ptt培训

学习课程：PTT之一演-表达能力训练

单选题

1.培训指向目标是：回答：正确

1.A高素质

2.B高技能

3.C高文凭

4.D高绩效

2.培训更多注重的是：回答：正确

1.A系统性

2.B基础性

3.C阶段性

4.D针对性

3.培训一般的方法叫做：回答：正确

1.A累加式

2.B书本式

3.C填补式

4.D裂变式

4.职业培训师应该具备的四个方面的素质，总括称作：回答：正确

1.A师品、师威、师艺、师风

2.B师德、师格、师艺、师风

3.C师德、师威、师艺、师风

4.D师德、师威、师艺、师容

课程里最有灵魂的一段，就是：回答：正确

1.A讲评

2.B分组

3.C演讲

4.D一分钟演练

6.作为一个培训师首先要作到的一条是：回答：错误

1.A有感染力

2.B有人缘的

3.C会和学员交流

4.D会关注培训的内容

7.女培训师讲课的时候首先要注意：回答：错误

1.A内容肤浅

2.B仪容仪表

3.C外在气质

4.D讲话速度

8.“空杯心态”属于控制过度的紧张方法中的：回答：正确

1.A自我解脱法

2.B压力转换法

3.C心理诱导法

4.D生理舒缓法

9.下面不属“导入的功能”的一项是：回答：错误

1.A引发兴趣

2.B建立信任

3.C介绍自己

4.D切入主题

10.结尾必须要完成这样的功能是：回答：正确

1.A深化理解、强化印象、激发兴趣

2.B深化理解、强化印象、激发行动

3.C深化理解、强化效果、激发行动

4.D深化主题、强化印象、激发行动

11.“我相信我们的事业一定会成功，我相信将来有一天，站在这个成功的巅峰上的，一定是在座的各位”，

这叫做：回答：正确

1.A呼应收结

2.B终述收结

3.C提炼收结

4.D激励收结

12.表现职业庄重性的时候着装一定要选：回答：正确

1.A深色的便装

2.B深色的西装

3.C浅色的套装

4.D黑色的西装

13.能把语言的吸引作用发挥到极致的是：回答：正确

1.A高音

2.B低音

3.C休止

4.D肢体

14.“握拳，挥向上方”的手势表示：回答：正确

1.A否定

2.B鼓舞

3.C决断

4.D号召

15.培训过程基本上都要经过的那个低点是：回答：错误

1.A你被打击得都没有信心了

2.B点燃自己也没有照亮别人

3.C燃点过低症

4.D遇到很苛刻的听众

第一讲职业培训师之道

学做培训师是一个实践的课程，不是一个理论的课程，如果只讲理论，在实践中你就

没有办法应用了。这很像打高尔夫球，讲了动作也全都清楚了，等到动手一打的时候，就

走形了。这个课程也是这样，不走上讲台不知道知识太少，走上来会感觉到自己是多么空

虚。做看客、做听众是容易的，真正走上台来是不容易的。

这个课程是所有课程中的最难讲的一个课程，刚给学员讲了什么，他立刻拿了来回照

你，透过背后的秘密去看到了前台的精彩，很像一个魔术师，把变魔术最基本的手法和技

巧告诉了大家，所以，你将来在看魔术的时候，每一个魔术都能破解。这就是今天课程的

特点。

这三天的课程会有一个连续性，只有经过这三天完整的修炼，才能够真正的提高。这

个课程为什么叫PTT课程：职业培训师之培训，就是要与作为企业内部培训师培训的TTT

课程做一个区分。

一、培训师的职业定位

我们在生活中会感悟到一些东西，比如说看了一场电影，听了一堂课，读了一本书，

见了一个人，谈了一次话，看了一个电影，看了一个连续剧，都会有一些体会，这都叫学

习的过程。

（一）培训师比别人学习更快

但问题是我们凭什么能做别人的老师？是因为你的知识多吗？当然会是。但仅仅因为

你的知识多吗？你的知识在各个方面都要超过听你课的人吗？不可能。那么当你和别人能

够同时看到一个东西、听到一个东西的时候，你的感受会不同，你的理解会不同，而理解

感受更深刻、更准确的人，就是我们的老师。所以，当你站在课堂上，学员的感受和理解

比你还快的时候，当老师就非常吃力了。当你的理解比学员的感受更快的时候，你就可以

做培训师了。所以，我们才经常看到行外的人培训行内的人，为什么会是这样呢？内行尽

管做了十年，但是他没有体会，没有反思，没有升华，还是停留在事物的层面。另外一些

人，接触到第一天，立刻就能提升到一个新的层面，能体会的更深，能从第三者的角度去

看这个世界的时候，会发现内行人所没有看到的奥秘。

是后人发而先人制，靠的是什么？是快速的学习能力。所以，培训师是一个比别人更

能快速学习的人，这是他最基本的本质。

（二）培训师给他人以指引

1、生命因追求而精彩

人生中有暗淡的时候，也有发光的时候，发光就是有追求，那么追求又会因什么而成

功呢？有的人也有追求，但是奋斗一生，终无成功，最后世界的时候还带着遗憾，为什么？

2、追求因指引而成功

人生路上那些快速成功者，他都会讲授到了一种启示，一种指引，或者说他遇到了他

生命中的贵人这一天开始，他的生命发生了转折，进入了一个新的曲线。当我们回顾一生

中最敬重那个人，不一定是你的亲人，而是对你的职业生命发生指引的人，你敬重他，你

尊敬他，他是你心中的那一份精神的支柱，至少在一个生命的转折点上，他指出了你的方

向。其实培训师就是这样的一种人。

3、指引因事业而伟大

指引是仅仅教了你两招，没有用到事业中去谈不到伟大，当我们用到“伟大”这个词

的时候，基本上都和一种事业连接起来，其实培训师也是为了某一种事业在指引，在训导，

那么培训师的一个能力就决定了他指引是否是得到，是否能够成功。

二、PTT课程体系

课程分三个阶段：

（一）第一个阶段：职业培训师之道

职业培训师意味着什么？怎么样能够成为培训师中的高手。

（二）第二个阶段：培训师的技能素养

培训师要有哪些基本的技能？有哪些专业教学方法。

（三）第三个阶段：PTT的课程设计指南

怎么开发设计一个好的课程？怎么样把精彩的元素应用到教学里面。

要用三天的时间来学到这三个内容，如果归纳一下：第一天学演：课堂表达；第二天

学导：课堂掌控；第三天学编：课程设计。叫做编、导、演。

三、职业培训师之道

现在，大家普遍认为培训效率比较低。虽然摩托罗拉经常引用这样的一个数据：摩托

摩拉在培训上每投入1美元会回收30美元，很多人津津乐道。实际情况是，假如把学员的

观念引导到错误的地方，假如内容和对象不适合，不如不培训。我们经常会说，吃营养未

必就好。不是培训就好，而是一定要有高效的培训。

（一）高效培训的“三一律”

高效的培训是三个阶段的合一：激发动机、让渡知识、扩展能力，三个动作要连续做

出来，才算完整。

1、激发动机

将外在的学习要求转化为内在的学习需求。很多人的培训动机不明确，他不知道为什

么培训，也不知道培训到底对他有什么好处。很多的企业把培训和奖励、培训和晋升割裂

开来，员工就没了动力。像广东核电集团，把培训和晋升结合起来，如果一个员工工作做

得不错，但培训没拿到合格证的时候，还照样不能够提拔。每一步培训必须和自己内在的

学习需求结合起来，效果才好。

2、让渡知识

是将外在的知识技能转化为内在的素质能力。

3、扩展能力

是将内在的素质能力转化为外在的行为。

两个内化过程再加上一个外化过程，这才构成了培训。这也是教育和培训的区别之一。

在激发动机的这个方面，我们在培训过程中，是不断要产生的，要有一些幽默因子，要有

一些情感因子，要有一些哲理因子加到培训中去，我们的一般内容必须加上这些因子才是

有效的。非常像有鱼、有肉如果没有调料的话，绝对做不出来上好的佳肴。

（二）培训与教育的不同

我们从小学到中学到大学，大部分老师讲课像“老和尚敲木鱼”，你问一个大学教授：

“老师，你讲课有旋律吗？有节奏吗”他会很诧异：“啥叫旋律和节奏？”但是一个培训

师讲课是要有节奏的，你的心里起伏跌宕，所以就不会困。

第二讲职业培训师之道（下）

一、培训与教育的不同

1、培训

培训是以职业者为文体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题、改

变个人行为，进而提升组织绩效的活动。

作为一个培训师，必须把要讲的内容拆解为可理解的东西，使大家能够理解。

第一层：培训的主体和客体

谁是主导一方，谁是主体一方。培训师为主导，培训者为主体，非常像火车头和火车

的关系。

第二层：培训的内容

宣导理念、训练技能、解决问题三项内容，其一或者是三者合为一体。

第三层：培训的目的

通过改变个人行为进而提升组织绩效的活动。

2、教育

一般教育就是提升素质。不能提升组织绩效的培训就回归到教育。

教育指向高素质目标，培训指向高绩效目标；

教育更多的是系统性的东西，而培训更多的是针对性的东西；

教育更多的是打基础，但是培训会有针对性；

教育是阶段性的，培训乃是终生的学习；

教育更多是书本式，而培训更多的是人本式，它是以人为对象的；

教育一般的方法叫做累加式，而培训更多的是裂变式；

基于学员原来的经验和知识，教育往往是填补空白，而培训是裂变。

在教育和培训的区别上，教育像十年铸剑，但是铸了一个剑之后不能杀人，因为它没

开刃；而培训像三天开刃。

{案例1}……

PTT培训学院在深圳的人才市场做过实验，发现经过四年本科教育的人不如经过半天

职业培训的人更有职业竞争力。随机抽取了样本，也就是在报名应聘的上万人中随机筛选，

进行培训后的应聘，筛选了多次，体会如下：学了四年的人所拿到的工资，要比训练半天

后去求职的人差很多，一般地讲，前者的录选率是后者的50%，经过半天培训的人，成功

率在80%以上，而且比没经过培训的人工资平均多出25%。

上学四年就是做了“铸剑”的工作，装了很多的知识，但是他倒不出来，缺乏和企业

的接口。半天的培训，就做了一个软管的作用，把他的知识和企业结合起来了。例如，一

般的人去应聘，都会是“自我能力导向”，我具有什么能力，我可以为企业做什么贡献，

我原来还做过班长，得过什么奖。但是经过培训的人知道，应聘不是以能力为导向，而是

以需求为导向的，所以他的表达是这样：我查阅了你们的网站，看到了董事长的讲话，我

知道这个企业是处在第二次创业时期，那么和第一次创业相比，我们需要更高的知识化、

更高的专业化，我认为在这个方面，我可以提升企业的能力。他已经知道了客户的需求，

一说就中了，不但人力资源经理满意，到了老板那里也满意，很快过关。为什么呢？因为

四年中学了知识，但没有学知识如何为企业所用，甚至连学市场营销专业的，也没学过怎

么销售你自己。而培训过的人，先上网查资料，再研究，针对需求来提供方案，中选率就

达到了80%以上。

这就是教育和培训的区别。

教育也很有用，但是培训师可以指出最有针对性的，就是缺口上的最稀缺的元素给他，

使这些人立刻成长起来。有些人承载了太多的知识，但缺少智慧，太少的智慧驾驭太多的

知识，永远被别人所驾驭。能当老板的这些人，却往往是以很少的知识、很大的智慧去驾

驭别人，智慧大于知识。

二、培训师的四项职业使命

现在的教育导致的是“知识大于智慧”，培训输出的是智慧，这里就有一个启示：不

是你教给他多少，而是你启发他多少；不是你给他炸药，而是你给他雷管，他自己是有炸

药的，只要你引爆了他。

培训课堂上的过程就叫做“引爆”。作为培训师，就是在行使“引爆”的使命。

1、传导

培训师通过他的导火索传导给学员。

2、放大

如果知识在一位培训师身上是1，讲给100个人听了，它就变成了100，所以，培训师

是在通过教学手段做在放大知识的工作。培训师自己不直接创造价值，但是他利用自己的

知识和智慧激活别人的价值，让别人发生改变。

有一家企业老总听完培训课，做了战略调整，在70多亿规模的基础上节省了二个多亿，

他承认这就是知识的结果，放在培训师本人身上没有用，但放大到别人身上就有用。

3、延伸

生命是有限的，我们的生命怎么样在后代延续，除了在物种上的延续之外，更多是的

我们的精神，我们的思想，我们的知识的延续。传授了知识，别人的生命就延长了你的生

命，一个人做培训师一年，教导了1000个人，就相当于1000年。

刚毕业的大学生，满怀热情，满怀知识，到了工作岗位上，迎头就是一瓢冷水泼下来，

完全不像他想象的那样。为什么？就是他们没有做好准备，既没有做好心理上的准备，也

没有做好知识上的准备。而这些准备是大学里的老师不能给他的，因为很多的老师一毕业

就留校了，根本都没应聘过，也没有经历过这中间的复杂。

所以，在这样的一些老师的教导下，学生往往形成一种社会无能。如果我们能够给他

这些能力的话，他就少走三年的弯路。你帮助了100个人，帮助了1000个人，那是多大的

功业，所以很多的时候，培训师给大学生讲课的时候不要钱，愿意做这种奉献。因为看到

了当年的自己在职业路上，也是蹉跎了那么多的岁月。

4、回馈

培训是最好的学习。一个领导、一个老师要想学习，就可以教导别人，教导别人就是

教导自己。当给别人讲课的时候，你会发现不足，教而后知不足，所以逼得你不断地学习，

所以当今的培训师都是学习的佼佼者。

三、职业培训师的素质模型

职业培训师的素质模型到底是什么？关爱学员、回报社会、自我约束、严格要求、精

彩设计、完美表达、博采众长、独具风格，这些我们把它归纳出来，叫做职业培训师应该

具备的四个方面的素质，总括称作师德、师威、师艺、师风。

1、师德

培训师是一个改变他人职业生命的事业，所以他和任何改变他人生命的事业是一样的，

都会有这个特质，就是技术问题是其次的，道德问题是第一的。无德不能为师。

{案例2}……

凡是和人生命有关的这些中医，都要读孙思邈的《大医精诚》，讲的是比医术更高的

境界：医德；西医也有类似的书《希波克拉底誓言》，希波克拉底是古希腊的神医，王志

文在《龙虎兄弟》里扮演一个医生，就朗诵了这段《希波克拉底言》，要宣誓做一个职业

的医生。这是职业操守。

培训师的职业操守表现在哪里？表现在对学员的关爱上，对学员的关心和爱护上，对

职业的严格的要求上，对社会的回报上，我们的知识来源于社会，一定要对学员抱着欣赏

和关爱的态度。

2、师威

就是指职业威望，是指对自我要求严，对别人要求也严，有威。培训师不像护士这个

职业，它更多的带有父亲性质的角色，所以我们看到良师都是严师，因为人们的学习是有

惰性的，如果没有严格的要求，很多的时候自己就过不了关。伟大的运动员、伟大的演员

后面都有一个严格的老师，而那些被娇宠的孩子，都是父母不严格，老师不严格。

3、师艺

培训师要有职业技能。有一些培训师讲了三五年的课，还是一开场就犯错误，没有这

种职业技能，不知道怎么去开场。

一个最好的开场是什么样的？最好的结局是什么样？一个好的培训必须是这样的：一

开场叫做风乍起，吹皱一池春水，必须让人心动。有些培训师一上场，自己在台上蹦，别

人看着很惊愕；有的培训师一上场，“给我一个掌声”，凭啥给你掌声？

中间在什么地方要一气呵成？“宜将剩勇追穷寇”。什么地方行到妙处嘎然而止？是

有设计的。什么地方让人怦然心动？什么地方让人欣然领会？什么地方让人潸然泪下？都

是设计出来的，这就是专业技能。

4、师风

就是要形成专业的风范。一个好的培训师必须是有风格，和别人是截然不同的。“从

来大江万山中，山势与江俱流东，钟山如龙独西上，欲破巨浪乘长风”，独西上就是风格，

一个好的培训风格是非常重要的，或者是幽默，或者是深刻，或者是鞭辟入里，或者是兼

而有之。好的培训特别像好酒，一口下肚火辣辣，回味绵长，入口干烈，唤起激情燃烧的

岁月；好的培训像好诗，读你千遍也不厌倦，读你的感觉像春天。

这些培训师的水平容不容易达到呢？只要你有表达的基本功，有到相应的知识之后，

成为全国一流的培训师，半年足可以。因为目前全国一流的培训师多数没有经过专业训练，

大部分的是非专业选手。现在专业选手经过训练，是完全做得到的。

自检1-1

请给“培训”下一个定义。

见参考答案1-1

自检1-2

请简述职业培训师的素质模型。

见参考答案1-2

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第三讲一分钟Mini课程演练

本讲的内容，是PTT课程里最有灵魂的一段，就是一分钟演练。

一、课程案例

{案例1}……

曾经有一个培训师到工商院去应聘，面试的题目是让他讲一个15分钟的迷你课程。讲

完以后，被一个刚刚毕业的大学生做了点评，这位培训师被点评的汗都流下来了。

他当时讲了“管理中的沟通技巧”，上来先做了一大段游戏。下面全都是评委，他要

求评委扮演学员，结果谁都不配合他，游戏做了半天，做砸了。

另外，他在讲的过程中，讲了一个观点叫倾听，就是叫做静静地听，不要打扰别人地

听，专心致志地听。到工商院只有一周的新毕业的大学生做了点评：

第一点就是课程的设计有问题，时间分配上，你用了10分钟做一个游戏，用了5分钟

去讲课程，假如有一个学员给你提问题，讲课的时间只有两分钟，甚至都没有时间去讲课

了；第二点是这个游戏和课程内容完全无关，就是为了开场、热闹，让大家活跃起来；第

三点就是你做游戏不看对象，没有考虑到下面是评委，就像对一个高层领导的培训，他会

不会和你做互动游戏的；最后，你自己讲的逻辑已经被破坏了，因为你讲完课之后，几个

老师给你在做点评时，说一句你就立刻回一句，这就不叫倾听。

大家听完这堂课就知道了，目前培训业的水平普遍的来看是不高的。基本上都是江湖

派，专业队非常少。

今天就是从专业队开始，什么叫专业队，什么叫业余队，我们自己去感受，假定我们

自己是业余队，后天或者是一个小时之后再回来评价，就知道什么叫做专业队了。

二、一分钟Mini课程演练

那么评价从哪里开始呢？就是一分钟的演练。通过讲一个一分钟迷你课程，其实就是

一分钟表达一个主题。一分钟完全可以讲一个完整的主题，讲得会很生动。这非常像一个

优秀的演员，先做严格的小品的训练，小品做不好去演大戏是有问题的。我们来看一下，

科班是怎么教育的。

就从一分钟、三分钟的分组研讨开始。

[公布规则]

