王仙岭

客房主管述职报告

客房主管述职报告

篇一：

客房部经理述职报告客房部经理述职报告尊敬的各位领导，亲

爱的同事们:

大家下午好～新的一年又开始了，回顾201X年的工作，在景区领导的关心支

持和鼓励下,在同事们的团结合作和自身努力下，客房。。部圆满完成了景区下达

的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工..作向在座的各位领导和们做一

个汇报，不足之处，敬请指正。

(一）经营业绩方面一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房

部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入:

1699646元、比去年同期增长2

6。3%;其中房费收入1430264元；会议收入131400元;小商品收入51800

元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更

离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此,我真心诚意的对大家表示感谢，并

希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导.

(二)日常工作方面：

客房部卫生质量标准201X年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任

何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、

经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为

卫生或设备问题而引起的投诉较之201X年下降了很多。在201X年进行的客房及会

议室改造工作中,为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员

工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职

工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间

物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清

理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入

做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部

门员工也踊跃参加.我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己

的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。

(三）成本节约方面本着节约就是创利润的思想,我们严格管理,

杜绝浪费现象,在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，

各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，

账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌

布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以

保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人

员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个

楼层中,这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能

降耗奖惩制度,对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物

品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之,.。对于

不注意节约细节,做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一..次性用品的员

工，我们会及时的给予警告、批评。

（四）人员管理和队伍建设方面在员工队伍的建设上,部门积极响应景区的号

召,努力提高员工的素质。201X年，我们每周都会组织员工开一次部门内部会议，

针对工作上遇到的问题和困扰，以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织

员工开诚布公的进行讨论，及时解决员工工作和生活上的一些难点和不足。另外景

区组织的集体

培训等活动，我们的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事

的道理和方法。通过景区和部门共同的努力，今年客房部员工的工作

态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的离职率更是创

造了这几年最低记录。

(五）设施设备检查保修方面:

客房部占景区经营区域的面积很大，投资也占景区整体投资的较大比重，客房

设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设

施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：

空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一

次,严格对棉织品、房间电器的使用，设施设备按正确方法操作，以延长其使用寿

命。特别是对新装修楼层地毯的保养,我

们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点污渍,都应及时

的做清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等？并做

好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使游客有宾至如归的感

觉,迎来更多的回头客。

（六)存在的不足及下一步工作目标成绩固然可喜，但在实际工作中，我们确

实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点:

1.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。因为我们的客房

是高档欧式别墅，布局分散且面积大，因此公共区域卫生有时候做的

不是很到位，今年我们会将公共区域内的卫生划分到人，并建设专人

负责制。

2.各个岗位的服务规范需进一步加强。由于整体用工环境的变化,客房员工的

年龄普遍较大,因而。。其服务规范和服务水平有待进一步的加强。下一步我们将

重新规范部门各个岗位的服务标准,强化员工的服务意识。以上是我对201X年工

作的汇报和201X年工作的设想,最后在这里感谢景区领导对客房工作的支持，感.

谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，

也真诚

希望今后大家继续团结协作，新的一年，我衷心祝愿王仙岭旅游风景

区越办越好，宾客满堂，祝在座的同事们身体健康,万事如意～

谢谢大家～王仙岭旅游风景区客房部经理：

雷晓梅二零一二年一月三日

篇二:

客房主管述职报告我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信

任，对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以

来，感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学

习.。，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。.房务部作

为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效

益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力

十足。06年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，

但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结:

1.在日常的对客服务过程中,个性化服务开展不.够,员工的服务技巧不够到位,

有待提高。

2。本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习,锻

炼,以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。

3。在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。

4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流,。造成员工的

稳定性不够。

5。客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。以上总结出的不足之

处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以

下几点工作思路及主攻策略,不足之处，请领导给予指点:

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识,对新员工和后进员工做。.好辅助工

作,并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作,并督导落实情况.确保

使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到:

热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化

服务。

2。提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房

保持最佳状态，实行逐级负责制：

员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备

情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫

生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客

房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去

渍，合理安排地毯洗涤。

4。控制物资、开源节流：

强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任

制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，

确保话务服务质量.

