沟通成本

供电企业降低沟通成本之我见

成本管理是企业永恒的主题，而成本控制更是供电企业不可忽视的重要

职能和目标之一。目前，恩施州电力企业正如火如荼地开展效能建设工

作，笔者愚见，效能主要指办事的效率和工作能力。而效能建设的主要

表现形式之一便是沟通成本问题。那么什么是沟通成本？为什么要把沟

通当做成本来对待？降低沟通成本对电力企业又意味着什么？怎样才

能有效地降低沟通成本？在降低沟通成本中应注意哪些问题呢？在此

笔者结合多年在电力企业工作的实践谈一些粗浅看法，供大家参考。

一、沟通成本及其意义

在现代企业管理中，人际沟通的作用日渐突出。一则为人本管理

的基础，二则为管理职能的载体。但是在过去的企业管理当中，管理者

并没有真正理解人际沟通的实质，不仅导致了人浮于事，浪费人才资源，

而且还造成了人际关系的紧张，内耗加重。因此，对人际沟通成本的管

理便提上议事日程。

一般谈到成本，人们大都会想到直接成本与间接成本，或生产成

本与营销成本等有形成本，而人际沟通成本却往往被人们忽视。那么什

么是人际沟通成本呢？简单地说，所吕笋 谓沟通成本就是指由于沟通不畅等

原因造成的营运成本增加。

对供电企业来说，供电范围涉及到千家万户，管理难道很大，因

而，企业追求效益最大化与政府追求贡献最大化容易形成矛盾。那么如

何解决或者缓和这一矛盾便取决于是否建立了良好的人际关系。譬如，

上级与下级间没有良好的沟通，从而达不到以人为本的目的，容易造成

时间的浪费，管理费用的增大；职工与客户没有很好的沟通，则会把简

单的事情复杂化；供电企业与相关部门没有很好的沟通，则会让好的政

策得不到落实。因此，可以说电力企业里沟通无处不在，由此形成的沟

通成本不可避免。

二、降低沟通成本的策略

1、从管理者角度来说：变命令式沟通为协调式沟通。

作为企业的管理者，应该从传统的计划与预算、组织与人事和

控制与反馈转向确定企业发展远景，开发人力资源和激励员记叙文800字 工互动，从

思想上不断抛弃旧的管理方式，变命令式沟通为协调式沟通，改变居高

临下的信息传递，从而有效提高员工工作的积极性，员工的积极性提高

了，就减少了信息传递的时间，使企业效益能在最佳的时间得到最可能

的发展，从而降低沟通成本。

2、从企业员工角度说：变被动式沟通为主动式沟通。

作为企业的一员，企业的兴衰与员工的利益息息相关，供电企业

的发展与电力员工的利益也紧密相连。在传统的企业当中，信息的传递

途径很大程度上依赖于上面的指示，这就使信息的传递速度迟缓，信息

解读的准确性受到质疑。如果供电企业员工能主动地去了解电力行业的

政策法规，根据时代发展不断调整思维模式，积极有效地去解读，那么

就能很好的使政策变为行动，使行动化为效益，从而有效地降低沟通成

本。

电力企业是恩施自治州第一大支柱产业，是关系国计民生的基础

性产业，目前已由“卖方市场转变为买方市场”，为此国网公司提出优

质服务是我们的生命线，其实优质服务更多的是沟通问题，如果全州每

位电力职工每个电力企业都达到良好的管理机制和一系列科学合理的

沟通制度，培植出优秀的电力企业文化，不断地加强企业员工的学习，

提高综合素养，提升敬业务实精神和自觉行为，同时利用先进的信息设

备进行信息传播，就会使沟通有效、快捷、高速，就会减少沟通障碍所

带来的问题，从而最大限度地降低沟通成本。

3、从信息传递的方式来说：变单一沟通渠道为多元沟通渠道。

从某种意义上说，信息的有效传递决定着企业的发展。因此在

企业的经营活动中，沟通渠道和信息传递的方式应该是多种多样的，以

适应在各种情况下沟通都能够顺利进行。随着信息技术的发展，沟通的

渠道除了传统的面对面交谈、电话、电子邮件、正式文件、信件这些方

式，还有可视电话、网络及时通信、短信息等现代信息传递方式。供电

企业不同于劳动集中性企业，它分布广、涉及人员多，因此，为了信息

及时、准确、有效的沟通，供电企业的沟通渠道不但要更好地运用传统