一分钟逐人演练，以抽签决定上场次序，50秒钟助教铃声提示，时间未满就在讲堂上

站着鞠躬，直至时间满，大家可以给他鼓掌。这样是在体验被吊在课堂上的滋味，每个老

师都要有这种体验的，超时大家鼓掌，轰他下去。

全部完毕汇报，录像做一个综合点评。

[分组规则]

一个学习型的组织怎么建立？非常简单。先选一个队长，怎么选队长？也很简单，举

起你的大拇指在头上晃三圈，指向那个很像队长的人就行了。（做动作）选出了四个队长，

队长请举一下手。大家看看对他们四位当队长有没有异议？有异议的请举手，没有异议。

现在给队长授权，队长让谁上，谁就得上。既然你们都没有异议，就承认他是领导，有这

个特权。当然队长自己也挺想上，也可以优先上。这四个队先取一个队名，再取一个队呼，

队名要简短，比方说“狗熊队”，口号也要简短，“狗熊，狗熊，属我最熊”，这个就别

起了，被赵本山注了专利了。

给大家一分的时间，谁先起出来，谁就把队名和队呼写到上面。我们从现在开始进行

学习竞赛，其实大家都可以应用这种方式到你的培训里去。好，一分钟快速学习能力是培

训师的重要能力。

第一个队名起了精英队，给他们一个掌声；

第二个队叫卓越队，都不错，除了精英就是卓越，口号是“点点滴滴追求卓越”；

第三个队叫索爱队；

第四个队叫草根队，口号是“草根，草根，挑战权威”。

前两个队就不用说了，基本上大家都明白了，后两个队解释一下，肯定是有深意的。

索爱队学员：

因为我们这个组四位员工都是来自于索爱企业的，我们的队呼其实是“我爱培训”，这

个圈我画的不好，这个圈代表的是我们索爱的一个Logo，这个徽其实代表了爱。

草根队学员：

我们选择叫草根队，主要考虑就是因为我们在工作当中，并不是非常专业的培训师，

所以我们把自己认为是一个草根，但是我们想通过这三天的培训，在老师的教导下，能够

升华我们自己，然后能够晋升成为一个专业的培训师，所以我们要挑战权威。

培训师点评：

好，掌声。我们首先给精英队加上一颗星，掌声鼓励一下。因为他们第一个起出了队

名和队呼，是学习速度最快的。同时我们再做一个考验，就是每个队呼一下自己的口号，

群体呼，队长说：精英队，然后接着下面就呼你们的口号，而且你们四个要站起来击掌，

以便认识一下。好，首先精英队开始，原地站起来，队长喊队名，然后大家喊队呼。

精英队队长：

我喊精英队，123，大家一起喊IT、IT，群英荟萃。精英队，123——

精英队学员：

IT、IT，群英荟萃，耶。

培训师：

好，有创造，还有“耶”。那接下来这一队是卓越队。

卓越队队长：

我喊卓越队，大家喊“点点滴滴追求卓越”。卓越队——

卓越队学员：

点点滴滴追求卓越，耶。

培训师：

好，接下来是草根队，看哪个队最响亮。

草根队队长：

草根、草根——

草根队学员：

挑战权威，耶。

培训师：

好，草根队男士比较少一点，下面是索爱队。

索爱队队长：

索爱、索爱——

索爱队学员：

我爱培训。

培训师：

好，那第二轮竞赛是我们的卓越队是最雄壮的一个队，气势最恢宏，加上一颗星。接

下来，给我们三分钟的时间去做一个研讨，到底怎么讲？大家注意，是讲课不是演讲，不

是做报告，注意到这个区别，现场会有教学资源的，大家可以利用。比方说我们会有白板

可以用，有教学资源可以利用，注意到你的时间和内容的设计。好，现在各个队开始自己

研讨。每队抽三个人，由大家商议应该怎么讲。内容随便讲，符合这个主题就行：因成就

他人而成功。大家注意到它有要求的，就是要明确了培训师的使命，领悟了培训师的成功

之道，而且题目内容也是有锁定的。那好，时间基本上差不多了。每一个人上来之前，先

报一下自己来自哪一个队，叫什么名字，然后再说我和大家分享的是“因成就他人而成功”