6.继续落实“五常”管理法,做好各项服务检查工作。

7。设立有效管理机制，量化考核,及时分析.解决问题。

8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工

作给予肯定和表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励,督导员工的

工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何

情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性，

降低员工流动性，树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。以上报告，

敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的

关心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵

薄之力。

篇三:

宾馆客房部经理述职报告宾馆客房部经理述职报告宾馆客房部经理述职报告

各位领导、各位同事:

大家好~新的一年开始了，回顾XX年的工作,在宾馆领导的正确指导和帮助下,

有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工

作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精

神，争取在XX年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下:

（一)执行岗位职责情况:

人员上的管理:

宾馆是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员

工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节.

客房人员多,工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人

员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼

节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的

问题及时分析纠正，往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质.还不定期的召

开客房全体员工大会,总结工作中好的方面和需要改进的方面.对好的方面加以表

扬，存在的问题做以警示.使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人

员素质和服务质量。在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何

一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经

理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，

机动灵活的安排了班次情况，这种情况下,使客房卫生仍能保质保量，也更加提高

了客房的团结协作精神.在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、

标准和程序进行服务。控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上。.实行班长区域

负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目

清晰。XX年小物品平均节省率30%。.(小物品平均每月费用元。）软片从5月20

日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质

量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家,每个房间软片洗

涤费比原来节省

2.8元。为节省电量,客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视

等电器做到人走电停。空。.调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池

继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭,从而也提

高了员工的节能意识。会议接待及k厅使用上的管理:

今年会议年终时比较多,我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾

馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销

单子下达以后，我都仔细分析,从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，

有时椅子和桌子还要楼下和

楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会

议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有

时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台,由于人员不够我们经

理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。k厅使用时间上比较灵活，经

常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人

也是多次听到使用k厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过k厅的使

用。对长包房迎送往来上的管理：

长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意,对现

有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服

务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发,休闲娱乐、

衣物洗涤等.定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理:

客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资。。也占宾馆整体投资的较大比重，

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以

在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备.保养规定,例如:

客房饮水机三个月消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱

帘一年清洗三次,床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正

确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要

求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样

不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等?并做好记录，避免疏忽

漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回

头客。在安全方面做到对电器开关,水开关，门锁,门链,暖气、空调等及时定期检

查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未。。然。定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫

对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提

醒，避免了摔倒划伤等

现象发生。

(二)工作中存在的问题1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一

步提高.尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制.

(三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，。使服务

质量趋于规范化。XX年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专

业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不

能马虎.员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客

房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检

查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取XX年在卫生方面不出现

客人投诉的现象.(配合硬件设施检查第三条一块说明）。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空

调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度,避免突发事故.

下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长

对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的ab区的二楼、三楼

和中楼的一楼，第。.二周查北楼的ab区的四楼、五楼和中楼

的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室,第四周查环境区域和服务台

的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客

房员工大会，公布结果,对出现问题多的部门和好的部门分别给予记

载到年终给予适当的奖惩。..

4、做到会议室k厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理,团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对XX年工作的汇报和XX年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房

