药房工作制度

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药店员工管理制度6篇

药店员工管理制度1

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，加强员工

管理，营造良好的营业气氛，特制定如下制度望仔细遵照执行。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行

道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾

客。销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气

平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理

搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药

品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到

顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过失，下账

时要仔细细致，做到准时精确无误，顾客离开时要有送声！比方：慢

走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班

交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，

不能放在柜台上。

四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不

留长指甲、不披头散发；工作服要洁净干净，夏季至少要隔两天洗一

次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫

生。

五、应按时上下班，夏季早7时30分上班，晚10时30分下

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班，冬季早7时40分上班，晚10时下班，不迟到早退，不无辜缺班，

不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看

与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好

门窗，关闭好电源水龙头等。

六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈

设药品的柜架要保持干净光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商

品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲谈天、喧哗嬉

闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。

七、按时参与开会，学习培训，并要准时做好学习笔记，每天

上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药

装斗复核记录；近效期药品〔半年内〕应准时催销，不能过期，否则

过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他

用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘

听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑消失故障或停电应马上关闭电源停用，

做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

九、员工之间要搞好团结，主动协作。全部员工应互敬互爱，

相互关心，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖

苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，

不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班

时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

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十一、预定每周二、周五报打算进货，其它时间必需把缺货品

种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，

包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时

正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货准时做

好记录。

十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物

相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的准时做好调整。做好

会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种

收押金后在进货。

十三、加强员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提高业

务水平力量；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速把握、娴熟业

务。应对药店全部品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到

进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

药店员工管理制度2

为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必需遵守

以下规章制度：

1.树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、

干净，精神要

饱满，服务要热忱、周到，挂牌上岗。员工必需遵保卫生制度，

各班上班前应做好店堂清洁卫生。

2.全体员工必需遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早

退，不无故请假。

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早班〔夏季〕8：00-16：00，〔冬季〕8：00-15：00，晚班〔夏

季〕16：00-22：00，〔冬季〕15：00-22：00，不得迟到早退，违者

罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如

有特别状况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可，否则做旷

工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。

2.员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入

库状况肯定要与

对班交代清晰，假如发觉问题应当准时反映准时解决。

3.当班员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，

做到随时整理货

架，随时补充货源，假如发觉当班员工有货不准时补充，对已

销售完的商品不造打算或顾客需要的药品明明有库存却说没有的状

况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品

上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期

批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

4.员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，

日清日结，并

与销货记录核对。

5.货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店

经理核实批准

后，才可撤销或更改。

6.对于效期药品〔3-6个月内的药品〕，各班要做到心中有数，

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有打算，有

步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不

准时进行促销，造成损失由工作人员承当。

7.如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律

罚款50元；员

工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不听从管理者予以开

除。

8.工作人员不得私自接受产品促销，一经发觉予以开除；促

销礼品一律交收

银台统一存放，并照实登记。其他人员不得私自动用，违者罚

款10元。

9.如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字

准时解决〔无论

哪个班销售的，小票核实认可后必需准时解决〕，不得互相推

托，否则每人罚款20元；

10.对于表现优秀的员工我们在月评后赐予50-100元的嘉奖。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严峻违背制度予以辞退

处理。

药店员工管理制度3

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，加强员工

管理，营造良好的营业气氛，特制定如下制度望仔细遵照执行。

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一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行

道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾

客。销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气

平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理

搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药

品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到

顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过失，下账

时要仔细细致，做到准时精确无误，顾客离开时要有送声!比方：慢

走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班

交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，

不能放在柜台上。

一、人员档案

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人

员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书

复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

二、健康档案

从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品

的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或

者疾病预防掌握机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度

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从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人

员应当接受药事法律、法规及专业学问培训，每周集中学习时间不少

于1小时。

《药店员工管理制度》