这个课题。这个时候再开始计时，每个人是一分钟，在50秒的时候，老师会在这里给你一

个10秒的提示，就是还有10秒，准备结束了。

好，那我们的挑战也从这里开始，先索爱队后草根队。先讲、后讲各有优势，先讲的

在内容上占优势，但是后讲的在心理上可能会有一点点好处，但是内容上不占优势了。

那我们以热烈的掌声欢迎索爱队上场。

索爱队A学员：

大家好，我叫狄悦。我的名字是喜悦的悦。今天我给大家讲的题目是“因他人成功而

成功”。大家从这个名字可能不是很清楚我讲的具体内容是什么，其实我今天讲的是关于

一个培训师的故事。我今天培训主要有两个内容：第一个内容是要明确培训师的使命；第

二个内容是要领悟培训师的成功之道。培训师其实大家从名字可以看到，它也是有一个师，

所以它是老师的一部分。而古人云：师者是授业传道解惑者也，我先跟大家说一下培训师

的具体使命是什么。请大家翻开讲义第二页，培训师的使命是：以职业者为主体，以培训

师为主导，通过宣导理念、培训技能、解决问题、改变个人行为，从而提升组织绩效的活

动，所以这是我给大家说的“成功之道”，因为培训师也是改变其他人的职业生命的人，

所以别人成功了就是他成功了。谢谢大家。

培训师：

好，我们狄老师第一个吃螃蟹，讲的还不错。接下来是第二个。

索爱队B学员：

大家好，我叫高云。也是来自索尼爱立信，我今天跟大家分享的课题也是因成就他人

而成功。我想问大家一个问题：大家今天来是为什么？为什么来到这里？想干什么？可能

是为了学习。我们知道，在社会上各行各业有很多的人都需要学习，因为我们处在一个竞

争的环境里面，知识的不断更新，那么就出现一个新的职业：培训师的职业。培训师要干

什么呢？我们利用这种需求，培训师需要对各行各业的被培训人提供他们一种技能、一种

理念，乃至改变他们的专业行为解决问题的能力，这是我们培训师所要做的最主要的事情。

然后，我们怎么会成功呢？我们在这里得到一些什么？要提高我们的师德、师威、师艺、

师风。谢谢！

索爱队C学员：

大家好，我也是来自索爱队的，我叫陈慧琳。我今天给大家分享的题目也是因成就他

人而成功。大家都知道，刚刚狄悦老师和高云老师也都跟大家说了使命和成功的分享，那

么培训师的使命主要是包括这两大块：一是培训师的使命，也是教材的第二页里边有的，

主要是我们需要一些传导，然后把所学的知识去放大，然后得到大家的回馈，包括我们自

己对一些延伸的知识跟大家去分享，这是大家对培训师职业的使命的理解。关于培训师的

成功之道，我这里可以跟大家分享一下，大家都知道马斯洛的金字塔模型，最高的一层就

是自我价值的实现，如果是你们热爱培训师的职业，那么这就是实现最高层次的，一个自

我价值实现的机会，所以，大家挺热爱我们的培训师职业，希望跟所有人分享你的成功。

培训师：

好。第一个团队遇到的最大挑战是时间不够，前半段的时候，耽误了很多的时间。第

二个团队要吸取这个教训。掌声鼓励。

草根队A学员：

大家好，我是草根队的杨小琳，作为草根队的第一位，我选取职业培训师使命当中传

道、授业、解惑这三项，我就主要针对传道这一项给大家进行讲解。首先什么是道，在我

理解来看，道有两种，一个是为人之道，一个是为师之道，而作为咱们培训师来讲，最主

要的就是为师之道。大家也看到了，我这次演讲的主题是“因他人成功而成功”，这就说

明了我们培训师的价值到底是怎样实现的呢？就是我们自己的价值必须要通过他人，也就

是说，要通过在座的培训者来实现我们的价值，只有他们最终完成了整个培训的要求、培

训的使命，然后才能体现最后的自我价值。谢谢大家。

草根队B学员：

大家好，我是草根队的赵敏。今天我们的主题是“因成就他人而成功”，我想可能对

于成功，大家每个人都有不同的理解，家庭、事业、金钱很多的说法，但是我想在座的我

们通达客运的内部培训师们，我们的成功可能是在春运即将到来的这个时候，这个企业的

服务宗旨更是我们所要关注的一个问题，在这样的情况下，我们可能要发挥内部培训师的

作用，把我们的合作伙伴，包括我们所有的同事，包括我们一线的服务人员，能否让他们

提供给大家更好的服务，这是我们比较好的一个目标，也是我们这次培训内容的一个主题。

好，谢谢大家。

草根队C学员：

大家好，我是来自草根队的林刚。是索尼爱立信的一个员工。今天我要给大家讲的一

个课题，是因成就他人而成功。韩愈在《师说》里说，师者所以传道授业解惑也，我们要

说，一个成功的培训师，不仅要做到传道授中国各个朝代 业解惑，而且需要改变他人的职业生涯。当他

人听到你的培训而得到了提升，他不管是在专业能力上，还是在职位上得到了提升，他找

到了自己的职业的归宿，在这个时候，当他来感谢你的时候，我想大家都会觉得这是我们

的成功，这就是我所要谈到的“因成就他人而成功”，谢谢大家。

全体学员：

时间没到，鞠躬，鞠躬。

培训师：

掌声鼓励。

卓越队A学员：

我来自卓越队，叫徐建。在座的大家都是企业内部的培训师，大家很清楚，培训师的

市场现在非常火，为什么？首先要想象一下，为什么一个孩子生下来之后都会哭？一个富

家的孩子生下来会哭，一个穷家的孩子生下来也会哭，为什么呢？因为穷家的孩子会说：

哇——我为什么来到了这么穷的家庭。而一个富家人的孩子为什么会哭呢？啊——太困惑

了，这么多钱我该怎么用，他们都有困惑。社会上的每一个人都有困惑，都有疑惑，而培

训师的职业是传道、授业、解惑，所以培训师的职业就是能够帮助芸芸众生理清它的思路，

去传道、授业、解惑，所以它因为成就他人解决了他们的惑，而获得了成功。也就是说了

今天的主题：培训师因为“成就他人而成功”，希望每一个在座的培训师都能够成功。

卓越队B学员：

各位同仁，大家下午好。我是来卓越队的张志涛，在座的各位通达的同仁，今天我们

分享的主题就是培训师的成功之道，所谓师者传道授业解惑也。那么中国有一句老话叫：

师傅领进门，修行靠个人，还有一个词叫偷艺、学艺，实际上，在我们这样一个氛围里面

发展到今天，在这个世界文化发展到今天，现在的发展速度远远高于上百年、几千年前，

就是因为知识的传承与分享，那么说我们通达公司能够在这个激烈的市场竞争中立于不败

之地，就在于我们培训师能够把我们自己的知识很好地与我们的同伴尽情地去分享。牛顿

有一句话说，他的成功是站在巨人的肩膀上的。谢谢。

卓越队C学员：

大家好，我是来自卓越队的陆楠，今天我给大家分享的一个主题就是“因成就他人而

成功”，现在我可以开始了。大家都是来自企业内部的培训师，我感觉从小每个人都有最

尊敬的两个人，第一个人就是我们的母亲，第二个人就是我们的老师，就是你的启蒙老师。

为什么这两个人你这么尊敬，这么爱她？我觉得她首先对你影响非常非常的大，她帮助你，

她对你影响很大，她帮你传道授业解惑，她从小帮你解决你的疑难，她那么爱你，我觉得

我们的培训师，就是这样的一个事业，这样的一个职业，因为从小你要帮助别人，解决他

的问题，引领他的生命之路，然后帮助他找到他事业的方向，这就是我们培训师最伟大的

责任。作为一个培训师来讲，就像别人的父母、别人的老师一样，不断地去引导别人，那

相信我，在座的培训师，逐渐找到这种感觉，逐渐找到你自己职业的使命感、骄傲感和荣

誉感，你就会在培训师的道路上走得更远，完成你的责任。

谢谢大家。

精英队A学员：

各位通达客运的同事，大家好。今天我们有这样一个机会跟大家交流一下，作为企业

内训师我们应该有什么样的目标，我从目标的角度来给大家讲述，怎样因成就他人而成功？

那么我的队友会从服务和意志方面，给大家讲述怎样因成就他人而成功？好比我们通达客

运是以安全的把顾客和乘客送到他们的目的地为标准，为我们的使命和工作任务。这像我

们的企业培训师，我们也是以带领所有的部门团队的同事，在高效和积极这个道路上来完

成我们的部门绩效，这就好比是我们通达公司的工作使命，怎样以自己的努力来成就他人，

实现他人的成功。在这里，不管是说传道授业解惑也好，还是说其他人觉得老师是一个令

人尊敬的职业也好……（未讲完）

全体学员：

时间到。

精英队B学员：

首先来做一下自我介绍，我是来自瑞斯康达的付莉，我的名字很好记，大家如果吃过

那个富利饼干的话，就记得，接下来我可以开始了。首先我是要接着我前面的王晓红同事

来继续给大家讲这个课题，先给大家分享一个发生在1994年的案例，当时有一个司机，就

是雅宝路发生了一个枪击事件，这个公交车司机腿被击中了，枪击者是想劫持他去天安门。

但是司机拉着一车客人，他用手按着那个油门，把车往前开了20多米，也救了全车的人，

也救了很多无辜的生命，我想呢，我们需要做什么？我们需要做汽车行业的培训。那么这

个司机就是我们要成就的人，我不知道我这样讲大家能够理解这种感受吗？就是要成就这

样的司机，成就一个为别人着想的司机，那么这是我们服务的理念。我们做汽车行业是服

务行业，首先要服务别人。作为讲师来说，我们是这个行业的人，其次才是讲师，我们就

是首先要有服务的理念，然后去尊重别人，去成就像这个司机一样去成就别人的人。谢谢。

精英队C学员：

通达公司的各位精英大家好。俗话说：老鼠拖木锨，大头在后边。我们刚才介绍了一

个是质量，一个是目标，一个是服务，我在这里讲的话，重要的是意志，作为一个司机在

用自己的生命，用自己的铁的意志挽救了整车人的生命。作为一个成功的培训师，必须有

意志来传道授业解惑。在面对职业培训师的路途中，一定会有很多的困难和险阻，但是只

要我们有铁的意志，有勇气去面对，去克服它，我相信在不久的将来，我们每一个人员都

能成为一个优秀的培训师，同时在我这里播下一个意志的种子，相信我们大家在对其他同

事培训时，把这个服务的意志传递给公司的各位同仁。谢谢大家。

第四讲一分钟Mini课程体会与分析

一、一分钟Mini课程体会

培训师：

刚才大家已经听到了这样一段演练，我想请各个组的人总结一下，给一分钟时间谈一

下这个体会，哪一组谈的最好的，给到两颗星，谈到一般的就给一颗星。好，给到一分钟

时间你们商量一下，出一个代表谈一下体会。这一分钟演练的体会，自己内部的、自己的

体会，就是我们做一分钟演练感觉到有哪些问题？有哪些体会？好，我们的体会（顺序）

倒过来谈，请到精英队先来谈。

精英队代表学员：

大家好。我们组在讨论这个题目的时候，首先想到公司是通达客运公司，还有这样一

个大的范围，也就是说通达客运公司对内部培训师的培训，是这样一个主题，所以我们在

分析，首先分析通达客运公司这个行业的特点，第一个它是把顾客从起点成功地送到了终

点，这是第一点；第二点作为一个客运公司，它有一个良好的服务，以服务别人而取得胜

利；第三点就是做一个服务公司，在服务的过程中一定有很多的困难和挫折，所以必须有

意志来克服这些困难和挫折，所以我们在涉及这个体系的时候，第一个王晓红讲的就是目

标，就是把顾客成功地送到下一站，也就是我们的业内培训师要把我们课程，成功的运用

到工作中去，还有像服务也一样，包括最后谈到的意志和勇气也是这个道理。

卓越队代表学员：

我们这一组拿到这个课题以后，也是考虑怎么样尽快地跟培训师这个场景结合起来，

我觉得在这个结合过程中，首先想到的培训师为什么现在紧缺？培训师为什么值钱？他的

薪酬和他的比例为什么这么高？大家可能都很清楚，现在一个培训师一天的价位，一般都

是在12000元左右，高一点的，我们知道时代光华推出的几个大师，像余世维老师，这些

都是上10多万以上，像我们今天的培训师单听的话就是35000元，这个费用是很高的。

所以我觉得，从市场的角度首先来考虑，为什么他们有需求？所以我们首先讨论一个问题，

是因为培训师的职业是传道授业解惑，是因为我们每一个人都需要受到培训，需要受到指

引。

培训师：

我希望其他的两个组从另外的角度去谈一谈。

草根队代表学员：

大家好。刚才有四个小组都参加了比赛，我们先来讨论一下我们小组的情况。刚开始

我们一看到题目的时候，没有看得特别清楚，所以讨论的时间比较少，表达方面、逻辑方

面可能稍微有点不太理想，但是他们的勇气可嘉，一二三，他们主动承认，第一第二第三，

所以这个就是团队一个的合作力量的体现，其实来说，在每个人第一次做的时候，都有点

紧张，因为他们都有胆怯心理，或者面对这么多的陌生人来说，他们的心理无法挑战、超

越自己，但是通过这一次的锻炼，我相信他们三个都有很大的提高，而且都在一次又一次

当中，肯定会突破自己。就像我们所说的，尽管草根很短小，但是它无私奉献，它的力量、

它的生命力是非常坚强的，就像我们团队一样，“草根、草根、战胜权威”，我相信我们

会做到。谢谢。

为了表示对大家的感谢，对这次培训的感激，我在此向培训师鞠一个躬。谢谢。向全

体各位鞠躬，谢谢。

索爱队代表学员：

大家好。接下来我为我们组刚才做的演讲做一个总结。首先我想给我们组的组员鞠一

个躬，为什么？因为我们组是第一个上来的，我们组时间非常短，所以分析时间就非常少，

我觉得大家能够在这么短的时间内，还把这个演讲做得这么好，非常非常的不容易。最初

我们看到这个题目的时候，是这么考虑的，其实刚才培训师说时间可能是其中一个因素，

我们没有掌握特别好，但其实我们在分组讨论的时候，已经考虑到这个因素了。当时我们

看到这个题目主要有两块：一个就是培训师的使命，还有一个是如何成功，所以我们主要

想针对于这两点进行展开，但是可能有一点做的不足的，就是我们没有把客运公司这个例

子拿到我们的演讲当中去，然后另外一点，就是在一些细节的把握上，可能做得不是非常

好。总的来说，我还是想说我们组做的还是非常不错的。谢谢大家。

培训师：

好。现在给自己的刚才的一分钟演练打一个分，我们每个组出了三个人，每个组会给

自己打多少分呢？比方说索爱队会给自己平均打多少分？

索爱队学员：

80分。

培训师：

卓越队，你们会给自己打多少分？

卓越队学员：

85分。

培训师：

第三个队呢？

草根队学员：

我们不能让他们超了，我们就打100分。

培训师：

好。第四个队呢？

索爱队学员：

第四队88分。

培训师：

好。掌声给自己一个鼓励。第一个要说的是勇气可嘉，敢给自己打这么高的分。那这

样来比，刚才这个徐老师也说了，很多的学员占到很多的课费，比方说我曾经教过一个班，

他们也都是一万以上的课费，其实平均水平来说并不比我们高，真是盼望作文 这样，恭喜大家。其

实大家答得是不错的，因为在一分钟的时间内，在这么紧迫的情况下，就给你这三分钟的

准备时间，而且是众目睽睽之下，能够讲到这样，已经相当不错了。一分钟绝对不是你平

时水平的表现，是一个大大降低了的水平的表现。这是一点是毋庸置疑的，但正因为这一

分钟紧迫，有老师在这看着，有学员在这看着，又没有多少准备的情况下，你最容易把你

平时的缺点暴露出来。所以，我们这一段重点的就是要把你平时不容易暴露出来的东西暴

露出来，如果你准备五天去讲一分钟，可能就暴露不出来，但是一天或者是三分钟准备的

时候，你非专业的特征就暴露出来了。

二、Mini课程演练分析

如果用业余队标准的话，大家确实能打到80分的。我承认这一点。但专业队标准的话，

就是不及格的，真是不及格。为什么说不及格？接下来我和大家一起分析一下。

（一）对内容的破解、对对象的破解

给到了这样一个题目，首先我们看对内容的破解、对对象的破解。人家给了这样一个

内容和对象，叫做通达客运公司对内部培训师进行培训。如果是要钓鱼的话，是不是要通

鱼性？比方说要打虎的话，是不是要通虎性？你对一个农民讲和对一个工人讲，和对一个

培训师讲，是会相同的吗？所以，我们大家讲的都是放之四海而皆准的，除了少数几个人

有到这样的特征之外。

为什么要给通达客运公司做培训？首先我们看这个客运公司的性质，第四组精英队在

总结的时候，已经说的很明确了，但是没有用到你的一分钟演练当中。客运公司是干什么

的？是把客人安全整点的运到目的地。如果概括出来这个行业，叫做“渡人”，这个行业

是渡人的，概括起来叫做渡人。那培训师是干吗的？也是渡人的，一样。所以，用这个行

业最熟悉的一条：一个司机如果自己开着车到达了目的地，他算成功吗？如果他没有载乘

客，他是没有成功的，是因别人到达目的地，他成功了。一个培训师也是因渡别人达到他

的职业目的地成功的，所以在这一点上，他有逻辑的必然性。给到你一个客运公司，为什

么不分析客运公司的特征？我们还已经讲到了客运公司是做这个的，为什么不能拿这两个

来对比？它有共同的性质，很形象地去说明：

一个司机开着空车跑到目的地，那不算成功；一个人跑到目的地，也不算成功；我们

是让更多的人，我载负着更多的人到达他的职业目的地，所以要通，要达，这个通也没用，

这个达也没用。这就非常像一个业余选手，业余的人去炒菜，他就注重了自己有什么，没

看到冰箱里有什么。人家给了你这么多的素材，他们都给删掉了，鱼也给他弄掉了，肉也

给他弄掉了，然后就弄我们自己的东西，这就是一个业余选手。

其实大多数的培训师现在在社会上讲课，基本上是这样的，不知道利用素材，而利用

素材和资源，充分地利用素材和资源是一个职业培训师最基本的素质。

（二）展开的时候有问题

第二个就是大家展开的时候，我觉得也有一些问题了。就是因成就他人而成功，这里

只有很少的人讲到了这样的一个问题，成功会有两种模式。通常下的成功是达到自己的目

标，达到自己设定的目标，而真正更高意义的成功，是让别人达到他的目标，两种成功模

式各有千秋。我可能不是冠军，我可以让别人成为冠军。如果我不能成为冠军的话，我会

让更多的人成为冠军，因成就他人而成功。

（三）教学资源的不利用

教学资源在这里，已经事先提示了大家。有白板、有笔，而且有学员，为什么不互动

呢？为什么不设计互动呢？只有一个人作了一句提问，然后自己答了，对吧。这就没有充

分的利用到教学资源。

这正是业余队的一个表示。所以，从这几点上看，大家来对了，学对了，其实很多的

培训师，还是在黑暗中苦苦地挣扎，那么怎么样做才对？每个人好在哪里、差在哪里？接

下来来我们再一起来分解。

自检2-1

根据学员的表现及培训师的点评，请就主题：因成就他人而成功做一个一分钟课程。

可使用工具表单6-1。

见参考答案2-1

自检2-2

根据自己的理解，说说为什么说一分钟课程演练是PTT训练中重要的环节。

见参考答案2-2

参考答案

参考答案2-1

（例文）各位通达客运的同事，大家好。我们是客运行业，工作是把客人安全整点的

运到目的地，这叫做“渡人”。那培训师是干吗的？是通过帮助别人达到成功的彼岸来实

现价值的，也是渡人，从这个角度看，我们应该更深切地理解培训师的使命。我们这个行

业有最熟悉的一条：一个司机如果自己开着车到达了目的地，他算成功吗？如果他没有载

乘客，他是没有成功的，是因别人到达目的地，他成功了。一个培训师也是因渡别人达到

他的职业目的地成功的。通达客运是以安全的把顾客和乘客送到他们的目的地为工作标准，

通达的企业培训师，要坚持“通达：坚持安全送达目的地”的理念（这里可以在白板上写

“通、达”两个字），带领所有的部门团队的同事，在高绩和积极这个道路上来完成我们

的部门绩效，这就好比是通达公司的工作使命，通过以自己的努力来成就他人，成就团队，

实现企业的成功。

参考答案2-2

一分钟课程的准备时间只有三分钟，在这么紧迫的情况下，所表现出来的水平，应该是

比平时降低的水平。这是一点是毋庸置疑的，但正因为这一分钟紧迫，有老师在这看着，有

学员在这看着，又没有多少准备的情况下，你最容易把你平时的缺点暴露出来。所以，“一

分钟课程演练”重点的就是要把你平时不容易暴露出来的东西暴露出来，找到了症结才好“抓

药治病”。

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第五讲一分钟Mini课程案例与点评（上）

刚才我们总共是12个人做了精彩的演练，下面回放这一个精彩的过程，而且每一个给

予点评，请大家给予鼓励。

一、Mini课程演练案例点评（一）

索爱队A学员演示录像：

大家好，我叫狄悦。我的名字是喜悦的悦。今天我给大家讲的题目是“因他人成功而

成功”。大家从这个名字可能不是很清楚我讲的具体内容是什么，其实我今天讲的是关于

一个培训师的故事。我今天培训主要有两个内容：第一个内容是要明确培训师的使命；第

二个内容是要领悟培训师的成功之道。培训师其实大家从名字可以看到，它也是有一个师，

所以它是老师的一部分。而古人云：师者是授业传道解惑者也，我先跟大家说一下培训师

的具体使命是什么。请大家翻开讲义第二页，培训师的使命是：以职业者为主体，以培训

师为主导，通过宣导理念、培训技能、解决问题、改变个人行为，从而提升组织绩效的活

动，所以这是我给大家说的“成功之道”，因为培训师也是改变其他人的职业生命的人，

所以别人成功了就是他成功了。谢谢大家。

培训师点评：

我们看到，这是第一个吃螃蟹的人。这位狄老师应该说总体上，从他的形的角度讲，

具有培训师的风度，一看就像。无论他的魁梧的体格，还是侃侃而谈的精神，都很像的。

其实他做培训师是挺好的，挺有感染力，挺有人缘的，也不是像很多男老师那么严肃。如

果说有一点问题是出在那里呢？

就是他和听众的交流太少了，他老拿出本子来念。刚看大家一眼马上就要看内容，他

关注内容大于关注学员，这是要命的问题。为什么有些学员不受大家的欢迎？就是他不关

注学员，他关注了内容。在大学里，最典型的就是老师讲完，背手就走了。老师关注学员

很少，几乎整个课堂上没和学生有过眼光的交流。作为一个培训师，这一条是非常重要的，

希望狄老师将来和大家的交流是多留出一个时间，让大家看一下你亲切的目光，就会更好

一点。

第二个，就是出在内容上。内容上本来讲的挺好：培训师之道，但问题是对内容的剪

裁不够，这也是很多老师的通病。就是拿来内容就讲，要剪裁，你知道一分钟是一个非常

短的时间，就不能从开始念一大段的定义，只念到后面叫提升个人能力进而改变个人这样

的一个能力，进而提升组织绩效的活动，停留在这点上就行了。其实，那一些都不用说，

讲关键点就可以了。整个的培训和教育相比，也是不讲全的只讲关键点，如果抓住这个关

键点，那就非常好了，而且他讲出了那个意思。

最后，大家在鼓掌的时候，“成就了他人我们就是成功”，如果他利用白板就比较好

了。其实就是这样，成功异曲而同工，可能有不同的道。一种人叫做冠军之道成就自我，

一种道叫做教练之道成就他人，而我们在座的各位，就是教练之道。我们要做所要做的，

冠军之道能有多少人真正实现？很难的。大部分的人，都是由于成就了他人而成功了。而

培训师恰好就是一个典型的代表，是那些冠军后面的教练。这个东西如果画出来之后，就

特别容易理解了。

强迫自己画图的时候，其实道就出来了。但是你没有强迫自己画图的意识的时候，很

难总结出其中之道。道可道，非常道，就是用嘴能说出来的不是恒常的那个道，其实我们

往往发现，画出来要比说出来更加有道理。人们对这种东西的接受，是一下子的摄像机式

的。一个成功两个道，就是这样。如果这样，那下一次再让狄老师再讲这个课程，绝对世

界大师级的水平了。

掌声鼓励一下。而且由于他的勇敢，也是激情，要嘉奖他一颗星，第一个吃螃蟹么，

好，给加上一颗星。刚才还有一颗星没有加上，刚才这个组还应该加一颗星，就是这四个

组中他们对台前和台上的总结是最充分的。那么前两个队，对台下的总结是很充分的，对

台上的总结，这个组有了一些涉及，到他们组的涉及的最全面，台下和台上两个体会，所

以加上一颗星。

好。那么接下来我们放第二段录像。

二、Mini课程演练案例点评（二）

索爱队B学员演示录像：

大家好，我叫高云。也是来自索尼爱立信，我今天跟大家分享的课题也是因成就他人

而成功。我想问大家一个问题：大家今天来是为什么？为什么来到这里？想干什么？可能

是为了学习。我们知道，在社会上各行各业有很多的人都需要学习，因为我们处在一个竞

争的环境里面，知识的不断更新，那么就出现一个新的职业：培训师的职业。培训师要干

什么呢？我们利用这种需求，培训师需要对各行各业的被培训人提供他们一种技能、一种

理念，乃至改变他们的专业行为解决问题的能力，这是我们培训师所要做的最主要的事情。

然后，我们怎么会成功呢？我们在这里得到一些什么？要提高我们的师德、师威、师艺、

师风。谢谢！

培训师点评：

好。高老师这一段呢，刚一上来的时候你就会看到，将来他的培训风格和演讲风格是

一个智者式的风格，他上来就运用了教学技巧，问到大家来干嘛来了。这是吸引你的眼球，

吸引你的注意力，然后抛出他的主题。但是这里面我感觉到还是稍稍欠一点火候，其实如

果学习还不对，这下面应该是通达客运公司的培训师，而不是我们在座的学员，“所以大

家来学做培训师”，应该是这个样子，现场感会更强。但是，建议以后提问的方式在开场

的时候慎用，假如大家有一个人回答“来玩来了”，就把你的场砸了。

{案例}……

一个非常有经验，讲了五年多课程的老师喜欢提问，一上场就喜欢提问：“什么叫做

成功？”但有一次做内训时，又问：“什么叫做成功？”那单位的领导和下属都在那儿，

其中就有一个年龄很大的这个员工就在底下喊了一句：“跟领导搞好关系就是成功”，这

就是刚跟领导闹完别扭的气话。但这种情况就是一句提问就“问神问出鬼”来了。

所以，一个有经验的培训师，一般来说，在他没有确定掌控课堂的时候，是不会这样

贸然提问的。有一些人也提问，但绝对不留给学员答话机会：什么叫做成功呢？其实成功

有两种，一种叫做自我成功，一种叫做成就他人而成功。大家所做的是那一种成功呢？然

后自己把这个带回来，这种提问就像抛球，一个教练抛球，扔起球来，然后自己用脚颠，

自己用手拍，绝对不让学员拿到球，这是开始阶段。

所以，一上场就提问，底下回答的乱七八糟的，往往都是没有多少经验，或者没有经

过专业训练的培训师。经过专业的选手，不会有这个破绽给到你，尤其是成功学，一上来

就问：什么叫做成功？（乔基拉德）是一个汽车推销员没有经过PTT的训练，是有情可原

的，卖汽车他是高手，但是卖知识产品是另一种卖法，所以切记：提问的时候，给的时间

稍微长了一点，下面有人就在思索考了，嘴快就会回答，时间再稍微短一点，就把这个球

接回来了。

另外，我认为你将来讲课逻辑，思路的清晰是没有问题的。最后“站到巨人的肩膀上”

