沟通的技巧

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与人沟通的一些技巧和方法1.积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力；

对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。

2.善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。

3.确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全

集中在谈话的容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注

意力和思考。

4.提前做好沟通方案。实现安排好沟通交流程序〔制定沟通方案、交流策略等〕，

才能到达预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。

5.取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消

这次谈话，让对方注意到，要么立即停顿手边的工作与你专心沟通，要么越好与

你交流的时间。

6.将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，

保证讨论结果更加有效。

7.选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择适宜的地点和时间，从而保证

最大可能到达的沟通效果。

8.预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可

能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每

个观点可能会出现各种反响，以便更好地促进沟通交流的效果。

9.把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现

预定目标。

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10.营造积极和谐的谈话气氛。和谐的谈话气氛，使大家保持理性状态进展沟通，

切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对

失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。

11.不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。

12.建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟

通的效果越明显。

13.运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的

结论。比方“B小组为什么会落后于其他小组〞，然后提出更具体的问题，进一

步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗？〞，从而引出实质性问题。

14.筛选问题的答案。只要大家听得见，都会对你的问题作出答复，但当答案不

是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的答案。

15.语言简练。

16.给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，

消化谈话的容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。

17.语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要

放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至

拒绝倾听你的谈话。

18.注意运用提示信息。交流过程中，使用一些词语〔如无论如何、而且、相比

拟而言、举例说明、但是〕或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈

些什么。

19.试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避局部事实。比方在招聘过程中，

询问应聘者为什么要放弃原工作，他答复“我的价值得不到应有的表达〞。这时

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你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反响式“你感觉自身的价值

得不到应有的表达？〞；中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。〞；沉默式试

探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的答复。

20.确认对方领会了你的谈话容。如果想知道对方是否理解你的谈话容，可以每

隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过防止命令式的口吻。如“刚刚

我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚刚听到的容，

我想一定能有助我们之间的相互沟通〞。

21.提出一些推理性的问题。在培训员工的时候，采用提问的方式，能充分调发

动工思考的积极性。提出一些推理性问题，有助于员工提高理解、加强记忆。

22.综合运用各种表达方式。

23.防止性别歧视。当需要用复数人称表达时，最好使用那些男女皆宜的词。如

“员工们、消费者们〞，而非“她们或他们〞。

24.验证你的假设。如果你的影响力来源于*些假设的正确性，则做事情前需要

通过别人来验证你的假设，而非刚愎自用。

25.答复对方提出的“这对我来说有什么好处？〞的问题。当向别人传达*一信息

时，别人的第一反响通常是“这对我来说有什么好处？〞对于这个问题的答复将

是对方承受还是持慎重观望态度，或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心，换

位思考，最终获得大家都期望的双赢结果。

一、了解与人沟通的四要素。

a、必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自

己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

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b、必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地

忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很

好地到达沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

c、必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对

象，自然也达不到沟通的目的。

d、必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也

知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以到达沟通的效果。沟通是要用

对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些

沟通语言的观察来有效地使用它们进展沟通。

二、注意评价自己的沟通状况

a、对哪些情境的沟通感到愉快？

b、对哪些情境的沟通感到有心理压力？

c、最愿意与谁保持沟通？

d、最不喜欢与谁沟通？

e、是否经常与多数人保持愉快的沟通？

f、是否常感到自己的意思没有说清楚？

g、是否常误解别人，事后才觉察自己错了？

h、是否与朋友保持经常性联系？

i、是否经常懒得给人写信或打？客观、认真地答复上述问题，有助于了解自己

在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通

需要着力改善。

三、注意评价自己的沟通方式

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a通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

b在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

c在表达自己的意图时，信息是否充分？

四、制订、执行沟通方案

通过前几个步骤，你一定能够发现自己存在缺乏，从而确定在哪些方面重点改良。

比方，沟通围狭窄，则需要扩大沟通围；

忽略了与研究对象有关的人群或友人的联系，则需写信、打；

沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。

把这些制成一个循序渐进的沟通方案，然后把自己的方案付诸行动，表达在具体

的生活小事中。比方，觉得自己的沟通围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每

周与两个素不相识的、与研究对象有关的人尝试打打招呼，具体如自我介绍、问

路，或说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在

欣赏你的勇气呢！

在制订和执行方案时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以

免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要现并稳固之后，再对自己提出更高的

要求。

五、对方案进展监视

这一步至关重要。一旦监视不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进展监

视，比方用日记、图表记载自己的开展状况，并评价与分析自己的感受。

方案的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经

做的和相信自己能够做的要多得多。

六、加强身体语言沟通的运用

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a理解别人的身体语言

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别

人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空

间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就

能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下

几点：

b同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

c同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

d要站在别人的角度来考虑

e要培养自己的观察能力

f不要简单地下结论

培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方心的真实状

态。不要简单地下结论。比方，中国人喜欢客套，当来客起身要走时，往往竭力

挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看

出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。

G恰当使用自己的身体语言

h经常自省自己的身体语言

I有意识地运用身体语言

j注意身体语言的使用情境

k注意自己的角色与身体语言相称

l注意言行一致

m改掉不良的身体语言习惯

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沟通协调的个人特质

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心

态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察

对方感受，促进相互理解。

3、及时反响。重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和

回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建立确保沟通渠道的顺畅。