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解答：

1、打开手机进入系统，点击桌面【掌上生活】

2、申请。

3、进入口袋生活，点击右下角【我的】。

4、在我的页面上，选择[客户服务]选项。

5、进入招11公斤是多少斤聘助手，在底部输入要咨询的问题。

6、接下来，如果小助手还没有解决，继续点击【转人工】。一分钟自我介绍

7、最后，根据人工客服提供的方法，消费次数完成后，年费将退还。