这一块在逻辑上设计是没有问题的，但是很可能大家给你打的分少，是由于你的亲和力还

不够，这一点要向狄老师学习。刚才他在上面表情非常严肃，一直到后面都不笑。其实男

人的微笑是“三冬里的暖阳”，要经常给一点。总也不笑，学员会觉得你这个老师距离远，

其实就是一种下意识，因为人小路神经会做一个判断，说我不喜欢他。其实大路神经做正

常的理性思考，找不出理由来不喜欢他。小路神经是由于他的观感、他的感受给到他的：

他那么严肃。

分析发现，一个特别诙谐、特别爱笑的老师，往往打分会多出来十分，这十分就是在

那里加出来的。而一个特别严肃的老师，必须功力再高十分才能跟人家打拼。所以，希望

我们经常会看到高云老师的微笑，在生活中也要微笑，对老婆也要微笑。这叫做基业长青

之道。加上一颗星。掌声鼓励一下。

三、Mini课程演练案例点评（三）

索爱队C学员演示录像：

大家好，我也是来自索爱队的，我叫陈慧琳。我今天给大家分享的题目也是因成就他

人而成功。大家都知道，刚刚迪悦老师和高云老师也都跟大家说了使命和成功的分享，那

么培训师的使命主要是包括这两大块：一是培训师的使命，也是教材的第二页里边有的，

主要是我们需要一些传导，然后把所学的知识去放大，然后得到大家的回馈，包括我们自

己对一些延伸的知识跟大家去分享，这是大家对培训师职业的使命的理解。关于培训师的

成功之道，我这里可以跟大家分享一下，大家都知道马斯洛的金字塔模型，最高的一层就

是自我价值的实现，如果是你们热爱培训师的职业，那么这就是实现最高层次的，一个自

我价值实现的机会，所以，大家挺热爱我们的培训师职业，希望跟所有人分享你的成功。

培训师点评：

陈老师的这个风度、气质也是很不错的，尤其是谈到了马斯洛理论在里面，我感觉到

一个惊喜，可惜的她没把这个素材处理好。

从这个形的角度上讲呢，有的时候女老师讲课大家会感觉到肤浅。为什么？其实不是

她讲的内容肤浅，也是不是她脑袋肤浅，是因为她讲的太快，速度快。同样讲这一句话：

今天我们来开一个会，我们会有三项内容，第一项总结去年的工作；第二项安排明年的工

作；第三项讲当前的困难。女士就会这样讲，所以她太快了，一点没有力度的了。叨叨叨

叨叨叨，这叫做小鞭儿。真正好的课程十响一咕嘟，叨叨叨叨叨叨咚咚，叨叨叨叨叨叨咚

咚。比方说，今天我们大家一起来开一个会，要解决三个问题，第一个问题去年的工作总

结；第二个问题明年的工作打算；第三个问题还要解决当前大家关注的三个问题。把语言

拉开就好了，现在是感觉不到那种抑扬顿挫。其实，尤其是女老师讲课的时候，要注意这

个问题，培训师大部分都讲的特别的快，特别的流利，特别快自己还吃亏，因为脑袋跟不

上了，嘴出去了，就是要慢一点，尤其是在课堂上讲课。

第三个问题，就是在这个材料的使用上，陈老师尊重了先贤，但是缺乏一个超越先贤

的意识，讲到马斯洛的时候，我觉得很惊喜，这个素材用的很好。大家知道马斯洛的需求

层次理论最高的是自我实现，但其实我们比他还高，站在巨人的肩膀上，他就站在巨人这

块上不去了。就是“我们不是自我实现，我们是让更多的人实现自我实现”，是帮助更多

的人自我实现。不要一到那些巨人面前就停下来，巨人也不可怕，站到他的肩膀上。

掌声鼓励一下。加上一颗星。

四、Mini课程演练案例点评（四）

草根队A学员演示录像：

大家好，我是草根队的杨小琳，作为草根队的第一位，我选取职业培训师使命当中传

道、授业、解惑这三项，我就主要针对传道这一项给大家进行讲解。首先什么是道，在我

理解来看，道有两种，一个是为人之道，一个是为师之道，而作为咱们培训师来讲，最主

要的就是为师之道。大家也看到了，我这次演讲的主题是“因他人成功而成功”，这就说

明了我们培训师的价值到底是怎样实现的呢？就是我们自己的价值必须要通过他人，也就

是说，要通过在座的培训者来实现我们的价值，只有他们最终完成了整个培训的要求、培

训的使命，然后才能体现最后的自我价值。谢谢大家！

培训师点评：

最可嘉的就是她的内容阐述的非常清晰。一个是为人之道，一个是为师之道，可能开

始你会比人还低，但是最后人们看到的是刘翔背后孙海平，把他表示出来，如果用图表、

图形来表示的话，辅助会更好一点。如果让她做的更好一点的话，感觉上还是有一点点紧

张，沉住气，不要紧，你讲的挺好的，一句一句的来。在黑板上或白板上画图形，是一个

特别能缓解紧张的技巧，因为什么？学员开始关注那个，他不关注你了，越在干讲他就越

聚焦你，聚焦你，你就很紧张，让他聚焦到图示就会很好了。所以，下一次大胆的讲没有

关系的。要有一种气势，好像还是不大敢讲，大胆的讲，把所有的人看成是一个学员，当

我站到这个台上的时候，“我的地盘我做主”，就有这样的一个概念。掌声鼓励一下，加

上一颗星。接下来在点评的时候，各位也注意到，如果是你给他做评价的话，你会从那一

个方面，会考虑到这样的一个线索？

五、Mini课程演练案例点评（五）

草根队B学员演示录像：

大家好，我是草根队的赵敏。今天我们的主题是“因成就他人而成功”，我想可能对

于成功，大家每个人都有不同的理解，家庭、事业、金钱很多的说法，但是我想在座的我

们通达客运的内部培训师们，我们的成功可能是在春运即将到来的这个时候，这个企业的

服务宗旨更是我们所要关注的一个问题，在这样的情况下，我们可能要发挥内部培训师的

作用，把我们的合作伙伴，包括我们所有的同事，包括我们一线的服务人员，能否让他们

提供给大家更好的服务，这是我们比较好的一个目标，也是我们这次培训内容的一个主题。

好，谢谢大家。

培训师点评：

赵老师这一段首先讲了这个行业的性质，然后讲了培训师在做什么，就是在为他们的

服务，其实我认为她的主题已经是呼之欲出了，但是就缺少最后的点睛。你看，是这样的

一个过程，如果画出一个图来的话，是他们“渡”别人，我们“渡”他们，会是这样的一

个关系。同样我们也是“渡”人的，就是差到把这个标题点出来了。如果把这个标题点出

来，我认为就能加两颗星，现在只好加一颗星了。掌声鼓励一下。草根队加上一颗星。

六、Mini课程演练案例点评（六）

草根队C学员演示录像：

大家好，我是来自草根队的林刚。是索尼爱立信的一个员工。今天我要给大家讲的一

个课题，是因成就他人而成功。韩愈在《师说》里说，师者所以传道授业解惑也，我们要

说，一个成功的培训师，不仅要做到传道授业解惑，而且需要改变他人的职业生涯。当他

人听到你的培训而得到了提升，他不管是在专业能力上，还是在职位上得到了提升，他找

到了自己的职业的归宿，在这个时候，当他来感谢你的时候，我想大家都会觉得这是我们

的成功，这就是我所要谈到的“因成就他人而成功”，谢谢大家。

培训师点评：

这一段就有那么一点意思了，站到到巨人的肩膀上，不仅传道授业解惑，而且要改变

他人的职业生涯。他就没有局限到这一块，其实我们每一个老师在讲课的时候都要这样，

这一点上我觉得很好，有突破。而且，他还运用了情感元素，当你站在这个台上，你的学

员感谢你的时候，你的感觉会是非常好的，调动了你的情感因素。

如果把这一段再形容的好一点，会怎么做呢？就是把他的结构再进一步完整，他用了

前后呼应就会很好，假如说他前面加上了这个东西，成功是这样那样的定义会很多，其实

我认为成功最后是自己的感觉，是一种成功的感觉。如果别人都认为你成功了但你没有成

功的感觉，我认为你是不能成功的。这就为他后来的“尽管你没有成为冠军，当大家对冠

军欢呼的时候，你的喜悦是最大的”做了铺垫。因为我自己也有这样的一个感受，就是往

往我发现我培养的老师，别人去赞赏他的时候，我是最感动的。而不是自己取得成就获得

掌声，当掌声响起来的时候，那不是你最感动的时候。当掌声为你的学生，有的时候我们

做父母的也是，为你的孩子去响起来的时候，你的幸福是无以复加的。这种情感因素在课

程中的调动就非常之好，所以他用了这两个因素，我认为应该给我们的林刚加上两颗星，

掌声鼓励一下。你太有才了。

七、Mini课程演练案例点评（七）

卓越队A学员：

我来自卓越队，叫徐建。在座的大家都是企业内部的培训师，大家很清楚，培训师的

市场现在非常火，为什么？首先要想象一下，为什么一个孩子生下来之后都会哭？一个富

家的孩子生下来会哭，一个穷家的孩子生下来也会哭，为什么呢？因为穷家的孩子会说：

哇——我为什么来到了这么穷的家庭。而一个富家人的孩子为什么会哭呢？啊——太困惑

了，这么多钱我该怎么用，他们都有困惑。社会上的每一个人都有困惑，都有疑惑，而培

训师的职业是传道、授业、解惑，所以培训师的职业就是能够帮助芸芸众生理清它的思路，

去传道、授业、解惑，所以它因为成就他人解决了他们的惑，而获得了成功。也就是说了

今天的主题：培训师因为“成就他人而成功”，希望每一个在座的培训师都能够成功。

培训师点评：

这一段在我们前面这些人演练中，激情是最饱满的，而且是最流利的。开始也用了技

巧，而且没有放出去。直接问为什么每个孩子都哭？然后他就告诉我们为啥哭了，几近完

美。如果说一个缺陷就是，还是离现实再拉一个近镜头更好，假如你不问孩子生下来为啥

哭就好办了，说这个司乘人员工作多年，力也没少出，劲也每少费，为什么就是没有进步？

这个管理者为什么就管不好下面的人？每天让他很烦恼，我们培训师就帮助他来解决这个

问题，拉近来回更好。因为他用了这个叫做长焦距的镜头，拉了远景的镜头，其实你要做

培训的时候，还要拉回近镜头来，就是带回来。如果有两分钟的时间，可能就带回来了。

只有一分钟时间的时候，你就必须舍弃一点镜头，就是舍去“孩子为什么会哭”，你说他

工作为啥闹心，这个时候就拉近了距离，那样就可以得三颗星了，现在得两颗星。掌声鼓

励一下。

第六讲一分钟Mini课程案例与点评（下）

八、Mini课程演练案例点评（八）

卓越队B学员：

各位同仁，大家下午好。我是来卓越队的张志涛，在座的各位通达的同仁，今天我们

分享的主题就是培训师的成功之道，所谓师者传道授业解惑也。那么中国有一句老话叫：

师傅领进门，修行靠个人，还有一个词叫偷艺、学艺，实际上，在我们这样一个氛围里面

发展到今天，在这个世界文化发展到今天，现在的发展速度远远高于上百年、几千年前，

就是因为知识的传承与分享，那么说我们通达公司能够在这个激烈的市场竞争中立于不败

之地，就在于我们培训师能够把我们自己的知识很好地与我们的同伴尽情地去分享。牛顿

有一句话说，他的成功是站在巨人的肩膀上的。谢谢。

培训师点评：

张老师赶快的纠正站姿和拿麦克的姿势。站姿，为什么会是身子偏，为什么用稍息的

姿态呢？也不是利用立正的姿态，小丁字步的姿态就会好，就是两个脚的重心分布是均衡

的，不是稍息也不是立正，丁字步的这个站法就会更好，两个腿的用力均匀，这是一个正

确的姿态。

大多数人拿话筒的姿态都是有问题的。我给大家示范一下拿话筒的姿态，手的位置贴

近你的嘴就会是这样，离的远一点，你的动作会非常舒展。用两个手拿话筒，或者是这样

的拿话筒，基本的意义就是唱摇滚的，唱摇滚的身子晃，手不晃身子晃。做老师的呢，是

身子不晃手来动，所以拿的远一点，离这个麦头要远一点，往下持一点，一看就知道受过

专业训练的。

张老师的这个课程，如果这样改一下就会更好：其实这个成功是站到他人成功的巅峰

之上，假如说每个人都成功了，那么最成功的人是什么呢？是帮助他人成功的人。当你帮

助别人成功，形式上你是站在底层，你是基础，其实别人对你的敬重远在于巅峰之上，他

后面的这一块前面缺少铺垫，有一铺垫再在后面放起来就好了。最后的他的这个利益像一

个钻石，如果在顶针上镶了一个钻石，钻石的价值就降低了，所以前面必须做戒指，最后

把钻石放在上面，那这个前面的这个“做戒指”，就是更高层面、更高境界的这个成功。

前面先给出定义，最后等别人成功的时候你会获得无上的这样的一个尊荣。龙虎成语 其实当我们的

企业取得成就的时候，大家最感谢的是帮助他们取得成就的人。这个就会更好。

加上一颗星。鼓励一下。

九、Mini课程演练案例点评（九）

卓越队C学员：

大家好，我是来自卓越队的陆楠，今天我给大家分享的一个主题就是“因成就他人而

成功”，现在我可以开始了。大家都是来自企业内部的培训师，我感觉从小每个人都有最

尊敬的两个人，第一个人就是我们的母亲，第二个人就是我们的老师，就是你的启蒙老师。

为什么这两个人你这么尊敬，这么爱她？我觉得她首先对你影响非常非常的大，她帮助你，

她对你影响很大，她帮你传道授业解惑，她从小帮你解决你的疑难，她那么爱你，我觉得

我们的培训师，就是这样的一个事业，这样的一个职业，因为从小你要帮助别人，解决他

的问题，引领他的生命之路，然后帮助他找到他事业的方向，这就是我们培训师最伟大的

责任。作为一个培训师来讲，就像别人的父母、别人的老师一样，不断地去引导别人，那

相信我，在座的培训师，逐渐找到这种感觉，逐渐找到你自己职业的使命感、骄傲感和荣

誉感，你就会在培训师的道路上走得更远，完成你的责任。谢谢大家！

培训师点评：

我认为我们陆老师的气势是比较恢宏的，但是后面这个气势没跟上，气势没有连贯起

来。后面要继续这样的一个气势，至少在最后的时候要把这种气势再连贯起来，就会好了。

一般的讲，年轻的老师开始确实要调动场面的，这个是对的。为什么那些讲成功学的人开

始要让大家振奋呢？因为他的内容不够深刻，他必须要调动激情的这种东西，但是你看老

师真正深厚了之后，他会清蒸了，不红烧了。技巧越来越退的时候，内容会越来越好。因

为年轻的老师，确实做不到内容好的时候，必须加油盐酱醋，所以不能用清蒸，要调动大

家的积极性。来一个辣椒，唰一下，就像爆炒一样，但后面咕嘟了。

这个内容上，我觉得也可以采取前面几个人所指出的办法，去画一个图，其实有一些

成功是在职业路上走的更远，讲了这样的一个主题，为啥前面不做一铺垫呢？如果我们走

自我成功之路，你职业生涯路程可能是会有尽头的，但如果我们成就了千万个人，你的职

业生涯路会越延续越远，因为别人在继承你的道路。

还有就是再拉个近焦镜头，我们刚一参加工作的时候，有人关怀我们，有人教给我们，

我们会很感谢。其实我们现在在座的培训师，是一个职业的关怀者，职业的教导者，我们

来一起研究一下怎么帮助别人。下面我们和大家分享……这镜头会拉的更近，讲课也像用

电影的蒙太奇镜头，会用镜头说话的人，会让别人有一个更加亲切的距离。加上一颗星。

掌声鼓励一下。

十、Mini课程演练案例点评（十）

精英队A学员演示录像：

各位通达客运的同事，大家好。今天我们有这样一个机会跟大家交流一下，作为企业

内训师我们应该有什么样的目标，我从目标的角度来给大家讲述，怎样因成就他人而成功？

那么我的队友会从服务和意志方面，给大家讲述怎样因成就他人而成功？好比我们通达客

运是以安全的把顾客和乘客送到他们的目的地为标准，为我们的使命和工作任务。这像我

们的企业培训师，我们也是以带领所有的部门团队的同事，在高效和积极这个道路上来完

成我们的部门绩效，这就好比是我们通达公司的工作使命，怎样以自己的努力来成就他人，

实现他人的成功。在这里，不管是说传道授业解惑也好，还是说其他人觉得老师是一个令

人尊敬的职业也好……（未讲完）

培训师点评：

这位老师从她的气质风度上，你会看到恰到好处，非常有人缘，她的笑容是很灿烂的。

可以评为笑容第一人。然后，从内容上也是这样，讲了这个行业的特点是最具这个行业特点

的，一个短课程，我到觉得她这一块做得是比较完美的，可以给她加到两颗星。掌声鼓励一

下。

十一、Mini课程演练案例点评（十一）

精英队B学员演示录像：

首先来做一下自我介绍，我是来自瑞斯康达的付莉，我的名字很好记，大家如果吃过

那个富利饼干的话，就记得，接下来我可以开始了。首先我是要接着我前面的王晓红同事

来继续给大家讲这个课题，先给大家分享一个发生在1994年的案例，当时有一个司机，就

是雅宝路发生了一个枪击事件，这个公交车司机腿被击中了，枪击者是想劫持他去天安门。

但是司机拉着一车客人，他用手按着那个油门，把车往前开了20多米，也救了全车的人，

也救了很多无辜的生命，我想呢，我们需要做什么？我们需要做汽车行业的培训。那么这

个司机就是我们要成就的人，我不知道我这样讲大家能够理解这种感受吗？就是要成就这

样的司机，成就一个为别人着想的司机，那么这是我们服务的理念。我们做汽车行业是服

务行业，首先要服务别人。作为讲师来说，我们是这个行业的人，其次才是讲师，我们就

是首先要有服务的理念，然后去尊重别人，去成就像这个司机一样去成就别人的人。谢谢。

培训师点评：

付老师这一段也是非常切题，而且这中间她运用了一个技巧，很好。我这样讲大家能

理解吗？然后他停顿了一下。给了这样的一个启示，其实这是一种技巧：在课堂上的停顿，

绝对是一种技巧。停顿非常像音乐中的休止符，一般华彩乐章出现的时候往往都会有停顿。

是这样的一种设计，不错，内容也很好。

前面自我介绍的时候呢，我觉得这次学一个自我介绍的技巧，不要说付莉饼干的莉，

说我是一朵付出的茉莉，或者因付出而美丽，要用到这一块，随便介绍就浪费了自己的名

字。她这块可以给到两颗星。掌声鼓励一下。

十二、Mini深圳北站在哪里 课程演练案例点评（十二）

精英队C学员演示录像：

通达公司的各位精英大家好。俗话说：老鼠拖木锨，大头在后边。我们刚才介绍了一

个是质量，一个是目标，一个是服务，我在这里讲的话，重要的是意志，作为一个司机在

用自己的生命，用自己的铁的意志挽救了整车人的生命。作为一个成功的培训师，必须有

意志来传道授业解惑。在面对职业培训师的路途中，一定会有很多的困难和险阻，但是只

要我们有铁的意志，有勇气去面对，去克服它，我相信在不久的将来，我们每一个人员都

能成为一个优秀的培训师，同时在我这里播下一个意志的种子，相信我们大家在对其他同

事培训时，把这个服务的意志传递给公司的各位同仁。谢谢大家。

培训师点评：

谭老师这一段用事例来讲解，也是一个非常好的手段。而且他上来台的时候非常从容

不迫，不紧张，侃侃而谈。但是素材运用的还是稍微欠了一点，因为这个拐过来会比较费

劲，他用了一个英雄司机的事例，拐过来比较费劲。如果就用这个素材会怎么拐过来呢？

我们会看到冰山，这个司机让我们看到了什么？我们看到了英雄，英雄是天生的吗？不是，

是教育出来的，是培养出来的。是谁教育他们，谁培养他们呢？有我们的各级领导，有他

们的父母，也有社会上的各界，但是有一种专职的职业叫做培训师，就是在座的各位，导

过来，必须用这种东西导过来。当我们看到冰山上的一角的时候，我们知道在下面最根本

的还是这样，如果你的教育到了，员工的水平就到了。中国现在不缺好员工，缺的好的教

员，这后台的东西就会更好的了。这个时候，如果这一块的逻辑说出来的话，就可以得到

两颗星了，现在只给他一颗星了。掌声鼓励一下。

综上所述，大家遇到的主要的困难，还是结构一个内容，就是说的内容比较乱，其实

内容是有结构的。今天我给大家讲了一些窍门：就是你必须画出一张图来，只要画出一张

