2019年的数字转型 惨痛的教训

导读也许数字转型最大的惊喜并不在于大规模的变革是困难的。可以肯定地说，这已经是众所周知的了。关键在于如何重复和可持续地去做。我们还了

也许数字转型最大的惊喜并不在于大规模的变革是困难的。可以肯定地说，这已经是众所周知的了。关键在于如何重复和可持续地去做。

我们还了解到，数字变革更多的是与相关人员有关，并受其影响，而不是与技术有关。

此外:10个供应商在零售领域实现数字化转型

然而，我们也见证了技术变革带来的越来越多的挑战，根据经验法则，企业规模越大、历史越长、与技术行业的距离越远，技术挑战就越重要。

首先，好消息是:在过去几年里，大多数组织已经开始了某种形式的数字化转型。这可能只是在某个功能上，比如营销或供应链，也可能是更协调的跨功能转换，比如客户体验或产品和服务的数字化。无论关注的焦点是什么，挑战和首要问题已经越来越多地开始形成一种跨类型转换以及整个行业和地区的模式。

我们很快就会讲到这些模式。首先，让我们简要地看一下当前从事一项困难的、昂贵的、破坏性的、分散注意力的活动的动机。

所有关注的理由:平均而言，多数组织认为，到2020年，它们一半的收入将来自数字渠道。此外，世界经济论坛估计，到2025年，数字化对商业和社会的整体经济价值将超过100万亿美元。其他类似的数据也很容易找到。这些代表了重要的宏观经济趋势，对于典型的企业来说，这些趋势是最重要的新业务潜力。不管你怎么看，大多数组织现在能够获得的最大的增长机会是更好地抓住这些快速增长的数字市场的空白。

同时:基于流程的组织设计加速了数字转换

明年数字转型的最新趋势，反映了过去几年在商业和技术方面特别来之不易的一些教训。花点时间来理解这些见解是如何产生的是值得的，因为组织在旅程的早期可以避免在过程中做出许多痛苦、昂贵和耗时的实现。正如他们所说，“聪明”的一个有用定义是不要犯所有的错误。明智的组织可以通过了解在他们前面的人最终学会了什么来减少他们多年的努力。

以下是2019年数字转型的商业和技术趋势:

多年来，首席信息官(CIO)——以及后来出现的首席数字官(CDO)——在数字转型中扮演着明确的领导角色。根据《麻省理工学院斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)的最新数据，现在的数据显示，更成熟的数字化组织周末祝福短信肯定是由首席执行官(41%，高于22%)领导，而CIO(仅为16%，低于23%)领导。这与过去几年相比是一个巨大的转变。这一转变背后的原因是复杂而微妙的，但主要与数字转型有关，数字转型目前是整个行业的首要任务之一。

还有:数字转换肠子检查:对不起状态还是自然选择?

CEO有能力和自然的角色来引导董事会，让他们适当地支持这项工作，以及有能力在整个组织的过程中投入全部的注意力和资源，这些都是关键因素。事实是，CIO和CDO的权限更多地围绕技术能力本身，而不是围绕改变组织的人员、文化和业务模型。最后，充分的领导力一直是数字转型的问题。CEO对这一切负有最终的责任和权力，或许同样重要的是，他能够带来足够的预算，这是其他单一角色所无法比拟的。因此，预计首席执行官将在2019年接管更多的数字项目。

由于对技术组件的关注，数字化转型所需的人方面的变化常常得不到解决，但可以说是关键的成功因素。这是因为组织中的人员必须进行数字转换，但是从技能、文化、思维方式、倾向和才能的角度来看，他们常常没有足够的准备来进行转换。许多组织的数字变革计划都因人力不足或环境不适宜而夭折。目前，缺乏适当的技术人才是数字化转型的五大障碍之一，39%的组织报告说。好消息是，改进的组织重点和提高技术工人的技能以支持数字化转型已经到来。预计2019年这两个数字都将增加。聪明的数字领导者将利用人力资源的研发部门的资源来帮助驱动他们。