工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作

的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力

量。客房部XX年1月9日篇四：

酒店客房部述职报告客房部副经理述职报告各位领导、各位同

事：

大家好～我于201X年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大

酒店客房部副经理一职,我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信

任、委以重任,全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信

任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣,将直接影响酒店

的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思

路。虽然加入酒店才几个月，但在酒店领。。导的正确指导和帮助下，有大家的

团结合作和自身的努力,带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细

节上还存在不足,需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神。酒店是以

服务为核心的行业，员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服

务质量提高是酒。。店经营最为关键的环节.客房工作琐碎，每一项工作的完成都

需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一

些规章制度,还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好

的方面和需要改进的方面,对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示。使员工知

道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量.卫生质量是客房

的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员

工自查、主管检查、经理抽查"的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每

个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录,经理每

天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必须每天都进入查

看。在卫生方面不出现客人投诉的现象.。注重本部门工作作风，加强人性化管理,

团结一致，形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应

的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下,使客房卫生仍能保质保量,也更

加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务

规范、标准和程序进行服务.本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小

物品发放上实行主管负责制。为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、

电视等电器做到人走电停.空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池

继续使用，走廊

灯早晚专人负责开关。从而提高了员工的节能意识。定期检查、维修、保养

设施设备，安全方面的管理：

客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直

接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施

设备保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特

别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工。.作中，只要发现地毯

上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能

保持地毯整体卫生等，以便从细微处更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感

觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关,门锁,空调等及时定

期检查,在人员素质、服务质量上配合人事部

加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。9月份人事部和客房部管

理人员对员工进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一

项具体培训.预计达到标准化水平.最后在这里感谢酒店领导对客

房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配。合，感谢客房部全体员工

对我工作的支持和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作，

为酒店明天更加美好贡献力量～述职人：

XXX201X年2月20日篇五：

客房部经理述职报告述职报尊敬的酒店领导、各位同仁：

大家好～XXXX年是不平凡的一年.承蒙酒店领导的信任，继续担任客房部这一

大部门经理的重要职位。首先，感谢酒店领导对我个人工作能力的肯定~感谢各部

门经理对我日常工作的支持～感谢各位员工朋友对我工作所作出的努力和奉献～近

一年的日子有失落有疑惑,有求索有希望，有欢笑有泪水，在衡阳XX的每一天都在

充实而繁忙中渡过。下面就一年来个人及部门的工作情况作如下述职,请酒店领导

和各位同仁审议、指正.

一、XX年经营收入情况XX年客房部实现总收入XXXX万元（实际任务XXXX万

元),平均出租率为XX%,平均房价为XXX元/间。影响收入原因分析:

客观原因：

1、与去年同期第一季度XX年严重冰灾影响XX市居民生活，导致居民入住酒

店带来的商机，相对XX年过年较早在X月份，第一季度总收入明显减少为XXX万

元，减少率占全年的XX%。

2、从去年全球性的金融危机所带来的影响直接造成消费严重缩水,

从X月份开始尤为突出，导致经营困难重重，第二季度总收入减少为

XX万元,减少率占全年XX%。第三季度继续受影响,加之

6、

7、

8、9月市XX市场经营的淡季,政府机关压缩财政开支,减少招待

费用，相关消费节制，也给经营带来不少影响。第三季度总收入减少为XX万

元,减少率占全年XX%。

3、同行酒店业的日益增多，大小经济型酒店的扩张，林隐的开业，。。地理

位置,环境的优势(各大单位随之搬至开发区，消费明显转移)，部分客源流失，导

致客房面临前所未有的经营压力。

4、客房从X月份装修经营受到了一定的影响.主观原因周边酒店房间的性价

比显然优于本酒店，在严峻的经营形势下,酒店客房设

备设施陈旧，部分设备已老化及硬件的严重不足，引起大量投诉，市

酒店存在竞争劣势的情况.主要体现在设备设施老化得不到及时的改

善,很多时候由于无配件、无材料、无法得到修复，让客人入住后感

觉物不所值。在这些团队与重要VIP的接待中，不仅是我们服务的

体现，团队凝聚力更是进一步得到了升华。部门各班组克服人手紧、

工作量大的实际困难，每天加班加点,早班忙不过来时，中班就提前

上班做房,早班每天帮忙开完夜床后才下班，全体员工主动停休、带

病坚持工作的感人事迹层出不穷，确保了各项接待的开展,并且在取

得良好的经济效益的同时也促进了社会效益。每次接待完成后，我

部都及时召开总结会总结接待中的优点及不足，将此组织成培训资料

进行培训,也因此而完善了工作中的一些程序和标准，如物品配备标

准，不同VIP的接待标准。让每一次团队接待都有章可循，有据可查，另一方

面，销售代表出面了解客人的意见或建议，以便完善团队接待。一次一次的接待，

实质上就是我们学习、考验的机会.通过这些接待,

很大程度上提高了员工的服务意识与服务技能,对日后的工作起到很好的借鉴

作用。上下一致公认说:

“客房部的法宝就是个性化服务。"不错，我们的法宝就是我们取胜市场,得到

客人认可的个性化服务。我们树立了自己的理念:

要做就做最优秀，这句经典的理念已在我们客房部的每一个员工心中扎下了

根，不会改变，不会动摇。正是因为心中都有了一种不灭的理念,才使得我们的员

工永远直前，永不满足现状,去创造更多更好更优质的服务来满足客人的不同需

求。部门将服务理念的熏陶作为一项重点工作来抓，在每日早会上通报VIP预订

情况，引起高度重视,培养员工的VIP服务意识。部门从布置房间上着手,一切以客

人的立场出发，布置特色化、个性化房间,给客人以常见常新的视觉效果,客人入

住期间，我们细心、用。。心地为每一位客人提供为他们量身定做的个性化服务：

为有书的房间夹上书签、为带药的客人准备白开水、为带药包的客人准备剪

刀、为衣物凌乱的客人叠衣服等；管理人员带头作服务,拜访客人，为达到重视每

一位客人的目的，建立个性化服务登记本、常客生活习惯收集本，通过制度进行约

束,与客人建立良好的感情.不断地培训和督导，让这些服务程序和标准成为每个员

。工每日工作的习惯。精美的房间布置，有如家的感觉等，受到了客人一致认可.