图来，你就发现了其中的奥妙。

结构完了之后就是精彩，就是不够精彩。亮点是怎么出来的？你必须设计至少一分钟，

这样的一个课程或者一个段的课程，会有一个华彩乐章。所以，很多的老师只有这样的一

个概念，叫做吃饭的概念，我这里有饭有菜大家能吃饱就行了吗？虽然培训师众多，当前

的很多人从事培训师的工作，真正能够站到培训师的顶峰，真正每天别人心甘情愿的为你

付一万块钱的有多少呢？在这些培训师的中不足20%，为什么？大部分的人都是看别人唱

戏，学戏的，没有经过这种专业训练。把这种专业训练归纳起来，就是有架构又有精彩，

结构很好了，色彩又很好，一个完美的图像就表现出来了。架构就是内容的一个逻辑，所

谓精彩，就是你的情感元素的应用，你的哲理元素的应用，你的幽默元素的因素，你的心

智元素的因素，这些应用起来，就是有完整的架构之后又有精彩。

但是我们发现，现在大师级的缺在哪里？基本上都缺在结构上，他会有很多的珍珠，

包括像余世维老师的课程。他有很多的珍珠，看了琳琅满目，一般的人会接受，但是行家

一看，会发现问题之所在，就是分布的并不好。

一般的基层的培训师，特别是院校的培训师，他有一个很好的结构，却没有闪光点，

有了这些闪光点，就有了一个华彩乐章。什么叫华彩乐章？就是音乐中最高潮的阶段。你

必须给你的课程设计这种华彩乐章，要不然永远你成不了大事。这些难吗？我认为不难，

把艺术还原为技术，几乎每一个人都能够做出来比较好的曲子来。

自检3-1

列举几个“一分钟课程演练”回放评价中提到的有借鉴意义的意见。

见参考答案3-1

自检3-2

自学内容：根据第二、第三节的内容和方式，设计一个“一分钟课程”并在家中自我

演练，方便的进行录像，然后可以由旁边的人员进行点评，或者参照本课中讲师提到的建

议进行改进。可使用工具表单2-1。

表2-1“一分钟课程”演练查验表

序号方面长处短处改进方案

1时间控制

2自我介绍

3主题紧扣

4内容破解

5对象破解

6内容展开

7教学资源使用

8肢体语儿童笑话故事 言

9其他

使用：职业培训师的训练中，“一分钟课程”是非常重要的内容，要在准备时间很短的

条件下讲一分钟的课程，会集中反映出平时看不出的问题，通过一次次的纠正和改进不断地

完善，对照上述表单，可以进行自我的演练，也可以作为评委，对进行演练的人员的表现给

出点评，对表现好的地方，继续保留发扬光大，对表现稍差的地方，制定计划进行改进。

见参考答案3-2

参考答案

参考答案3-1

1．培训师的形态要好，会站，会拿话筒；

2．有气势，会微笑，懂得关注学员；

3．培训不必讲得太全，只讲关键点；

4．要学会利用各种教学资源，包括各种演示办法；

5．结构上要前后呼应，不要扯得太远；

6．讲话不要太快，要有节奏；

等等。

参考答案3-2

（略）

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第七讲培训师的技能素养（上）

一、前言

做了一分钟的演练后，大家会注意到，除了技术上的问题之外，对大家干扰最大、影

响最大的是心理素质上的问题，使大家不能够充分发挥。一个好老师和一个好运动员一样，

到了高级阶段，不仅这种技术上的训练，更多的是心理素质上的训练，所以，一般成绩稳

定的运动员都是心理素质非常好的，而成绩忽高忽低的运动员，往往心理素质会有问题，

所以，这种心理素质的训练和技术的训练要结合起来。

那么，怯场是一个最主要的因素，经常我们会出现这样的一些问题：

1.心跳加速

2.口干舌燥

3.出虚汗

4.手发抖

5.两腿发软

6.心神不安

7.不敢正视

8.词不达意

9.盼望结束

10.大脑一片空白

经常会这样，本来想的很好，但一上来啥都忘了。为什么会出现这样的情况？这本来

是人的一种心理反应，是一种机理，当我们还是动物的时候，就已经有这种机理了。当遇

到困难，遇到突发情况，遇到危险的时候，都会出现这个情况，就是分泌一种叫做肾上腺

素的东西，然后促使我们的心跳加快，呼吸的次数加快，对氧的消耗增加，准备应战和逃

跑，这种机制到现在还有作用。而且人类最恐慌、最害怕的一件事，除了死之外，全世界

范围做过调查，结果就是当众讲话，当众讲话比别的都恐惧，当众讲话的恐惧，让我们很

多的老板，身家亿万的老板一到众人面前就一句话也说不出来了，头上冒汗脚下打哆嗦，

那种精彩、那种威风都不见了。这就是一种应激反应。

怎么去解决这个问题？怎么看待这个问题？一般来说有这种反映，是积极的状态，本

来它就提高了你的心率，然后就适应更剧烈的工作了。但问题是这种反应过度了之后，人

们就不会动了。

什么叫做反应过度？这十种情况里，其实在四种以下就基本上属于正常。没有什么大

不了的。即使是最好的演员、最好的演说家，上场之前都会有这种状况，但是他和普通人

不一样的地方，在于能够调整到最合适的状态，而且一个没有激情的人、不激动的人、遇

到什么情况都特别冷静的人，已经到了不可救药的程度了。那挑选演员的时候，大家都会

知道，一定不会选那些没有激情的人的，太油了，让他做出来真的也成了假的了，激情调

动不起来。反倒是些新演员会有这样的激情，有这种情况不必害怕，可以想办法克服或者

控制它。

克服或者控制，准确的说就是控制它，控制过度的紧张。控制的方法有五条：

二、克服怯场的五项策略

（一）生理舒缓法

就是让肌肉放松，让呼吸调试下来。像中国的气功、印度的瑜伽，都非常讲究这个放

松和调试呼吸。凡动物都会有这样的植物神经系统或者是一种原始的反应，肌肉紧张的时

候，心理很难放松，它会告诉大脑：我很紧张。晚上回去你试一下，抱紧自己的双腿，全

身用力，全身的肌肉都紧张起来，然后说我很轻松，也绝对不会有轻松的心情，肌肉会告

诉你，它不会撒谎的，它知道你很紧张，所以当你肌肉松驰的时候，其实就带动了你心里

的松驰。

上台来之后不要太紧张，比方说我们有的时候避免穿过紧的衣服，穿过紧的衣服就容

易引起紧张，胖一点的男士系了领带勒着脖子，他也很紧张，像是被人卡着脖子一样，会

有些不适。

在上课之前，如果紧张的话，深呼吸，一直吸到你的腹部去，这个气息就好像我们在

闻那个花香一样，好，这个花很香若有若无，深深的吸气，大家试一下，就是这样，深深

的吸气。因为紧张之后，耗氧增加，心跳加快，这个时候大脑就会产生保护反应，假如说

脑供氧不足，供血不足的时候，他会产生保护性反应，停止工作，非常像我们电脑死机，

他就会停止工作，如果他硬要工作的话，就把这脑袋弄废了，再恢复也不行了。所以他保

护你，大脑一片空白了，一会儿你就缓过来了，因为你的氧供上去了，血供上去了，又开

始工作了，这个时候，大脑是要保护他，别把脑袋累坏了。那怎么办？往上供氧，这个时

候呼吸就会调试了，而且均匀的呼吸也会给你的植物神经系统一个暗示。

还有一些经验。假如说，你嗓子里比较容易咳，一上台来就咳，那么在上课之前，少

喝那些粘稠的，特别是奶类的东西，这些东西很容易生痰，喝一些比较清凉的，果汁、白

开水、茶水都会好一些。一般来说，有一些人会避免这样的一些东西，这是在生理上要舒

缓它。

（二）心理诱导法

假如还感觉紧张，就让你的大脑想一想问题，回想你的喜悦，你曾经经历过的特别轻

松快乐的事情，注意到那个上面去，然后往前想，再预言你的成功：这次一定很不错，没

有问题的，我不紧张，你会告诉自己。其实谁是自己的魔鬼，谁是自己的上帝，我们自己

就是自己的魔鬼，自己就是自己的上帝。好多人一上台就心生暗鬼，这完了。你看，他会

告诉自己，完了，没准备好这下砸了，这就是禁锢自己，这种东西会是一个特别有害的诱

导，会让你的心理失常，所以打高尔夫球这些高手都会是在这里默念：宝贝，宝贝，起来，

起来。啪，进去。他会想象掉进那个坑里，如果他想象掉到外面，就经常就会掉到外面，

所以必须全神贯注的来想象这样的一个东西，或者是想象你打得最好的一次。

曾经做过实验：想象是有用处的。训练篮球运动员，甲队一个月不练，乙队一个月每

天练一个小时，甲队不练但每天想象一个小时，结果，反倒是想象一个小时的那个队是成

绩最稳定的。他每一天在想象中他都投中，他都会是比练还重要，这是一种在潜意识中的

练。所以，一个老师要调动自己的潜意识，其实我们作为一个生活中的人，也要调动自己

积极的意识，不要让那个魔鬼的我打败了那个上帝的我，调动自己。鲁迅小说里的祥林嫂，

就是让魔鬼打败了，她自己整天抱怨：“哎呀，我真倒霉啊，我真倒霉。”所以，生活中

我建议大家交朋友的时候，除非你是心理医生，要不然远离那些天天说我真倒霉的人，否

则你就会跟着倒霉。为什么？就是他的潜意识中，总让他犯错，总让他出事，然后他的潜

意识又会影响你，所以有的时候一些心理医生时间长了也变成心理病了，被折磨疯了，所

以要用积极的意识调动自己。

（三）自我解脱法

前两个方法都用了，也想调动但还是紧张，另外还有一种方法叫做自我解脱法。一般

来说叫做豁出来了，放下自我，算个啥，失败就失败吧，我为什么一定要那么好呢？正常

发挥就行了。这也是导致我们成功的一种方法。

{案例}……

前几年听乔基拉德讲课，这老人家讲课的时候就是这样，风格非常好，确实他是一个

高手，他就讲到这个问题。他说，当我已经成功了之后，我能不能继续再成功呢？当被载

入吉尼斯世界记录叫汽车推销之王的时候，我还能够成功吗？这个时候成功是很困难的了，

如果我这样想：我是汽车推销之王，我和每一个人谈话、和每一个人买汽车的时候就会有

心理压力。想：这下如果他不买我不就砸了吗？如果我这样想的话，我就不会持续成功了。

他说我想我自己什么都不是，我现在还是当年在街头那个烂仔，当我打消了所有的自尊的

时候，我发现我自信心无限，当我的自尊心超高的时候，我的自信心就不行了。我放下来，

我认为我什么都不是，我是一个学生，我是第一天来做推销的，我都有这样的一个心境的

话，我的成功率还是那么高，保持了那么高。

当时疯狂英语的李扬给他做翻译，李扬给他翻译的更直接，说完了之后，李扬说“对”，

如果我要是怕别人说我英语说得不好的话，我就说不好。我高中的时候没有人以为我有今

天的成就，我怕他们说，我觉得我必须要保持我自尊心的话，我永远讲不好英语。他说我

讲英语的最基本的奥秘就是不要脸的讲。当他放下了所有的自尊的时候，他已经得到了无

限的信心。

就从零开始，什么都是空杯心态，“我从头开始，我从来没讲过话，我今天第一次上

场，”能够讲出来就不错了。这样的话自己就会更好了。

（四）压力转换法

如果还有压力的话，就可以用压力转换法。一个叫做正向推动，一个叫做负向消弥。

正向推动就是凡是遇到有压力有挑战的事的时候，基本上都是有机会的，这个时候往往好

机会在下面，比方说，压力从哪来？从学员来，如果学员水平低的，肯定没有压力。学员

水平很高，包括老师也在那儿，领导也在那儿，今天大家都来观摩我的课程了，压力就陡

然增加了。但往往会是这个时候，你就会有机会，因为这个时候，大家对你的关注是有期

待的，下面的人是有资源的，所以，这更是你的一个机会，要把这种压力变成动力。

还有另一个极端的做法。大家看这样的一个图形，首先看到的是英雄，其次会看到什么

呢？这就把大家的目光吸引到这里来了，大家不关注你了。但是好多的人紧张越做自我介

绍，我姓王，我叫王小丫，那个丫不是鸭子的鸭……其实，这个时候别让大家关注你，要

关注内容。关注内容还压不住的话，那就是这样的一个办法：“我想提一个问题，什么叫

做成功呢？”然后眼光一扫，别人就低下头了，然后自己赶快接过来回答，要不然，人家

接过去了又问问题了。“我给大家两个答案，一个叫做自我成功，一个叫做因成就他人而

成功。但是我再问大家，哪一个会更高尚呢？”大家又把头低下去了，这个时候怎么样，

你就赢得了喘息之机。

如果心里有数，某个人绝对不会给你闹别扭的，就可以说：“许老师，请你站起来回

答”，压力就到他身上了。就转换了自己的压力。

在可控的情况下，这是一个很好的办法。但是为什么讲成功学的人一般上来就问呢？

他就是要压制住你，但问题就是假如有人答了，假如他没控住场，那他会更晚问到：“什

么叫做成功？”如果有人答：“跟领导搞好关系就叫成功”，他就被吊在上面了，反倒是

更紧张了。所以，要提问的时候，一定问那些对你特别友善的人，一般你就会调理过来了。

（五）超量准备法

这些办法都是一些技巧，但是技巧越少用越好，那怎样少用技巧又不心慌、不害怕呢？

准备，没有比准备更高的技巧了。如果你经常用技巧，说明你准备不好。

超量准备

充分的准备是最重要的。基本的原则就是至少一比五的准备，要讲一个小时的课，准

备的内容要够你讲五个小时的。怎么样多做准备？背词绝对是一种愚蠢的手段，但记忆好

的人也会忘词的，人的遗忘率普通的都有20%，新老师可能会更多。20%忘了也不要紧，

如果准备100的话，还剩80，准备200，就有160。所以，多准备一些内容，就可以游刃有

余。

预讲

还有一个准备，就是在下面要预讲，在下面要练一练。预讲最好的办法，是一天的课

程，用五分钟把它讲完，简要的概括一下这个课程的基础内容，如果五分钟的内容掌握的

很准了，那就好了。还有人说，那些内容我都准备，但是早晨一看，

什么也没准备好，心里很慌。告诉大家一个诀窍，早晨的时候，千万不要为一天的课

准备，只看前十分钟的课就可以，这十分钟过去了，紧张就过去了，就自如了。所以，早

上就想怎么开头就完了，只要头开好了，下面这个线就随着抽出来了。没有经验的，一个

早晨看那么多的内容，搞的自己脑袋乱了。培训业里有一句话，叫做“准备比资历更重要”。

三、闪亮导入五种手法

做好了准备，下面就开始学习一个课程怎么样去导入。导入过程这五分钟、十分钟，

关系到了后面一天的表现，如果一上来就砸了，越慌就越慌，所以导入是首要研究的一个

课程。

（一）导入的功能

就是引发兴趣、建立信任、切入主题。

引发兴趣不用多说了。建立信任是让大家觉得你有资格来讲这个课，然后再带入主题。

事先有对老师的介绍，这个内容就可以免了，如果没有对老师的介绍，就必须来建立信任

了。如：

“今天我们讨论一个关于软件的应用问题，我在大学里是学软件设计的，大学毕业之

后，在金蝶工作了五年，一直当软件设计师，然后我在用友又工作了三年，当软件设计部

的主任。那么今天，我就和大家一起来研究一下软件的应用问题。”

毫无置疑，学员会认为他有资格发言，这就是在不经意中，把自己的信任建立起来了。

（二）导入的五种手法

怎么样切入主题呢？有五种导入方式。下面一一列举：

1、设疑导入

我们经常会做自我介绍，说我是谁，来自哪里，这就是一种普通的方法，没有艺术的

方法。如果一种有艺术的方法一定设立疑问，比方培训师会介绍自己：

“我自己是一个管理顾问，管理咨询顾问怎么去介绍？可以这样讲：人会有病吧，人

有病了会怎么办呢？有的时候自己扛过去就行了，有的时候自己吃点药就可以了，但是病

重了的时候呢？就会找医生。一个企业也像人一样，它也会有病，有的是小病的时候，自

己调理一下就行了，假如它得了大病怎么办呢？它去找谁呢？去找什么样的医生呢？我就

是一个职业的帮助企业治疗疾病的医生，叫做管理顾问。”

他会设疑，设定一个疑问。比方说，培训师叫做“因成就他人而成功”，如果设疑导

入的话是这样：什么叫做成功？这叫做一级的设疑。

再深入一点的、高级一点的设疑：“大家都知道了成功的定义了，那么成功的渠道会

有哪两种主要形式呢？今天我来和大家分享一下。”

2、引言导入

我们经常会有这样的引言：像孔子说“三十而立”，就是引用名人的话导入，这是一

级导入。但是更高明的是引用在座现场学员的话导入，这是最高明的，比方说我们讲“学

习自觉更重要”这个主题，要直扑“学习要靠外在的督促，更要靠自觉，自觉更重要”，

这样就没有劲。培训师举了一个例子：

“今天早上，我进入教室的时候，听人说有个好父母，不如有个好老师，老师非常非

常重要，我也在想：为什么一个老师培养出来的学生完全不同呢？为什么同样的父母培养

出来有不孝之子，又会有英雄呢？在同样的外界环境之下，什么样的人会成功，什么样的

人会失败，什么样的人会走什么样的道路？是不是就是由自身造成的呢？假如外界的环境

是相同的。

那么，今天也是这样，我和大家一起讲相同的课程，我相信有一些人会有深刻的体悟，

有一些人听过也就是浮云过眼。”

这样的引言就是最好的。

所以，一个老师如果能够抓到学员的话的话，这种引言是最亲切的，就是用现场的东

西。

3、事例导入

“因成就他人而成功”用事例导入怎么导入？

“我们会看到中国的球员，尤其是篮球球员，现在已经达到了世界级水平。我们发现，

过去说中国人没有运动天赋这样的一个预言已经打破了，但为什么中国这么大的国家，只

出了那么少的运动员呢？既然这个民族有运动的天赋，为什么没有激发这种天赋？没有把

这种自然的禀赋变成我们的体育竞争力呢？我们发现，在我们叹息缺少运动员的时候，看

到了另外一个更深层次的东西，就是我们缺少国际一流的教练。一流的教练比运动员更重

要。”

4、数据导入

这个主题也可以用到数据导入。

“一个英雄，就是一个英雄。但是一个英雄的老师，会培养出来千百个英雄。”“这

个月我们的产品产量又提升了，累计加上前三个月，这个季度比去年同期已经提升了15%，

我们在进步。但是我对比了其他车间，发现另外几个车间的增长率都在25%以上，和自己

对比我们在进步，和他人对比我们在退步啊。下面我讲一个如何提高生产效率的问题”。

5、演示导入

用演示导入更是一种值得推广的方式。

“一个人为什么会成功，而另一些人不能成功，除了外界条件，他自己的奥秘在哪里？

我们发现每个人的能量几乎都是差不多的，但最后发现有一些人成功，有一些人不成功。”

我们经常抓一把象棋就做了一个演示。

“这个社会上会有什么？付出，会有什么？利润。这个社会上付出是很多的，利润是

比较少的，那么，什么样人能获得利润呢？我们发现，很多的人都是在付出，付出，付出，

付出，付出，付出，付出，付出，付出，但如果他把自己的经历平摊开来，就好像这七个

棋子一样，他一直够不到利润点的。当他把它并起来，一个一个的叠起来，他发现已经够

到了利润点了。

“用这样的一个演示，你就知道了，一个人把自己的经历形成柱状，就可以得到这样

的利润，而形成一个平面，就得不到利润。这就很容易把它讲明白，“为什么好多的人不

能成功？有一些人是平铺，为什么这些人到了一定程度就不行了，得不到最高利润呢？因

为他的基础太窄了、太小了，可能到了第七个的时候，再摞上去就倒了。假如他是由三个

做基础的话，就可以摞得多得多，三个、三个、三个摞上来之后，他可能得到最高的利润。

所以，一定的基础和一定的建筑结合，多高的建筑会有多高的基础，但是我们更多的人是

过多的打了基础，而没有建筑。而有小米手机如何刷机 一些人倒掉了，是因为基础太少，他追求太高，倒掉

了。”

这样的一个演示，可以更说明问题。

第八讲培训师的技能素养（下）

一、开场禁忌

1、自杀式

“对不起，我不会讲话。”