另外:数字化转型的关键:把客户转移到中心

过去几年在数字转型方面的零散和零碎的努力正慢慢成为更综合的数字举措组合的一部分。这并不是说他们正在变成一个数字转型项目。大型技术和商业计划的高失败率在今天仍然是真实的(大约70%的改变努力，不仅仅是数字的)。如今，经验丰富的高管们会刻意避开他们。然而数据显示,多达85%的企业决策者相信他们已经大约两年更好地集成他们的计划,毫无疑问,协调整个企业努力实现一致性,共同规划、规模经济和公共数据模型是移动速度更快,产生更好的结果的关键。到目前为止，我认为关键的教训是，像卓越中心(Centers of Excellence，简称CoEs)等松散耦合的能力更适合在数字努力之间创建丰富但松散耦合的协作。这增加了速度和单独的影响，通过协调较小的，低风险的努力，不是很依赖对方。预计在2019年，数字项目和项目将会有更多的顶级但轻量级的集成。

像GDPR这样新出台的数字法规给许多数字转型努力增加了相当大的复杂性，尤其是全球性的。虽然有些组织可能只是简单地决定暂时忽略或放弃那些有着昂贵和/或繁琐的法规的地区，但对于那些致力于为全世界的客户和合作伙伴服务的大型组织来说，这是不可能的。预计2019年将更加关注数字监管，并准备积极应对，防止数字项目和举措放缓。一个额外的亮点是，许多大型云堆栈提供商，包括Amazon和Azure，已经在他们的产品中加入了大量需要的GDPR遵从功能。

2018年企业数字化转型的重点是什么

具有讽刺意味的是，考虑到当前领导层对数字化转型的关注，大多数员工目前仍然不知道他们组织的计划是什么。自顶向下的沟通被认为是确保员工意识到、协调并能够积极支持组织各级的数字变革努力的一个顽固缺陷。事实上，虽然人们早就知道良好的沟通可以提高商业活动的成功率，但我们已经了解到，考虑到数字化工作的速度、外部性和复杂性，它仍然是一个主要的挑战。我们还了解到，这是一个相对容易弥补的机会。数字转型是一项团队运动，要求每个人都有兴趣，并能够执行一个更数字化的响应和参与组织的愿景，围绕其丰富和不断增长的数字生态系统。需要数据证明吗?一项受人尊敬的研究发现，当CEO传达一个“引人注目的、高层次的变革故事”时，转型成功的可能性要高出5.8倍。从这些经验教训中，我们可以期待高管们在2019年的沟通工作中做得更好，他们将得到来自公司内部的越来越多的帮助，尽管通过自下而上的教育和反向指导，基层的数字领袖也能提供很大帮助。

一个关键的教训是，让改变发生的最快方式是与那些更感兴趣、更有动力的人一起工作。在过去的一年中，我与许多cio和其他数字领袖进行过交谈，他们对数字转型中变革推动者的讨论是一致的。大规模地培养和利用它们是避免众所周知的过度集中的努力导致项目失败的一种方法，这种努力往往会达到顶峰和低谷。它们的规模也没有那么大。其他新兴的规模化和可持续性技术包括带有api的自助服务合作伙伴和开发人员网络，触发开放创新的外部黑客马拉松，以及面向公民开发人员和数据科学家的新的和改进的低代码平台。

同时:领导一个成功的数字转型

阻碍许多计划的主要问题之一是典型企业中不一致、分散、重复和孤立的数据环境，有些人甚至将其称为技术债务的一种形式。我一直认为，组织必须建立一个更强大风声台词的数据基础，以便在未来进行竞争，提前花时间做好准备，以便能够在以后快速前进。诺德斯特龙(Nordstrom)等数字转型的成功，突显了这一点。诺德斯特龙的成功之处在于，它专注于放松狭隘的数据所有权，鼓励来自任何地方的企业数据来改善客户体验。虽然主数据管理和其他企业范围的努力往往沸腾海洋,我相信这是现在比以往更容易逐步创建一个可信的和安全的数据基础数字计划建立和执行,这样的方法打开企业microrvices提供的一个最切实可行的长期战略。我预计在2019年，这将成为一个更大的趋势。

近年来，IT预算一直在掩盖越来越多的技术债务，而这些债务的总体积累阻碍了大多数组织的数字化转型，其原因是一些善意但误入歧途的遗留问题，包括捷径、被忽视的系统升级和最终成为技术死胡同的权宜之计。我甚至认为，这种数字化的表外负债是CIO在数字化转型时面临的主要障碍之一。债务的真实规模应该得到评估和理解，首席执行官和董事会应该偿还债务，以确保数字转型取得更好的成功。