客房部还有许许多多员工都在自己的服务岗位上发光发。热，我们为有这样一支优

秀的队伍而自豪而欣慰。每一次的付出,每一次的收获，我们都在成长,都在积累。

我们每一位员工都在用心做着每一件别人看似微不足道的一些小事，但正因为用心

做，才做出了精细。我们将一如继往地开创自己的优秀服务，为衡阳XX再创辉煌.

相信我们的工作将越来越好。

二、培训是提高部门队伍建设的重要渠道这样的方式一方面使新

员工得到了更有专业性的培训，另一方面老员工学习、培训指导热情、

服务技能也有了更大的提高，无形中提高了部门员工综合素质。为提

高新员工实战能力，在基础培训课现场实操演练形式,现场指出新员

工还存在的不足,对其起到了一种良好的催动作用。老员工的培训，

每月制定详细的培训计划,每周至少有一堂课，主要是回炉培训。在

培训时间以外，更多的是对他们进行口头培训,和他们交流、沟通，

把工作中存在的问题及时指出,以更好的做好服务工作。英语是我们

与外宾沟通的桥梁，部门也非常重视，现已开办英语班，指定专人负

责,从单词的学习和词组到句子每天进行培训和考核。另一方面，我

鼓励员工用留言的形式与外宾交流，每当他们收到表扬信时，都开怀

不已。

三、合理节能降耗，狠抓成本控制作为一名管理人员，我时刻铭记“开源节

流”的重要性.本着节约就是创利润的思想。在担任部门负责人时，严抓成本控制.

号召部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。同时在员工

技能考核中，节能也做为考核题目。目的是加强员工的节能意识。如在楼层方面制

定回收制度，对梳子、洗发水、沐浴液、拖把等易耗品进行回收，进行考评评选

出优秀节能区域，考评成绩直接与楼长工资挂钩。洗衣房方面，委派专人进行原料

管理，出入库都进行详细登记,洗涤时用量杯严格把关,洗涤原料科学配比。

四、真情关爱员工,共同营造家园由于部门一直缺编，在经营任务重员工停休

多的情况下，相对思想情绪不稳定，流动量大，为了稳

定员工队伍。我发动部门基层管理人员带头干，实事求是的为员工解

决工作中困难，尽可能的缓解员工的工作压力，不定期到各岗位与员

工谈心，了解员工生活,家庭困难，并伸出援助之..手,在员工生病时为员工买

药,打电话问候，多次探望。有家庭矛盾的对员工进行引导

等，在H1N1流行的今天，我们部门为员工准备了可乐煲姜,板蓝根

等.冬天天气干燥,给员工买护手霜。针对不同员工，设立职业生涯

和奋斗目标。视每一位员.工为自己的兄弟姐妹，每一位员工对我都重

要。尽量协助她们实现自己的价值观，达到自己的奋斗目标。感恩节

给员工都分发了一个苹果以表心存感激,元旦节给员工分发小橘子，

希望员工在XXXX年过的红红火火.这些细节带给员工点点滴滴的真情关怀，让

员工非常的感动。在相关班组开展“亲爱的员工朋友，请.。您在不忙的时候主动

帮助别人”的活动.在全年中涌现出一批优秀的。员工和管理人员，在星级复核期

间尤为突出.正是因为有了这样一群。.以酒店为家，将个人置之度外，乐于奉献的

XX人，星级复核的战才赢

得漂亮。也正是有了这么一群好的管理人员，让员工们深受感动，奉献、服从

精神感染了部门员工,部门内部形成了团结友爱,互相关心照顾的温暖氛围。在工作

中更突显出了一批高素质，高尚的职业道德的XX人。全年共拾到手机8台,存折、

银行卡共9张,钱包3个,项链、手链5副，戒指3个、玉佩、手镯共10个，现金

约2万多元，均及时上交,得到诸多客人的高度赞扬，正是有着这样一批诚实的员

工，进一步铸就了XX品牌形象。