其实接下来学员在心里的话是：“那你学会讲话再上来吧。”他心里就会是这样说，

就会这样自然的反应。每一个学员都希望老师讲得好，这是学员的普遍心理，他不希望老

师讲坏。就好像每一个看电影的人，他不会做傻瓜，希望自己看一个破电影，因为你说了

更显你傻，所以大部分的人希望老师讲得好。但是你自己老是说不行，尤其是我们中国传

统中太多的谦虚，谦虚过度了。

还有的时候，把自己的内心的秘密暴露出来了，说“我很紧张，大家请原谅。我头一

次来，我很紧张。I’msorry.I’msorry.”老师千万别说Sorry，其实紧张也不要紧，别人看

不出来的，除了行家。但是一说你紧张，别人就开始注意你了，就盯死你，说：哎呀，他

是挺紧张，他腿在发抖，他头上在出汗。

2、自夸式

自夸式往往是“天桥把式”这样的一个过程：老子走遍天下，打遍天下无敌手。他会

这样说，有什么问题各位尽管提上来，保证给你个圆满的解答。这老师等于也是在自杀，

是另一种自杀方式，因为他挑衅学员智力。学员一般难为老师的办法，不是说老师你讲得

不对，“老师啊，你讲得太好了。我给你请教一个问题。”有很多高手就是这样，“啪”

一个“飞镖”过来，他在那里已经磨了两个多小时的“飞镖”了，然后一下子给你打过来，

你在一分钟要接他的“飞镖”的时候，你有多大的功力？所以，你开始挑衅的时候，说“什

么问题你都能解决的时候”，他已经在磨那个最蘸上毒药的问题了，一下子给到你，你结

果你中了圈套。所以，不要挑衅学员，正常入场，调子也不用太高也不用太低，很平实的

入场就行了。

3、游离式

就是离题太远，浪费时间。大部分单位里领导都是这样讲话的，讲一讲，又没说到主

题上。本来说圣诞节，大家快乐，领导请吃顿晚饭，领导讲话一会儿他又会回到批评人上

来了，搞得你圣诞节都不高兴。

二、完美收结五项手法

收结就是结尾。开头十分重要，结尾十二分重要。为什么？有好多的人有这样的一个

习惯，就是走出这个课堂的时候，他已经记不得什么了。假如课程比较平淡的话，往往他

记住的就是刚刚结束那一点，这就形成了他一个最终印象。如果你的课程很平淡的话，大

部分平淡的老师给了一个平淡的结尾。

（一）结尾的功能

结尾必须要完成这样的功能：深化理解、强化印象、激发行动。进一步把理解推向深

化，强化大家的印象，接下来就是激发行动，因为老师最后还是要导之以行，尤其是培训

师。

（二）收结的五种方式

收结会有五种方式：

1、终述收结

一般是说“归纳一下今天的课程，主要讲了五个问题，一二三四五……”把内容归纳

起来。

2、提炼收结

这比归纳更高一层了，不是简述这五个标题，很可能归纳为更简练的内容。比方说讲

了五个问题：“今天讲了五个问题，讲了五个问题大家可能都会记不住，但是可以归纳一

下。如对于出国人员的考察包括资格审查、资本审核、书面考试、面试、呈报资料几个方

面，那么出国人员的考察可以概括为“审审考面包（报）”，一下子就记住了。就是这样

帮助他归纳。就好像我们到了商店，挑了很多的东西，拿不走，店员给了你一个提兜，就

拿起了。就叫做提炼收结。

3、呼应收结

前面我们讲了“因成就他人而成功”，后面还要讲“成就了他人，我们就站到了成功

的顶峰”，呼应它，有意识的做一个结，再扣住开头。

4、激励收结

“我相信我们的事业一定会成功，我相信将来有一天，站在这个成功的巅峰上的，一

定是在座的各位”，这叫做激励。

5、悬念收结

“那么明天将有谁站在成功的顶峰呢？我相信，大家会以实际行动做出回答。”悬念，

不说，但是我们会拭目以待，我们会翘首以盼。

（三）结尾的禁忌

1、矛盾式

就是讲着讲着老师讲忘词了，讲到自己的反面去了，就会出现矛盾式。比方说培训师

是灯塔，在茫茫的这个职业大海中，为每一个职业者导航。结果最后，他就说让我们攀上

新的高峰，在大海里航行的时候变成“海军陆战队”了，要攀上高峰了，这高峰不知道哪

来的。如果是引航就叫做“让我们驶向成功的彼岸”。

2、仓促式

太快，没有一个比较圆的结尾。结尾不漂亮，好像看了个孔雀很美，就是没有尾巴。

中国人的欣赏习惯历来就是有头有尾，西方的表现形式经常会是让你看不懂结尾，让你自

己去想。这是一个区别。

3、冗余式

和第一种相反，尾巴太长。这个在领导讲话里经常看到，“各位我就说一句话”、“我

再强调最后一条”……讲到好处应该戛然而止。

下面准备进行“一分钟导入”演练。首先进行三分钟的分组讨论，每一组选一人为代

表，时间每人一分钟，不包括自我介绍，50秒铃声提示，超时鼓掌下场。其余的都与“一

分钟演练”要求一样。内容如下：

鹏程通讯公司新招聘了一批大学生，公司将对他们进行为期一周的集中培训，作为部

门经理的你要为他们做一个职业生涯主题的培训，其中一个专题“在学习中成长”，课后，

大家说这一次培训太好了，一开头就给人以强烈的吸引，现在就看你们怎么开场了。

要充分注意到利用教学资源，然后要规划你的教学结构。

接下来的演练内容应该比前面所做的“一分钟表达”要精彩得多了，因为要运用到前

面学过的各项知识，尤其是教学互动和资源的应用，大家已经学过了这样的一些知识，在

充分设计之后，一个课程讲得很好就不是很难的事了。所以，大家慢慢的去体会，老师的

功夫绝对不是嘴皮子功夫。好多人夸夸其谈，那叫做花把式。一个真正的高手，每一点每

一句话都没有废的，都会指向要害的，所以我们在这样的一个问题上，集成了这个资源。

自检4-1

克服怯场的五项原则是什么？

见参考答案4-1

自检4-2

导入及收结各有五种办法，请列举。

见参考答案4-2

参考答案

参考答案4-1

（一）生理舒缓法：就是让肌肉放松，让呼吸调试下来。

（二）心理诱导法：让你的大脑想一想问题，回想你的喜悦，你曾经经历过

的特别轻松快乐的事情，注意到那个上面去，然后往前想，再预言你的成功。

（三）自我解脱法：一般来说叫做豁出来了，放下自我，算个啥，失败就失

败吧，我为什么一定要那么好呢？正常发挥就行了。

（四）压力转换法：正向推动——就是告诉自己凡是遇到有压力有挑战的事

的时候，基本上都是有机会的。负向消弥——用其它方法转移别人的注意力，

来减轻自己的压力。

（五）超量准备法——讲一分的课，要备出五分。

参考答案4-2

1．导入的五种手法

1设疑导入，设定一个疑问。

2引言导入，引用名人名言或者现场相关人员的话。

3事例导入，讲一个与主题相关联的故事或事件，引出主题。

4数据导入，用一组相关数据引出主题。

5演示导入，用实物、图示等形式做配合，引出主题。

2．收结有五种方式：

1终述收结，把内容归纳起来。

2提炼收结，不是简述这五个标题，很可能归纳为更简练的内容。

3呼应收结，有意识的做一个结，再扣住开头。

4激励收结，激励的语言结束。

5悬念收结，留下悬念，引发思索。

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第九讲一分钟导入演练

前面介绍了培训师技能训练的重要内容：克服怯场及导入、收结的方法，接下来就是

现场组织的“一分钟导入”演练。

一、“一分钟导入”演练（一）

草根队学员：

大家好。欢迎大家加入鹏程通信公司，作为一名老员工，我感到由衷的高兴，因为我

们又有了新的血液，而且大家是这么充满活力和有朝气。

今天我想说的是，今天是你们职业生涯的第一天，但它不是学习的结束，是学习的开

始，因为你们步入了社会的大课堂。我想要大家记住这样一张图，这是一个三点的平衡点，

每一个人都离不开这三点，所以从今天开始，你们将步入新的学习：如何学习在社会、公

司和人中寻找新的平衡。

培训师:

