保时捷 雷克萨斯经销商对奢侈品经销商服务进行顶级调查

导读 JD Power周四表示，保时捷和雷克萨斯车主对经销商的体验最为满意。其最新研究调查了车主和承租人对经销商服务中心的满意程度。在豪华车领

JD Power周四表示，保时捷和雷克萨斯车主对经销商的体验最为满意。

其最新研究调查了车主和承租人对经销商服务中心的满意程度。在豪华车领域，保时捷和雷克萨斯排名第一，凯迪拉克排名第三。在可能的1000分中，保时捷获得893分，雷克萨斯获得881分，凯迪拉克获得880分。该研究考察了业主和承租人对品牌经销商服酸雨形成的主要原因务中心评定的五个领域：服务质量，服务启动，服务顾问，设施本身，和车辆接送。

在非奢侈品牌中，别克以857的成绩位列第入职培训内容一。迷你排名第二，得到853分，三菱以846分排名第三。

该研究还its揭示了客户的一个主要满意度趋势：有志者事竟成议论文他们喜欢在线处理所有事情。客户表示他们的整体服务体验完全是数字化的，与那些报告全部模拟(即电话)的人相比，满意度得分高出75分。到目前为止，客户更抛物线对称轴喜欢通过短信而不是电话与经销商沟通。平板电脑的使用也有助于提高客户在经销商服务中心的分数。

对于最年轻的车主和承租人来说，这种趋势也没有得到保存。除了前婴儿潮一代，每一代人都表现出对互联网调度的偏好。例如，Y世代使婴儿潮一代的转变速度更快。

参与该研究的分析师表示，服务中心应对这些趋势非常重要，因为这些工具并不难以使用，并且可以帮助将一次性客户转变为重复访客。