方式，还必须应用现代远程通信技术和设备等现代化的方式，形成多样

的沟通渠道以促进沟通顺利进行。从而减少人力与物力的浪费，节省时

间，从而降低成本。

4、从沟通的表达方法来说：变情绪沟通为情感沟通。

我们对任何一个处理的事情要认真收集好各种资料，明确将要

达到的目的，最有效地途径，细致地在大脑里深加工，从而生成别人容

易接受的语言，不断地换位思考问题，让对手接连不断地接受你传递给

他的爱，古人语“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”

的心理营养滋润，让别人得到“爱”，你才会得到沟通带给你的大爱。

要真正理解“忍得一时之气入党志愿书填写模板 ，免却百日之忧”的内意。如果能慎重对待

沟通对象，以诚信的态度接受别人，那么一定能经常性地拥有更多的支

持者。在沟通中要寻求两条不平行直线的交点，不能违背政策法律，更

不能搞人身攻击。要晓之以理，动之以情，让沟通在和谐氛围中进行。

目前恩施州供电企业大力开展企业效能建设，最根本是为了追

求团队合力最大六十的英语 化、企业利润最大化、职工收入稳步提高、有能力也敢

于承担社会责任的健康性企业。而我们在沟通中经常带太多的假设与猜

想，太多的个人情绪，这是对沟通极为不利的，也不能真正做到沟通。

沟通要理解对方，也要使对方理解你，而换位思考，角色转换是对沟通

有莫大帮助的，沟通本身就是要让沟通成为沟通双方的事，形成一个好

的互动过程。若只有一方理解，在沟通过程中就不要有改变别人的想法，

而是用营造对方适合的沟通环境，达到沟通的成功。我们要把沟通作为

一件重要的事来做，多实践、多总结，提升沟通能力，减少沟通的成本，

这是对己、对人、对企业是一个三赢的局面。

三、降低沟通成本应注意的问题

1、相互尊敬是关健。电力企业管理者与员工之间、电力企业与

客户之间都应是平等的，虽存在不同的利益需求，但完全可以在和谐的

氛围中寻找其结合点，找准利益的共同体，糟糕的工作关系就像宇宙"

黑洞"一样，将他人的"能量"和热情吞噬殆尽。与之相反，和谐的工作

关系则有如温暖人心的艳阳，为他人源源不断地提供能量，帮助他们高

效率地完成工作。

2、情绪控制是根本。如果觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能

受阻，因为本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。还有可能

以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息，如果对与之沟通的对象

抱有强烈的反感，就很有可能使信息的解释受情绪的影响。同样，所沟

通的任何内容也有可能受别人对沟通者的态度的影响。如果我们对某事

特别感兴趣，就有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且

会忽视或根本不去注意其他事。因此，人们的情绪状态能左右接收和传

送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。

3、大局为重是目的。无论是供电企业的管理者还是普通员泻肝安神丸 工，

一方面要认真活用“不管白猫黑猫捉到老鼠就是好猫”的要义，另一方

面更要不忘记宗旨意识，大局意识。我们不能为了局部的利益而去增加

企业微信封面图 成本，要通过沟通这个杠杆达到减少成本的目的。

综上所述，沟通成本是一个很可怕却很实用的东西，这个看不

见也摸不着的东西有时候会让一个人乃至企业付出高额的代价。如何降

低，我们认为最好的办法就是理性和真诚。足够理性的沟通方式和思维

方式能最大限度地降低沟淡菜怎么吃 通成本。如果沟通成本还很高，事实证明还是

沟通不够造成的，没有真正的沟通好。总之，要使信息尽可能的传递，

发挥企业的最大效益，降低企业的沟通成本，最好的解决沟通成本的方

法还是“沟通”！