好，好，非常好的一个开头。自己归纳一下，是哪一种开头？是演示开头。怎么样能

够做得好一点呢？其实这次上来，我已经感觉做的很好了。用一个演示来开头，也不需要

讲一个完整的课程，只要导入就行了。如果再节省一点时间的话，她还能说一点重要的东

西，在课下的时候就应该把这个图画上去了。因为你们知道自己是第一个上来的，又知道

这个图是很复杂的，在课上面对学员画图的时候，耽误了很多的时间。如果能够预制一下

这个课件的话，就会更好。

如果把这样一个课程讲的更好一点，可以是这样：这三个方面，人、公司、社会，这

三个应该是很好的一个三角形，但是人进入了公司，进入了社会，是这样的一个过程。那

公司和社会有什么不同？接下来鹏程又会怎么去用它？

设计的太好了。掌声鼓励一下。

索爱队学员（有助教）：

大家好，那个我是各位的部门经理陈军龙。从今天开始，各位将接受为期一周的新员

工培训。各位都是刚毕业的大学生，在五年前我跟你们一样，也是一个大学生来到这个鹏

程公司，在五年中我跟鹏城公司一起学习、一起成长，到现在我已经可以作为一个部门经

理来带领大家一起工作。在这个过程中，我学习了很多东西，有一个从不知道、不知道到

知道、知道的四个阶段。在我的职业生涯中，有很多老师跟我一起成长，像陈老师、狄老

师、高老师，在未来的一周的培训中，这三位老师会跟你们一起学习和培训。谢谢。

培训师：

最后不大像经理了，开始的时候都比较像。陈经理做的应该说非常好，运用了助教，

运用了这个图形，四个阶段，都已经很好了。如果让他再好一点，就把开始的这一个和后

面的这一个呼应起来。比如说五年前你是在这里接受培训的，那五年后站在这里的将是各

位，你这个线索就会完全了，就差这样的一句，就把自己的开头结尾呼应起来了。就会更

好一些。掌声鼓励一下。

卓越队学员：

各位员工，非常欢迎您今天成为我们鹏迅通信公司的一员，我是人事经理，今天跟大

家来共同讨论员工的职业生涯规划的问题。那么从培训师的介绍，我们可以体会到，刚刚

开始入门的时候，大家都会有一些紧张，那么……

培训师：

好。其实我觉得这一段应该说别有意义的，因为他们队没有选最强的人上来，他们让

队员在学习中成长。我认为这是非常好的一个措施，掌声鼓励一下。如果这个课程再改一

下，其实就可以用了：你看，我讲话不大好吧，我工作做得很好，但是讲话不大好，我也

是在学习讲课。今天是我第一次上课，我也要在学习中成长，各位做工作也是这样，要不

断的在学习中成长。其实信手拈来都是案例的，只要你真正熟悉了这个课堂的游戏规则，

熟悉了职场的游戏规则，那就会做到：“不管是东南风还是西北风，都是我的风。”掌声

鼓励一下，如果在稍后有时间的话，还可以在挑战一下。

精英队学员：

当我上台的时候呢，我的一位队友跟我说，我都已经大学毕业了，从小学到大学我已

经学了12年，终于要工作了，终于要到我大显身手的时候，那为什么我还要学习呢？大家

有没有想过，举个例子来说，电脑的硬盘有120个G，但是如果我的网速很慢的话，那么

电脑用的还是很不顺手，我还是觉得这个电脑不是很好。大家有没有想过，其实12年的学

习经历就是你的硬盘，我们的硬盘已经够大了，我们有足够的硬件，但是我们在日常工作

中的学习就是网速，我们只有从身边学，从身边的同事当中学习，我们的网速会越来越快。

大家可以看一个例子，20跟80，20是什么呢？20就是我们12年的学习当中在以后的人

生当中我们所能用到的……

培训师：

好，时间到。第四个团队也是一个非常好的开头，进一步在描述她的一个基本的说法，

她把前一个阶段，比方说12年的学习作为一个既有的电脑硬件的装备和其中一部分内容的

装备，但是这些适应工作是远远不够的，还要从无限的网络中去获取新的资源，这个时候

网速也就是你的学习能力的快慢，就决定了你成长的快慢了。会是这样的一个道理，可惜

的时间没够，就已经被掐断了。那想一下，为什么会是这样呢？四个队都想一下。

给一分钟的时间讨论，这一组哪一个队是最好的？

我觉得从技术水平上，应该索爱队是比较完整的，应该给他们加上一颗星。另外，我

觉得卓越队体现了一个很好的精神，就是将来是一个团队的竞赛，总会有稍微弱一点的选

手，要给他这次机会去挑战，然后弱手会可能会变成强手。所以，这一块我认为也应该给

他们加上一颗星。掌声鼓励一下。

大家思考一下，一分钟为什么没有讲完？能不能真正把这个内容压缩在一分钟内？

那接下来来到第二轮，把这一段表现出来，看一看能不能做一个完整的过程。好，给

到一分钟的时间，还是这个主题，还是原来的想法，把你没讲的完的或者是讲得不完备的

地方再进一步。

学员：

从头开始的吗？

培训师：

对，从头开始，重来一次，还是一分钟。

精英队学员：

刚才有人问我说：我已经学了12年了，为什么我到了企业还要学习呢？大家有没有想

过电脑，电脑就是我们在那个12年的学习当中形成的我们的硬盘，硬盘已经足够大了，但

是我们的网速如果很慢的话，电脑还是不是很好，

那么我们在平常的日常学习当中，你从你身边的同事，你在工作中的学习，就是你提

高的网速的时候，所以说，在整个人生当中，我们的大学里所学的东西，在你整个人生当

中，你所能用的就是20%，其他的80%是什么呢？就是我们的学习。那么在最后呢，让我

们大家想一下，彼德圣吉这位管理大师曾经说过，一个企业如果想发展的话，必须是一个

学习型的组织。那么，就让我们借用这句话，请大家在每一天的工作当中学习，在这个事

业中成长。谢谢。

培训师：

好。那么这一轮就非常好，基本上做了一个非常完整的表达。其实你看，完全可以压

缩在一分钟之内，其实好多老师讲三天的课程也可以压缩在一天之内。

卓越队学员：

在座的各位新的同事，大家都非常好。欢迎大家加入到我们鹏程公司，其实刚才我们

这个团队让赵老师来分享，就是我们设的一个局，只有培训师杨老师看出来了，所以他给

我们加了一颗星。实质上我就是要告诉大家，为什么在学习中成长，赵老师是第一次上来，

就会发现她很紧张，明白了吧，为什么我不紧张？因为我是第二次上来。为什么杨老师今

天能有这么大的成就？是因为他讲的更多，所以大家要记住，在学习中成长，记住这句话，

那么明天甚至明年，你就是第二个、第三个杨老师，希望大家每个人都记住：在学习中成

长。

培训师：

好。应该是你是明天第二个、第三个许经理。接下来第三个团队，好，助教。

草根队学员：

大家好。欢迎大家加入鹏程通信公司，作为一名老员工，我由衷的感到高兴，我们公

司又有了新鲜的血液和这么充满活力的大学生们。我想说的是，从今天开始，大家步入社

会、人和公司的大课堂，开始了新的在社会中的学习，学习新的挑战，新的知识。尤其你

们步入了有非常好的未来的一直是常青的通信事业，通信无处不在，给了你们非常好的事

业发展起点，让我们大家今后在学习中成长，在工作中成长，在鹏程公司大展宏图，鹏程

万里。谢谢。

培训师：

你的时间还没到，说一说图。

草根队学员：

大家知道，社会、公司和个人的生活之间是一个新的平衡点，人在这个平衡中在这个

世界中存在。

培训师：

好。这一次总的看把内容叙述完了，有剩余时间怎么办？把这个说得更充分一点，人、

公司、社会这个均衡的三角中，你会获得更加有举足轻重的地位。

掌声鼓励一下。

萦爱队学员：

大家好。我是各位的经理，欢迎大家加入鹏程通信有限公司。接下来在这一周的新员

工培训里，大家会接触到这个公司的各个业务和各个知识的领域，这个图上，是我在这公

司所学到知识层面的四个阶段，在接下来的一周培训中，那位老师会给大家讲解这四个阶

段到底是什么意思和什么内容，希望大家在一周内好好的去学习，也希望大家在鹏程公司

能够飞黄腾达，鹏程万里。

谢谢。

因为我时间不到，所以给大家鞠一个躬，谢谢大家，也谢谢老师。

培训师：

我们看到，内容压缩了之后，时间就够用了。很多的情况下，你以为一分钟讲不了一

个完整的课程，实际是可以的，一分钟是会讲一个完整的课程的。最后，如果留个悬念，

就更好了。那这四个方面到底是什么意思呢？怎么样去解读它呢？下面我们会共同分享。

所以，施工的时候偷工减料了，时间就剩下了。这一轮，精英队总的看表达的是比较充分

和完整的，给他们加上一个颗星。

看，在学习中成长，做一个逻辑分析的话，可以用到一种结构方法，叫做回做法，把

时间往后拉，就让他体会到更深刻的道理了。大家都是优秀的大学生，为什么大家会考上

大学呢？在千军万马中，你会考上了大学，在学习中成长，我们招聘了这么多人，淘汰了

这么多人，为什么大家能进入我们的公司呢？证明你在学习中成长。过去、现在、未来，

那将来五年之后，大家的差距会因为什么而拉开呢？因学习而拉开。你看，这个时间背景

一拉开就好了。还有空间的背景，我是这个公司的一名经理人，五年前我和大家是一样的，

不仅仅是我，在座的狄总、许总都是这样，十年前他们也是到这里来创业的，他们为什么

今天能够成为佼佼者呢？就是在学习中成长。

然后，结尾的时候：我相信学习就是大家的翅膀，学习就是成功的翅膀，插上这个学

习的翅膀，你就会鹏程万里，和我们公司的名字一样。学习是你鹏飞的翅膀，用到这个公

司的名字。鹏程公司怎么样飞起来呀？靠翅膀嘛。

还可以用到自己的亲身的经历，对比的方式，经过学习我达到了现在的一个水准，大

家看到我认为我是很成功，包括我很多的同学，我是进步很快的。但回顾一下，我认为我

的道路走得还是很曲折，如果把这些道路中间的奥秘揭示出来，大家走直路成长会更快。

今天我将用我的亲身经历和各位后来人，我作为一个先行者，一起做一个分享。拉开这个

背景，用时间的概念，用空间的概念，用对比的概念，都是可以讲的。只要说了之后，你

下一次就会了。

其实，这并不难，难得就是我们从来没有拆解后面的内容，光知道老师讲的好。其实，

你看余世维和曾世强，他们为什么成为大师呢？第一个，他用了对比法，你说他讲的东西

有多少深奥吗？没有的。但是他会用了对比法，余世维就会是中国人怎么样，西方人怎么

样，日本人怎么样，中国人怎么样，然后比得你很羞乾隆的父亲 愧，一看咱不如日本人，不如欧美人，

咱上车都不让座，人家都让座，其实欧美人也有不让座的，但是他专说那让座的，你就找

到了差距。他是用横向对比，就是中国比外国。

曾世强的奥秘在哪里呢？他用的是纵向对比，他讲中国式管理的时候，他会这样来讲，

他也有横向对比，比到外国式，他更多的是比到历史上，你看那个皇帝是怎么修理他的部

下的，我们现在是怎么做的，越看你越不如乾隆，越看你越不如汉武，结果比得人汗都下

来了，你找到了差距。其实他就是提供了一个样板，让你做比较。但问题就是他掌握了这

种教学方法之后，他是最快成功的，他不需要自己深挖，只要把两个样板往这儿一比，你

就找到了自己的差距。

所以，当谁先给我们引进样板的时候，他就站在了这个时代的前列。

第十讲专业培训的四项风范和十二种手势

一、课堂必修的四项风范

在课堂上，通过服饰、表情、身姿、语言来表现培训师的态度。

（一）服饰——表现你的态度

服装会说话。比方说今天我要进来的时候，我穿个汗衫，大家会有什么感觉？大家觉

得这老头挺怪的。假如我今天穿一个中式的唐服进来，大红的唐服，大家会有什么感觉？

可能又要讲中国历史，所以你的服饰表现了你的态度。最正式的服装还是西装，讲课的时

候最正式的服装是西装，而且是深色西装。那陈安之经常穿白色西装，那是有道理的，后

面我们讲风格的时候还会讲到他，因为他的对象会不同，他的对象很多都是一线的推销人

员，本来他们天天的心情都很沉重了，然后培训师再穿个黑色西装，更沉重。

一般情况下，老师表现自己的正面形象，表现自己的尊严，表现职业庄重性的时候，

要深色的西装，不一定都是黑的。一般来讲配浅颜色的衬衣，现在要求就松多了，有的人

穿灰色的，有的人穿花的，有的人穿格子的，都不要紧了，但是最正式的场合，国家元首

穿西装正式见面的时候，衬衫都是纯白色的，这是最庄重的一个东西。领带尽可能的和西

装会有一些近似色，就会好一些，更庄重一些。

女士呢，也要求最好是穿西服套装，或者是西服套裙，这是最庄重的一种服装，而且

也是深颜色为好。还有特别的要求，就是如果是正式场合的话，要穿至少是不露趾的鞋，

有的时候现在有后空，有的时候凉鞋会有前空，最好是不露趾的，一般连后空、连脚跟都

不露出来，一定要穿丝袜。在南方，特别是在广州、深圳，一般人都不穿袜子，都是光脚

穿鞋的，你只要穿袜子，差不多就能看出你是外地人，其实那个穿法是不对的，广东人叫

“顾头不顾脚”。其实这个不够庄重，在正式的场合还是要穿丝袜的。

（二）表情——表现你的情绪

你要有这样的一个表情，一般的讲叫做微笑，或者是放松的表情会是最多的。我们有

几个老师做得很好，我们都已经说了。有一些人表情是很严肃或是很奇怪的，特别是有一

些老师，本身就是讲礼仪的老师，应该表情特别好，但是他的表情就像吃了酸枣一样，而

且说话的时候特别讽刺，其实讲礼仪的人一定要温和。表情礼仪是要注重的，说同样的语

言，假如你带了表情去说，可能有完全不同的效果。说“你这个人真好”，嘿嘿一笑，完

了，这“好”立刻加了负号，所以，表情很重要。

听课有的时候表情也很重要，有的时候学员会笑得老师莫名其妙。

（三）身姿——表现你的精神

坐着讲课是可以的，站着讲课也可以，有人还走着讲课，这都是可以的，这三个姿势

是可以的。但坐姿的时候要特别注意，就是坐的时候两个脚不放平，有的时候翘二郎腿，

就算翘二郎腿也没关系，脚总在那里抖，就会暴露了你心中的秘密。

某个单位开大会，下面坐了一排领导，主要领导在那里讲话，讲到个别领导搞小圈子、

搞小团体，本来大家都在那里抖腿，听到这句话，有一个人突然就不抖了，一看就是这家

伙，暴露了自己的目标。所以，肢体会说话。

（四）语言——表现你的风采

语言是很重要的，尤其是语言和其他几种东西搭配起来的话，就会更重要。有一些说

法，动作对比语言更重要，那要看什么情况，大部分的情况下，语言比动作更重要。只有

在特定情况下，动作才比语言重要。语言其实是更多更重要必须要修炼的内容。

那么，语言的作用是什么？会吸引，会明晰，会强调，会激励，会感染。

1、吸引：高音与休止

那么，吸引会用什么样的语言呢？高音，提高了的声音。大家在这下面乱哄哄的，“各

位注意了，现在开课了”，他会是这样的高音，但是比高音更厉害的是休止。老师喊，底

下还是乱哄哄的，老师走上来，往这里一坐，一会儿，奇怪老师怎么不讲课？慢慢的都抬

起头来了，所以课堂上的休止很重要。不一定去喊，老师老是去喊，其实镇压不住的。工

作中是这样，教育孩子也是这样，你跟他吵，你骂他不是最厉害的，停下来，看着他，冷

冷的看着他，你不跟他吵了。比方说你喜欢吵，老公很讨厌你，你这几天突然不吵了，他

会害怕了，这老婆怎么样了？其实，休止比高音更能够吸引人，而且我们发现了一个课程，

它在设计中就好像一副艺术品。为什么大学里的老师讲课不好听？他就是这样的，第一单

元、第二单元、第三单元、第四单元、第五单元、第六单元，等等下来，他平均运用了力

量，包括他的声音也是均匀的。其实，一个好的艺术品是怎么样？这是太阳，这是树，这

是水，在这里头可能画了两只飞鸟，剩下的都是空白，一个课堂上如果没有空白，都是在

喋喋不休的去讲，那么这个课堂的节奏感就出不来了。所以，很多的时候用到这种休止。

2、明晰：减速和重音

明晰一件事，大部分的人用的是提高音调，其实降低速度会是重要的。“大家要注意

增产节约这个问题”，把这个速度减下来，然后重音，增产节约，节能降耗。

3、强调：减速和重音

强调也是减速和重音。

4、感染：休止和低音

部队的人讲话怎么样？他会喊口号。其实更有感染力的，比高音还厉害的就是低音。

比方说，（低音）“小芳我爱你”，再用高音试一下，“小芳我爱你”，好像卖大米的。

如果想进一步感染的话，用低音：“小芳，我真的真的很爱你。”可以回去练一练，尤其

是各位男士，回去练一练，感染力可以提高一倍。

所以，很多的时候我们讲到，要在加入情感元素的时候，一般都会用这种手法。

{案例}……

西方训练节目的主持人的时候，他们都会通常会做两个训练。节目主持人一般讲话速

度特别快，当进入到第一个训练之后，就是专业队的训练：降速，把速度降下来；第二个

训练就是把音调降低一个音调。尤其是年轻女孩子讲课，为什么有的时候会让人觉得飘呢？

因为嗓音很细，所以，降一个调，粗一点，就权威了。像那些黑人主持人，那些女主持人，

都是很粗的嗓子，因为变粗变细的时候，她这样的一个音域是很宽的，然后慢慢的去把它

慢下来，甚至有了一种休止和停顿。

如果我们快速的讲，像大雨，“哗”，滂沱就过来-过去了，然后流到地沟里了。知识

也是这样，流下去了就被浪费掉了，如果你慢下来的时候，它就渗下来了，所以，你的语

言就有了权威感，也有了渗透力。

这个方面男士就占优势，“今天我很沉痛的告诉大家，我们没有评上中国名牌，我们

已经连续保持了五年，今年我们终于保不住了”，速度慢下来了，就会很有感染力的。“什

么原因呢？质量。第一是质量，第二是质量，第三还是质量”，强调它。“今天我们这个

名牌保不住了，就是因为质量问题”，完了，就没有力度了，所以要降下来。

[练习]

