

1、每个月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜伏客户。2、

见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会

丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相

干资料，与同行们交换，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户

的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司建

立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他

们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的

完成任务。6、自信是非常重要的。要常常对自己说你是的，你是唯一

无二的。具有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺少掌控市场信息的能

力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在

身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是

靠掌控、分析、处理、提交的，及时掌控了信息，又常常缺少如何判定

信息的正确性;缺少信息交换，使很多有效信息白白流失。在今后的工

作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强

沟通交换，能够正确判定信息的准确性。

2、在年初工作中，由于自身业务水平较低、体会不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对屡次失败的

教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加

强业务学习，提高自身能力。

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单

的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针

对性，否则失去连续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东

西不能贱卖，普通的产品不能报高。由于客户常常会从你的报价来判定

你的诚实性，并同时判定你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通

的产品你报一个阔别市场的价位，乃至几天都报不出来，这说明诚实性

不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人20__年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

销售业务员年终总结报告篇5

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。20__就要过去了，明年

又是一个新开始，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不由

感叹十分。

在这一年里虽然没有获得惊人的成绩，但是其中的曲折和曲折我

是深有体会的。对有一定销售体会的人来说，销售确切不难，但对于一

个销售体会不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一

定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，由于我进军

到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的

时间每天都是在环绕销售这一个中心而展开的。

20__这一年又快过去了，虽然没有获得斐然的成绩，但是我觉得

已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设

法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有

销售事迹，这是铁打的事实。为了明年能获得良好的成果，一定再接再

厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用__网络销售平台，一个一个上

传产品写英文产品描写，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对

产品了解得非常浅显，所以在产品描写阶段利用了比较长的时间，开始

没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了很多麻烦，全靠自己渐

渐摸索出来，怎样把产品描写写好关键词设好。在上季度询盘是非常少

的而且收到的询盘也没有多少含金量，即便利用大部分时间比较细致地

去回复询盘，结果发觉有潜伏客户回复得也很少，而且回复得不太详细，

实则从那些回复可以看出他们是没成心愿想买。可能只是为了积存一些

报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无

用功。

在第二季度的时候可能产品比较完善，描写也算比较到位了，渐

渐地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你没法得知哪

些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜伏客户，他们

才会一步一步对你的回复和话题感爱好，而后会利用他们宝贵的时间在

繁忙中开始一天一天回复你的问题。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国

看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种情形就是客人需要的

设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出

让他们挑选我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因

素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那

个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多，不过每次

都要好好掌控。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是

都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相

符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有

原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年

辞职了，明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。

由于我知道跟到一个单的最短的时间大致就是3个月的样子。重

新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有

一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问题。

虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上

不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂

青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年行将过去，在这一年里败兴过也庆幸过，庆幸地是在没有

其他做外贸的同事的带领下也能够完成一个小单。做了一个一个小单之

后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问

题没法给客户解答清楚，由于那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那

些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水

的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀

门又是什么功能的等等，等客户问到这些没法告知的时候便意识到实际

上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生

产线的机器，那里面的细节触及技术上的问题应当，所以说不管从事哪

个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后如果想小

有成绩必须在这方面精益求精。

销售业务员年终总结报告到此终止。