此外:数字转型:放眼全球，立足本地

在云服务的某些组合上，几乎所有的数字转换工作都必须蓬勃发展。然而，尽管企业已经在各种云计算能力上投资了5年甚至更长时间，从私有云到混合云再到多云计算，但与创业之初相比，它们往往并没有更接近一个清晰的未来战略。这在一定程度上并不是他们自己的错，而是由于快速发展的公共云环境，演变成亚马逊、微软和谷歌之间的三方激烈竞争，新玩家可能会让它变得令人兴奋。由于多达80%的企业已经使用了multicloud，因此，确定要转换什么内容比以往任何时候都更加复杂和具有挑战性。企业将在2019年应对更加复杂和动态的环境，甚至是实时的多云环境，包括我自己在内的一些人将其称为IT的未来。现实情况是，组织经常在寻找一个单一的供应商来实现所有的工作，尽管这已经不可能了。到2019年，各桌面互动游戏组织将越来越多地依靠我所说的数字转型目标平台来提供一个主要的云供应商，该供应商拥有一个业务和技术蓝图，可以显著加速数字变革，以及处理其余事务的多云管理工具。

也许最重要的数字转型工作的首要任务是改善客户体验，这是今天在成功增长和客户保留方面的主要区别。然而，在扩大数字体验工厂方面，组织还有很长的路要走。然而，新一代的体验架构、工具和技术使得以工业化的方式更快地创建客户、合作伙伴和工作场所体验成为可能。组织将不得不重新装备和重组，以实现这一点，然而，这将需要一些时间。因此，鉴于业务需要，我预计2019年将有大量活动和投资于数字体验。

到2019年，5G的承诺将成为一个新的首要任务，其次是人工智能(AI)、机器学习、物联网，以及区块链和分布式账本技术。新技术将在2019年出现，以扩大企业必须以某种方式吸收的大量且不断增长的新兴技术。组织最终学会了快速试验，通常是与合作伙伴和初创公司一起，使用一系列强大的新兴技术，开始试验并迅速部署有前景的技术，以支持业务。这一趋势将在2019年变得更加明显，因为各组织在部署新兴技术方面会变得更加系统、更好、更快，特别是通过处理本清单其他地方的许多项目。

另外:数字化转型:在你的业务中实现it的三种方式

而真正的数据驱动的企业仍然是一个的方式直到更多的事情(导致量化企业)连接在一起,今年我看到一个巨大的数据科学的兴趣在大多数组织的黎明oft-predicted但现在到达新的数据驱动组织似乎在我们中间。这一点通过最新的研究得到了证实。在分析、机器学习和数据科学方面的支出正在迅速增加，目前60%的首席信息官都在增加这方面的预算。我预计2019年优秀分析中心的增长将提供工具并教授组织管理数据科学，以及密集的人才招聘和技能建设，尤其是支持数字转型的努力。

特别报告:2019年技术预算:CXO指南(免费PDF)

这本电子书，基于最新的ZDNet/TechRepublic的特色，探索了决策者如何从他们的IT美元获得最大的利益。

阅读更多

毫无疑问:解决这些数字转换问题是一项艰巨的任务，即使对于资源非常丰富的组织也是如此。然而，如果做不到这一点，就会留下至关重要的竞争缺口，同时也会失去对非常真实的收入和盈利水平的全面衡量，而更自信地专注于这些顶级数字转型机遇和挑战的企业，将在明年获得典型的企业。这就是为什么数字转型需要一种新的思维方式的原因之一，以数字固有的方式解决问题，这是传统的It没有准备或不能做到的。

对许多组织来说，现在也是2019年的预算季。这意味着，是时候确保您的组织将重点放在为上述关键项目和战略提供资金，这些项目和战略将为您的数字转型努力提供持久的改进。

另外:数字化转型如何重塑IT预算

最后，我经常评论我们有多少东西没有从别人在数字空间的旅程中学到。为了更好地取得成功，数字领袖应该分享他们的经验教训，并从他人那里吸取教训。这无疑是一个充满巨大机遇和巨大挑战的时代，但通过汇集我们的知识，我相信2019年将是北京故宫的历史简介迄今为止数字变革、转型和现代化努力的最佳年份。希望我们能在2020年大致解决上述大部分问题。

2019年数字转型的最大洞见和趋势

在过去几年里，许多组织已经开始了数字化转型的旅程，以现代的方式持续地重塑自己。

数字转型:超越炒作

改善您的业大专毕业务结果将不仅仅涉及技术。

什么是数字转型?你需要知道的一切

数字转型:是什么，为什么重要，大趋势是什么。

调查:尽管数字转型稳步发展

在2018年的Tech Pro Rearch调查中，70%的受访者表示，他们的公司要么已经制定了数字化转型战略，要么正在制定。