银监会投诉电话12378投诉有用吗,工商银行处理违章流程

今天下午大概16点左右，正在紧张工作中的我，突然收到工商银行手机银行发来的一条信息，说是扣除了我的借记卡年费。这让我觉得非常奇怪，因为，这是我唯一的一张工商银行卡，而且，我指定它免年费了，可过去十几年以来，它第一次扣年费了。

工商银行发来的信息内容为：余额变动代收提示：您尾号7656的银行账户，于08月01日05:07陕西国防职业技术学院完成付款9.94元，收款人：工商银行，付款用途：借记卡年费。发送来信息的时间为：下午04:16。也就是说，工商银行自己扣完本属于我的钱后，一个小时后，发了个信息通知我。

一、这张工商银行卡是我首张且唯一张银行卡，也是我指定免年费的卡。

大概在2008年前后或者更早的时间，我在工商银行北京海淀西区支行魏公村储蓄所办了一张尾号为4240的工商银行卡，大概在2011年时，这张卡消磁了，我去换卡，工商银行又给了我这张尾号为7656的卡，两张卡关链，原来的卡就作废了。

因此，我手中，自始至微信群名字终都只有首张且一张工商银行卡，并且指定它免年费了，也从来没有交过年费（当然，电影《高考》工商银行有没有偷偷扣年费，我不清楚）。

我为什么不清楚，因为之前没收到过扣短信的任何提示，说实话，我对百位以下的字数，真的没有太关注。

今年大概5月底的时候，我又到工商银行常营支行把这张7656尾号的工商银行卡，开通了手机银行，这样，可以把里边的钱转到手机上使用，用手机直接支付，或者用手机银行转账给自己其他卡或他人。

然后，为避免有收费项目，我5月底特意在工大舜号海难商银行常营支行的柜台上，跟柜台工作人员，核实了：免年费、不开通任何包括手机短信通知在内的收费项目，并且确认无误。

二、工商银行违反法律规定、银保监会规定、银行业规定和工商银行自己的规定，违法违规，扣除我首张且唯一一张指定免年费卡的年费，这种行为无疑于拦路抢劫。

如果说，我身为一个普通市民，走在路上，被人拦路抢劫走了10元钱，抢劫是刑事重罪，这个抢劫我的人，肯定会至少被刑事诉讼，坐几年牢。

可是，工商银行这样偷偷“抢劫”走我10元钱，这该怎么办？总不可能判工商银行坐几年牢吧。那么，这种行为，该怎么处罚呢？

而且，我自己还不至于，认为自己重要到，工商银行会专门冒着违法违规的情况，专门扣我董江波一个人的借记卡的年费吧？

考虑到工商银行在全国拥有数亿个人用户的借记卡，那么，我可以非常合理地质疑数码宝贝tri第三章一下，是不是工商银行对所有的首张且唯一一张指定免年费卡的借记卡，都像我这张一样，违法违规收了年费，那么，这是多么庞大的一笔费用，少则几十亿，多则上百亿。

难道，我是那个唯一的一个被工商银行针对的人吗？我有这么幸运且重要吗？

三、我先后向北京工商银行95588、非紧急热线12345和银保监会投诉电话12378投诉了北京工商银行的所作所为。

在跟95588沟通中，对方接待态度挺好的，我反馈的事情，事实清楚，证据确凿，业务记录都在。我提了两个要求，第一，返还违法违规扣除的我的10元年费；第二，给我进行电话或书面道歉；第三，希望工商银行自查，我的这种情况，是特殊个例，还是所有工商银行借记卡用户，都被这么违法违规扣年费了。

我要求对方今年下班前处理并答复我，但截止我写这篇文章并发布之前，没有收到工商银行的任何答复，也没有收到退款通知和道歉。

我之后，向北京非紧急热线12345拨打了投诉电话，不得不说，现在这个非紧急热线12345确实不好打，我打了6次才打通。然后，热线人员告诉我，这种情况，他们无法接单处理，告诉我，需要向银保监会投诉。

我在12345告知下，拨打了银保监会投诉电话12378，并就像向工商银行95588投诉沟通中一样，反馈了同样的三个问题，希望银保监会进行处理。银保监会接电话人员进行了登记，并告知我会去协调处理。银保监会工作人员还耐心地跟我说道：投诉，打这个12378就行了；如果是举报违规违法，建议我将相关举报材料，寄到某指定地址。

这也让我明白了，我所说的这个情况是属于投诉的范围，不是举报的范围。但显然，工商银行扣除用户首张且唯一一张指定免年费卡的借记卡年费的行为，事实上，既违法也违规了。

本质上讲，中国工商银行肯定是服务行业，在各大银行，纷纷于十几年前，就取消了收年费、收短信通知费、收跨省查询余额费，甚至优惠跨行转账费等等一系列服务大众的好消息之后。如今，十几年过去了，工商银行又开始扣除用户首张且唯一一张指定免年费卡的借记卡年费，这是妥妥的服务开倒车的行为。难不成，我真是那个被工商银行针对人唯一的个例不成？且等工商银行和银保监会的答复。