那么，我们这里也练一下，这种音乐式的语言的表现，“你真是我的好老师”，“你

真是我的好同学”，我们每个组练一下，用这样的语言体会一下不同的意思。

说“你真是我的好老师”的时候，回一句“你真是我的好同学”，说“你真是我的

好同学”，就回一句“你真是我的好老师”，看能不能够领会出多种意思来。我们可能最

主要的会有两种感情色彩，一种是真的，一种是讽刺的，咬牙切齿的。大家分辨一下。

第一个队说得时候，第二个队答，第二个队说的时候，第一个队答，这样互为对答。

现在给一分钟的时间，看你们采取几种问，甚至出来第三种、第四种意思。比方说加上重

音，比方说加上表情，就会出来。

开始。

学员：

你真是我的好老师。

学员：

你真是我的好学生。

学员：

你真是我的好老师。

学员：

你真是我的好学生。

培训师：

什么意思呢？

学员：

第一个应该是正意，就是确实是好老师。第二个是反讽的意思。

培训师：

好，那么我们看下一个队。

学员：

你真是我的好老师啊。

学员：

你真是我的好学生。

学员：

你真是我的好老师。

学员：

你真是我的好学生。

培训师：

双方是不是都明白了什么意思了。应该说，如果持续做下来，会是有十

几种意思。

有的时候，老师会走动着讲课，走动讲课的有一个要求，就是一定要徐徐的踱步，千

万不要快。有好多老师做这样的一个动作，就把大家吓得够呛，把课堂气氛就破坏了，所

以要很自然的去走动。一般的讲，大多数的场合都会是有这种梯字形，走这样情话古诗 的一个梯字

形方式是最好的。坐着的时候，尽可能的不要翘二郎腿，不要抖腿，两个手平放之外，一

般要求手不能放到台下，必须拿到台面上来。如果拿到台下去的话，意味着台下有东西，

就会影响他的注意力。所以我们会看到，有好多的人会跑步上来。如果跑步上来的话，基

本上是拓展训练。

在服装上也是，穿唐装基本是讲中国古典，正常的时候会穿西装。但是如果到车间去

讲课，穿西服就不如穿工装，比方说讲技术操作，讲一个车工技术操作的问题，还是西服

领带，那就不对了。

另外，女士要求不要戴太多的东西，比方耳环特别大，在这里晃，学员专看耳环不看

内容，就会影响了他。女士在上课的时候，尽可能的中性化，这是多年来的经验。女士有

的时候会打扮的很漂亮，但是上课的时候，不要突出太多的性别特征，打扮得太多，会影

响课程的权威性。

还有一些禁忌，比方说在谈到对其他同行的评价的时候，大部分的时候这种托词是最

好的，就是“我不太清楚他的风格，我不太清楚他的内容”，这一行里也有一个规则，叫

做一般不要攻击同行。有的时候我也有会攻击一下，但是其实是比较轻微的，去调侃一下。

还有很多这样的经验可以和大家分享：比方说做课前准备的时候，什么情况下进来才

是最好的？一般讲先熟悉场，就是这个课堂如果不熟悉的话，事先要看，叫做温场。在课

堂里走得时间越多，你比学员走得时间多的时候，你心理的这种稳定性越强，这是动物的

一个本能。就是在熟悉的环境里，你不紧张，很自如，会有你的本性恢复出来。

二、专业培训的十二种手势

在课堂上我们经常会用到一些专业手势，我们发现有好多的老师，手势用得恰好相反。

人类会有一些共同的语言，看着就会顺眼，但是他有一个特别的语言的时候，你就看着不

顺眼，比方说瘙痒，人之常情，头发痒了挠一挠，这个搔痒这就很正常，假定有一个人这

样搔痒，你会觉得是动物的状态。但是我们很多的时候，有的老师就会是这样。手势，是

很重要的。

（一）沟通：双手前伸，掌心向上

“各位，让我们交流一下”，手心向上，前伸。随着前伸，你身体也前倾，讲得时候

会显得很亲切。毛主席在延安文艺座谈会上讲话，有一个照片就是身体是前倾的，会是很

亲切的感觉，是拉近距离的感觉。

（二）拒绝：掌心向下，做横扫状

“不同意”、“坚决不同意”，掌心向下，就是不同意，做横扫状。

（三）致意：五指并拢，掌心向前

五指不并拢，就没经过专业训练。

（四）警示：掌心向前，双手上举

注意了，咱们有的时候用这个，“大家静一静”，用这样的一个动作。

（五）区分：手掌侧立，做切分状

我们区分的时候，往往叫做一二三四，这样的一些动作，其实更准确的动作是左中右

这样，后面前面，一定用掌来做。

（六）指明：五指并拢，指向目标

“请看电视机”，是这样五指并拢。指人和指物，一般情况下尽可能的不要用手指，

因为中国传统礼仪、东方传统礼仪中有这样一句话“千夫所指，无疾自死”，所以用手指

指人是不礼貌的。在像泰国这样的国家，你用手指点指小孩的时候，那大人就不高兴了，

当于骂人一样。在西方叫做“一指指人，三指向己”，手指人是一种攻击性的动作。

{案例}……

在改革开放初期，有一位部长招待国外的朋友，日本的朋友开始谈得很融洽，但是一

个一个都溜走了，最后全体都溜走了。在外面嘀咕，后来翻译告诉他，他们嘀咕说这个部

长老是用手指点指人。他就是说惯了，过去说小鬼就是这样，点着每一个人的头去说。其

实点指是点，用指点人是一种很不礼貌的动作。

张先生，李小姐，都是用掌来做。

（七）组合：掌心相对，向内聚拢

如果说一个聚合性的意思，“让我们归拢一下这些问题”，就是掌心相对，向内聚拢。

（八）延伸：掌心相对，向外展开

把这个问题区分开来，延伸开来说。

（九）号召：手掌斜上，挥向内侧

“各位跟我来”，这只手也是斜上，挥向内侧。好多的时候，一些培训师是这样往外

挥，这样就是散伙了。

（十）否定：手掌斜下，挥向外侧

“这是错误的，”是否定。

（十一）鼓舞：握拳，挥向上方

“我们一定能够成功”，拳头挥向上方。

（十二）决断：握拳，挥向下方

“就这样定了”，这样的一个动作。

这些动作基本的要求是什么？就是大动作，不要小动作；能用掌的时候，不用指；能

用肘的时候，不用掌；能用臂的时候，不用肘，尽可能的是大动作。

自检5-1

对照镜子，根据本课程内容：

鹏程通讯公司新招聘了一批大学生，公司将对他们进行为期一周的集中培训，作为部

门经理的你要为他们做一个职业生涯主题的培训，其中一个专题“在学习中成长”，课后，

大家说这一次培训太好了，一开头就给人以强烈的吸引，现在要设计怎么开场。

组织一个“一分钟导入”，并计算自己应用了哪些本课程讲到的重点。可使用工具表

单6-1。

表1-1素质模型：职业培训师的自我检对表

序号素质项目内容是否具备学习计划

1

师德

关爱学员是□否□

回报社会是□否□

2师威

自我约束是□否□

严格要求是□否□

3师艺精彩设计是□否□

完美表达是□否□

4师风

博采众长是□否□

独具风格是□否□

使用：职业培训师的素质模型表现了成为职业培训师应具备的各方面的素质，学员可以

依据表格一一比对自己的行为和能力，并有针对性地进行自我管理，扬长避短，通过不断地

学习和改进，使自己早日成为一个合格的职业培训师。

自检5-2

做手势时，有一个动作原则是什么？

见参考答案5-2

参考答案

参考答案5-1

（略）

参考答案5-2

就是大动作，不要小动作；能用掌的时候，不用指；能用肘的时候，不用掌；能用臂的

时候，不用肘，尽可能的是大动作。

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第十一讲手势演练与课程综述

专业培训的十二种手势不仅仅限于培训，我们平时讲课、讲话、表达，都可以用到这

样的一些手势。

一、手势单练与分组演练

全体学员起立，跟随培训师的口令做动作。

沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、号召、鼓舞、决断……

（12种手势，一一练习完毕。）

以每一队为单位，一起做动作，喊到每一个动作的名称，学员做动作，同时要说一句

话。由各组自己设计一句话来说明，哪一个组最整齐，哪一个组就会得到两颗星，其他的

组得一颗星。选几位评委来做一个评价。

（精英、卓越、草根、索爱四个队一一演练完毕。）

二、课程综述

这些动作手势都是需要不断练习的。训练培训师，基本上是用三个月时间，就可以接

受内训的考验了。我们选择老师的时候，不一定选会讲课的人，过去没有讲课的经验不要

紧，有的时候有经验反而有害，就是学了很多不正确的动作（反而不好改）。就好像学网

球一样，学了不正确的动作，教他的时候还不如没学的掌握得更容易。讲课也是这样，但

是必须要有什么前提呢？就是表达能力一定要好，平时表达要经常成为话题的中心。要有

这样的一个特质：越正式的场合越不慌张，越不害怕。有很多人非正式场合是最能说的，

一到上台的时候就不上了。很多人平时不爱说，不爱表达的，但未必不是最好的老师，因

为他知道，该说的时候说才是好老师。

（一）“独霸话题”的人不适合做培训师

在酒桌上经常会看到一些人，喜欢独霸话题。跟他吃一顿饭光听他白话了，这些人是

不适合做老师的，因为他对别人的反应不敏感。一个善解人意的人才可以做老师，他在上

面经常分配话题，一看那狄老师没说，“哎，狄老师你来说一说”，他善于分配话题，及

时观察到学员的反映，这样的人是比较适合的。

在三个月的训练里，经常会采用这样的一个方式，比方说动作，比方说手势，但是最

基本的训练还是从开发课程开始。好多的年轻经理人，觉得自己讲课不行，说自己很年轻

没有优势，其实不是这样的，看你讲什么课程。有一些课程非得有经验不得，没有经验是

不行的，例如讲领导力这样的课程，就算你讲的再好，你刚出学校那些老板也不服你。但

是讲技能型的课程，年轻也没有问题的，比方说讲礼仪，沟通礼仪。

独霸话题就是对别人的极度敏感和极度不敏感，这两种情况都基本很难做培训师。极

度敏感和极度不敏感其实是精神病的两种状态，一种叫极度敏感，狂想症、妄想症就是极

度敏感，别人一看他一眼，就以为“他要杀我”，这叫极度敏感；另一种叫极度不敏感，

脱光了衣服在大道上走也不怕，他没有羞耻。这两种都是接近于精神病。

我们需要的是在适当的敏感度之内会有的反应，只要你的表达力是好的，沟通能力是

必须好的，就可以做一些课程。比方讲礼仪类的课程，包括培训师培训这类的课程，技术

性是很强的。一些专业技术性的课程，年龄大不是优势，专业选手要胜过业余选手，对培

训师的底蕴的要求并不是那么深厚的。比方讲论语、讲道德经，年龄小的人尽可能的不涉

足这些领域。

（二）对自己要求严的人适合做培训师

另外，还要求是对自己要求严的这种人，对自己要求严特别苛刻的人能够做培训师。

为什么？一个培训师讲课下来，他会自己有感觉，他感觉大概大家会给我打85分，一看评

价他就觉得不可理解，怎么刚70分，是不是弄错了？没有弄错，在这种情况下，意味着你

不敏感。当你自己的给自己的打分高，而大家给你打分低的时候，意味着这个人的敏感度

是不够的。所以，我们经常讲，这样的人叫做“燃点很低”。另一种就是别人都不知道咋

回事，他自己激动的都不得了，叫做叫“燃点过低症”。“点燃自己也没有照亮别人”，

30度就开始着了，结果自己都烧完了，也没点燃蜡烛，就是他自己的要求和敏感度比较低。

开始的时候，老师基本上都犯这个病，以为讲得挺好，一看结果觉得不对，就要自己

进行调整。培养培训师也是不断地去对照，很多老师刚开始时受到很多挫折的，最早是内

部的挫折，就是在内部讲课，一帮人经常听课的人来挑毛病，讲出差距做点评。遇到很苛

刻的听众的时候，能力提高得是很快的。

当然，培训过程基本上都要经过那个低点，就是你被打击得都没有信心了，一般会在

两个到三个月之间，这时候就一定要挺住。那个时候，其实你已经开始真正认识自己了，

三个月之后就开始上来了。

{案例}……

中兴通讯有一个大学毕业生，一点经验都没有，经过训练之后，在这样的公司已经成

为骨干培训师了，讲《口才与表达》讲得那些老板们连连称是，连连点头，其实就是专业

训练的结果。

（三）只为一堂课做准备

职业并不是那么难的，但是问题是大家的准备有的时候特宽泛，说：我的资历还不够，

还要再准备，那就是等到60岁资历也不够。一句话，不要为一生做准备，不要为一个培训

师做准备，只为一堂课做准备，不要一段的时间为一生去做准备，是你一生只为这一堂课

在做准备。

一个课程，准备了60天，只讲六个小时，你还讲不出彩来，那还讲课干吗？往往我们

会看到，在一个课堂上，10分钟的时间所表现出来的，可能会是十年的功力。其实大量的

时间都是在做准备的。但是我们更多的是确定一个课题之后，做准备，打基础，一定是先

看盖几层楼，盖一个什么样的楼，再来打基础、做准备会是更好的。

综合今天的学到的姿态、语言、手势、演示方面的技巧，来演练这样的一段课程，要

求用语言和动作，尤其是这两者把它表现出来，要求设计三个动作，运用语言的技巧，如

重音、停顿、低音等来做到这一段。

十二、学员综合练习

一、综合练习第一轮

具体课程内容：

“各位培训主管，今天我和大家分享的课题是群星璀璨的事业，请大家看两张照片：

第一张，三年前乡下卖茶水的申秀秀；第二张，上个月天泉公司销售新星申秀秀；三年来，

我们已经有28名这样的年轻人成为销售利润超百万的新星，把一个濒临破产的企业变成了

全省饮料十强标兵。

培育新星的关键是什么？是教导力。在天泉有三步：不经培训不可以上岗；不经考试

不可以晋级；不培育新人不可以提职。正是这样一种机制，成就了群星璀璨的事业。”

这一段，我们用生动丰富的语言和肢体动作，把它表现出来。为了让大家看得更清楚

一点，我们把它再扩大一点。

[演示规则]

先是五分钟的分组研讨，每一组出两个人，重点分析姿态语言手势。先预赛一次，决

赛再决定分数，预赛不定分数，决赛再定分数。

好，大家开始研讨，然后一起来分享。

精英队A学员：

大家好，今天我跟大家分享的一个课题是群星璀璨的事业。大家都请先看一下我们的

图片，这边前面是一个农村小姑娘，在路边卖茶水，这就是三年前的申秀秀，那么我们看

看这位意气风发的小女孩，这个是我们现在的销售的冠军申秀秀，三年的时间，把一个人

锻造得完全不一样了。这就是我们天泉公司在三年的时间里培养出了28位创造销售利润的

销售冠军，都是我们的新星，都是跟大家一样在座的年轻人。大家可以想象一下，在三年

的时间里，我们天泉公司从一个濒临倒闭的公司成长为现在的全省饮料十强企业，这个过

程是通过什么来实现的呢？通过三点：第一，不培训不许上岗；第二，不考试不能上岗；

第三，也是最重要的一点，不培育新人不准提升，这是我们成功的经验。所以我想，这个

组织的力量是最大的，而我们每个人的努力也是非常大的，我希望在座的同仁们在我们这

个非常好的平台上，发挥自己意气风发的精神，然后成为我们新的销售冠军。谢谢大家。

培训师：

好。虽然还稍微有一点点紧张，其实已经达到了很高的水准，已经接近专业队水准了。

掌声鼓励一下。

精英队B学员：

各位培训主管，大家好。今天我跟大伙分享一个课题：群星璀璨的事业。请大家看两

张图片，第一张是三年前，申秀秀在路边卖茶水的一张图片，第二张图片是她三年以后，

上个月成为我们的销售明星。在三年的时间里，我们的天泉公司培养了28名的超百万的新

星，这是何等的业绩。那么我们天泉公司培育新星的关键是什么呢？是教导力。在天泉有

三不要求：不经过培训不可以上岗；不经过考试不可以晋级；不培育新人不可以提升。正

是因为有这样一种机制，成就了群星灿烂的事业。

培训师：

好。掌声鼓励。

卓越队A学员：

各位培训主管，大家好。现在先请大家看一下图片，这是申秀秀三年前的照片，当时

她还是在农村里卖茶鸡蛋的，当时的生活很困苦的，然后你们再看，现在咱们的申秀秀就

坐在这里，现在的言谈举止大家都有目共睹的，现在的气质大家有目共睹的，这是怎么回

事呢？因为在这几年里面，她在咱们时代光华耳闻目染了很多高级讲师的培训，现在已经

接近了半职业化的讲师。所以，咱们这个培训的事业，还是需要大力的支持的。培训新星

的关键是什么呢？是教导力，每个公司都应该有自己的培训体系，自己的培训方案，比如

说我们公司：不经过培训不能上岗；不经过考试不可以晋级；不培训新人不可以提升。这

是一个现代化企业，一个成熟的企业应该具有的素质，所以说，我们现在提倡的是把培训

进行到底。

卓越队B学员：

大家先安静一下，跟我看第一张图片，下面是第二张图片。大家看是否很熟悉呢？对，

她就是我们的销售新星申秀秀，这是三年前的申秀秀，正在马路旁边摆着茶水摊。那么，

三年之后的申秀秀呢？她也坐在我们中间。大家可以看到，那么是什么让她发生了这么大

的变化呢？这是因为，从新员工入职的时候，我们就进行有系统、有步骤的进行培训，我

们建立的培训制度是：首先不通过培训不能上岗；另外不通过培训不能够晋级；还有不通

过培训不能够升职。好，大家也比较熟悉我们的培训制度了，那么就希望我们能够从申秀

秀的职业生涯中，体会到培训的重要性，来跟我们一起来走入培训的课堂。谢谢。

索爱队A学员：

各位主管，今天我想跟大家分享一个课题是群星璀璨的事业。下面请大家看两张图片。

第一张大家很熟悉，可能觉得很平常，是一个卖茶叶蛋的小女孩。第二张大家看一看，可

能更熟悉了，这是坐在这里的我们的销售明星申秀秀。大家可以看到明显的差别，今天的

申秀秀风采照人、自信，那么是什么改变了她呢？其实在我们的公司，像这样的案例，像

这样的人居然有28人，这些人都是我们今年的超过百万的销售新星，正是他们把我们的企

业从濒临破产打造成一个十强的标兵企业。成功的关键是什么？我们认为是领导力。其实

在我们公司有个三不原则：第一个是不经培训不可以上岗；第二个是不经考试不能晋升；

第三个是不培训新人不可以提职，正是这样一种制度，成就了我们群星璀璨的事业。谢谢。

索爱队B学员：

各位培训主管，大家下午好。今天我给大家演讲的题目是群星璀璨的事业。在这里，

我有两组图片给大家看一下，左边这个图片大家可以看到，这是我们的销售主管申秀秀，

她今年创造了百万的销售纪录。大家再看我右边的这幅图片是谁？没错，也是申秀秀，这

是她三年前卖茶叶蛋的景象。在这里，我还有一组数据想跟大家分享，大家知道，在今年

里我们有多少人、多少位销售主管达到了销售勃大茎深 百万的记录？

学员：

没有吧。

学员：

没错，是28名。

索爱队B学员：

非常正确。为什么？也就是说，我们通过这28名销售主管，让我们的企业从一个濒临

破产的企业到达现在的省十佳企业，正是通过他们的努力。在这里，我们培训一共有“三

不原则”：不经培训不允许上岗，不经考试不允许晋级；以及不培训新人就不允许晋升的

这样的机制，所以说，如果我们企业在明年想达到全省第一，是需要各位的努力的。谢谢。

培训师：

好。我们在这一段中，看到了为什么林刚不配合他，因为他已经真正成为草根队的人

了，他不打算回索爱了。好，那我们每一个队再选到一个人进行我们的决赛。啊，还有草

根队，漏掉他们了。请。

草根队A学员：

各位主管，大家好。今天我要跟大家分享的题目是：群星璀璨的事业。大家看两张图

片，第一张是三年前乡下卖茶水的申秀秀，而第二张是天泉销售明星的申秀秀，这三年时

间里，已经有咱们在座的二十几位员工成为了销售标兵，而天泉公司，正是因为有在座各

位努力，才有了蒸蒸日上的业绩。那么，什么是培育新星的重点和标准呢？是决断力、领

导力。在我们天泉公司有三不原则：不经培训不可以上岗；不经考试不可以升职；不培育

新人不可以提升。正是有这三种原则的机制，才成就了我们天泉公司蒸蒸日上的事业。谢

谢大家。

草根队B学员：

各位培训主管，大家好，我是比较紧张啊。

培训师：

这是“自杀式的开头”。

草根队B学员：

我跟大家表演了什么叫“自杀式开头”，现在正式开始。

我今天跟大家分享一个课题，课题的名字就是群星灿烂的事业。这里有两张照片，对

比比较明显，大家可以看到第一张照片，虽然这个照片上的小姑娘都穿着同样的制服，但

是我们看到她们的表情和气质是不一样的。第一张照片这个小姑娘呢，她是眼神比较迷茫

的，我们可以明显的区别开。第二张照片，她的眼神是很坚定，而且是很聪慧的，那我想

告诉大家，这就是我们的销售新星之一，是申秀秀。我可以问一下，有谁知道我们天泉今

年的销售新星有几位？

学员：

28个。

草根队B学员：

谢谢这位同学。是的，三年的时间，我们天泉公司培养出28位新星，他们的销售业绩，

销售创造的销售利润已经超过了超过了百万。那我还想再问一位同学，知不知道我们的秘

诀是什么？培训新星的秘诀是什么？

学员：

教导力。

草根队B学员：

是的。没错，就是我们天泉公司的教导力非常的出色。我们天泉公司有三不原则：不

经过培训不可以上岗；不经过考试不可以晋级；不培育新人是不可以提升的。那么正是因

为这种机制，成就了我们天泉现在群星灿烂的事业。谢谢大家。

培训师：

好，掌声鼓励。任老师表现得很丰富，还有一个自杀式的示范。四个队现在赶快每队

派一个人来做最后的演练，我们评出今天最后的成绩。

二、综合练习第二轮

精英队学员：

各位培训主管，大家好。今天我和大家分享一个课题：群星璀璨的事业。请大家看两

张图片，第一张是在乡下卖茶水的申秀秀，第二张同样是申秀秀，可是我们看到她是天泉

公司的销售明星。在三年的时间里，我们天泉公司一共成就了28名销售利润超过100万

的销售新星，这是何等的业绩。我们是不是应该为这28名销售新星鼓一鼓掌？好。谢谢大

家。那么天泉公司培育新星的关键是什么呢？是教导力。在天泉有三不：不经培训不可以

上岗；不经考试不可以晋级；不培育新人不可以升职，正是这样一种机制，成就了我们天

泉公司璀璨的事业，希望大家再接再励，为天泉公司成为全国的五强标兵来进行努力。

卓越队学员：

各位培训主管，大家下午好。今天跟大家分享的这个主题叫做群星璀璨的事业，在来

到我们今天这个会场的人中，就有现在的销售明星申秀秀，我们给她热烈掌声鼓励。大家

知道这就是我们今年已经创造百万利润的申秀秀，我们再看这一张图片，这是三年之前，

她还在卖茶叶蛋，是什么样的理由，什么样的原因让她成为了我们的新星？鸡蛋涨价也是

对的，就像一个鸡一样，核心的是怎么把它孵育出来的，大家都知道一个冰山理论，我们

有这么多的新星，创造了出来这么多的申秀秀，核心的她，在后面我们看不见的是什么？

什么样的机制？就是我们的培训机制：没有培训不可以上岗；不带新人不可以提升；不经

考试不可以晋级，所以核心的创造这么多的申秀秀，是我们在座的每一位培训主管创造的

辉煌的事业，创造的群星灿烂的事业。所以希望大家都珍惜自己培训的事业，让更多的培

训师来参加杨老师的PTT吧。

索爱队学员：

各位培训主管，大家下午好。今天我跟大家分享的课题，就是群星璀璨的事业。那么

大家可以看到，我身后有两张照片，一张是申秀秀现在的照片，还有一张，大家可以看一

下这个是谁，大家还认得吗？回答一下。

学员：

申秀秀。

索爱队学员：

你们能认出来，这个绝对不是托。这个确实是申秀秀。她在三年前还在卖茶水呢。前

面有人说过，她以前是卖茶叶蛋啊，那是肯定更前身的了，也许她最早以前是卖茶叶蛋，

后来变卖茶水了。但无论如何，现在的申秀秀已经成为我们天泉公司的创造百万利润的销

售新星，这三年来，天泉公司一共有了28位这样的新星，那么这个背后，有什么样的机制

来支持我们这28位百万销售新星呢？主要是由于我们有非常好的教导力。天泉公司有三

不：第一就是不经培训不能上岗；第二就是不经培训不可以晋级；还有不培育新人是不可

以提职，正是有这样的一个机制，所以成就了群星璀璨的一个事业。所以，请在座的大家

一定要加油，继续加油，为我们的天泉的明天贡献你们的一份努力，所以明天的明星也可

能是你，也可能是你，也可能是你，在座的各位，都会有机会成为明年的销售新星。谢谢

大家。

草根队学员：

各位培训主管，大家好。今天我要跟大家分享的题目是群星璀璨的事业。大家看两张

图片，第一张照片是三年前卖茶水的申秀秀，而第二张照片是上个月已经成为咱们天泉公

司销售明星的申秀秀，这三年来，我们公司已经有28人成为这样的销售明星。而正是由于

这些销售的新星，成就了我们天泉公司辉煌的事业。那么培训新星的关键是什么呢？是领

导力、决断力。在我们天泉公司有三不原则：第一不经过培训不可以上岗；第二不经过考

试不可以晋级；第三不培育新人不可以得到提升，正是因为有这样强力的机制，才令天泉

公司事业蒸蒸日上。那么，希望在座的各位更加努力，让我们能看到一个更加辉煌的天泉。

谢谢大家。

培训师：

好。四个队都演练完了。咱们在座的各位都会体会到，从今天上午到今天下午，我们

这个申秀秀已经从卖茶水的，变成了一个真正的新星，变成了一个职业队。这个很欣慰啊。

但是这个欣慰之余，又有点担心了，这么多高手，很难评出一二三。那么我想每一个团队

都是优秀的，但是优中之优，我想把这样的成就给到中间这两个队，为什么？一是这个队

的创造性应该是非常好的；第二就是这个队在最后一个阶段开始了冲刺，他们提升的步伐

是更大的，体现了在学习中的成长，所以每个队都加上一颗星，他们两个队特别加上一颗

星，那么这种成长和培训是息息相关的。

最后，让我们大家用一个PTT的问候结束今天的课程。全世界的PTT都会有一个典型

的问候。请徐老师来配合我演示一下。

[PTT问候演示]

培训师：

（握手的时候）你好。

徐老师：

你好。

培训师：

你真棒。

徐老师：

你真棒。

培训师：

让我们一起飞。

徐老师：

让我们一起飞。

培训师：

好。接下来，让我们在场的各位学友找到自己的对手，大家请站起来用这个PTT的问

候，结束今天的课程。（演练，你好，你真棒，让我们一起飞。）

自检6-1

为什么说“独霸话题”的人不适合当培训师？

见参考答案6-1

自检6-2

对照镜子或在小组成员面前，综合学到的姿态、语言、手势、演示方面的技巧，来演

练这样的一段课程：“各位培训主管，今天我和大家分享的课题是群星璀璨的事业，请大

家看两张照片：第一张，三年前乡下卖茶水的新申秀秀；第二张，上个月天泉公司销售新

星申秀秀；三年来，我们已经有28名这样的年轻人成为销售利润超百万的新星，把一个濒

临破产的企业变成了全省饮料十强标兵。

培育新星的关键是什么？是教导力。在天泉有三步：不经培训不可以上岗；不经考试

不可以晋级；不培育新人不可以提职。正是这样一种机制，成就了群星璀璨的事业。”

要求用语言和动作，尤其是这两者把它表现出来，要求设计三个动作，运用语言的技

巧，如重音、停顿、低音等。特别注意课堂上培训师点评的内容。

参考答案

参考答案6-1

独霸话题就是对别人的极度敏感和极度不敏感，这两种情况都基本很难做培训师。极

度敏感和极度不敏感其实是精神病的两种状态，一种叫极度敏感，狂想症、妄想症就是极

度敏感，别人一看他一眼，就以为“他要杀我”，这叫极度敏感；另一种叫极度不敏感，

脱光了衣服在大道上走也不怕，他没有羞耻。这两种都是接近于精神病。培训师需他怎么了作文 要的是

在适当的敏感度之内会有的反应，而且对学员要有关注。

参考答案6-2

（略）

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