青岛三日游

导游月工作总结

导游月工作总结1

回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。

现将一月的工作总结如下：

1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备

专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建

立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才

会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头

客，同时也为自己赢得带团的信心。

在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的

熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有

成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地

给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。

知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心

和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。

2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、

尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客

人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，

不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。

3、做一名好导游，要做到细微服务。细微二字是前辈们多次提到的一个词

语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导

游，我的细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。

4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的

是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的

服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成

功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况

以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到

我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

这个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我

利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，

积累经验，从各个方面提高自己的能力。

今后，我一定会汲取这个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力

的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!

导游月工作总结2

时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历

都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

6月5号至6月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺遗憾的一个，也是

我带团以来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一

天我们是抵达日照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7

号要登陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我

现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄

岛，可能会有不一样的结果。

第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们在路上就浪费了很

多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人中班个案分析 很多，又排队排一个多小时，缆

车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，

上车以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐

是很差的，虽然提前提醒过客人了，但是用餐的时候还是有很多不愉快，下午的

行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失

败的原因其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影

响我竟然还是按平时的安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，

等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的

抱怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进

行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在这个时候不够

灵活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场最后去，坑更好一点。

所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间

有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处

理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经

理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时

候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。最后还是再别的酒店找

了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。

虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少，我总

结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。

7月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后，工作人员数人

开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为

了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第

一次去方特，所以在开始时候有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合的

也很好，总体行程很顺利，客人玩的也很开心。不过也存在不足，因为有的'客

人去过方特，所以大概知道每个馆都有时间限制，问我具体时间时我竟然不知道。

虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，准

备工作没有做好，所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要提前做好。

7月8至7月9号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人

好，所以我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一

切好的都要保持，销毁一切不好的。

7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数很多，有53个人是一个大团

队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的情况发生，所以整个行程总体还是很

顺利的。

总体来说，我的知识面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书

到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情，所以我会努力提

高自己。我会做好的，不停的追求，不断的充实。

导游月工作总结3

1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。

作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问

题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、

饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局

能够程度地满足各方面的期望和要求。

在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态

去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，

使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们

是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。

苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，

一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主

线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用

优美的语言讲解给游客听，同时也要日期英语怎么读 深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅

游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为

其感动。

3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。

在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传

递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，

在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生

观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应

该致力的事。

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善。

世事洞明皆学问，人情练达即__。台前一分钟，幕后十年功结婚主持 。作为一名导游，

也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。

要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人

学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能

够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热

爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。

最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：

依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;

立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。

导游月工作总结4

7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练

的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时在同

事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一

年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服

务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根

据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在

当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队

在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，

领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对西红柿蛋汤 景区的印象还停留在

学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉

每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了

游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待游，当然

刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中

不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这

次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也

让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知

识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这

期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经

验。

对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中

心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联

系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事

的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有

乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐

心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问

题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接

再厉，让自己在岗位上做的更好。

导游月工作总结5

我所从事导游工作，又经历了一个月了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，

我总是一个乐字。现在我把一月工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教

训。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅游社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一月，带过

的旅游团队已记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

一个月来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着

热爱祖国，热爱人民、热爱祖国几千月的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、

经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上

紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽

职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游

业务;业余时间细心学习《汉语言文知识》历史地理文化知识《心理学》、《公

共关系学》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有

关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，把读到看到的相关资料，

甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要广博的

知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力、人际关系能、

分析能力、解决问题能力。在工作实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能

和服务水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览节奏;在实施旅游计划中要做到有张有弛，劳逸结合，有急有

缓，快慢相宜，总之，导游员就是旅游活动的导演根据不同的团队，从实际情况

出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功多读书有什么好处 的

导游活动。

2、处理好几个关系

即：强弱关系，多数与少数关系、劳逸关系，在带团中处理好这几个关系，

就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友

沟通从了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜，

满足一时的虚荣，要保持融洽的气氛，建立君子式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工

作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，

提高为游客服务水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。这一月的工作中，我在

思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学

会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。水晶方法

虽然在这一月的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接

再厉，让自己在岗位上做的更好。