打字慢能做淘宝客服吗（第一天做客服不想做了）

从2019年毕业到现在已经一年半了，但是我却拥有两年的淘宝客服经验。那么当淘宝打字客服是种什么体验呢？

我念书的时候学的是电子商务——客服是其中的一个学习点。当时我们对于客服这个职位有专门的实训，其实也就是成为廉价学生劳动力工作的一个月。

首先介绍一下我的工作历程

一、刚开始我们 实训的一个月是在苏宁。

苏宁店铺特别大，基本上类似于天猫超市怎么备份系统了，属于什么都卖的一类——小到几元的卫生纸，大到几千的家用电器。每天的接待量也比较写人的好词好句大，不过我们当时是实训，属于什么都不懂的新人阶段，所以接待量都给我们有所控制，基本就是一两百人一个班次。

刚开始先短期培训了三天左右，教了我们怎么接待客户，该用那些用语，怎么用话术，怎么看订单等，然后就赶鸭子上架让我们自己接待了。

说实话，真的很不专业，哈哈哈哈

因为产品我们都不懂，他们当时也没有教我们，也没给我们相关的说明书啥的。所以我们最大的神器就排骨最好吃的做法是百度和产品详情页。

客户问的我所有车的牌子排名们先从详情页找，然后再百度搜索。就这样混过了一个月。

二、后来，我们自己又去了和学校合作的史密斯 实习

史密斯主要就是热水器、净水器等大家电，比较专业，每天都会有培训，知识的讲解，产品的介绍，话术的运用，聊天记录的检查……也相对严格一点。

三、再后来，哈士奇幼犬毕业后我自己进了一家小公司

这个小公司是卖小型电器的，比如按摩仪、美容仪器等。

那么，当淘宝客服究竟是种什么样的体验呢？

这两年左右的淘宝客服的经验，我只想说一句，能不做最好就不要做。

坊间流传，十个客服九个小叶增生，还有一个神经错乱。（hhh,我乱编的，不过情况属实，真心的）

首先，淘宝客服基本上都是有白班和夜班之分的，也就意味着你要熬夜（长期熬夜对身体不好）。

另外，影响你正常的作息，因为白夜班也不是固定的，可能你这周白班下周夜班，也可能你今天白班，明天夜班。这个会混乱你的作息。（当然还是要根据不同公司的要求来）

最最最重要的就是这个行业尤其的容易生气。

先举几类我个人遇到的亲身案例。

第一类，客户一上来就问候了我全家。（这个是我这两年来遇到最忘不掉的一个）说实话，当时活生生的都要把我气哭了。

如果是我原因引起客户骂我，我也就认了。关键我什么都没有做，客户来的时候我就问了个请问有什么需要？然后他就……。百分百客户当时就是为了撒气来的。

当时大家都劝我不要把他当做人，但是就好比你一出门就被狗咬一样，自己什么都没有做呢就受到了伤害，然后别人还要说你狗咬你你能咬回去吗？好吧，确实不能，但是我着实的委屈呀，呜呜呜

第二类，客户什么都不看，一进来就要求你把你家的所有同类品的对比都发一下。

人都是有需求的，首先你看中一样产品，心里肯定有个计算了。比如价位，比如颜色，比如给什么年龄段的人使用的。而那种一上来就全部要求你介绍的基本上就闲得无聊找事做的。百分之99都不会成交，然后可能还会怪你不会介绍。

第三类，一上来就说你能给我多少多少钱，我就立马拍。

这一类成交率也不高。你给了吧，她觉得你们不可靠，这么容易就要到手了？你不给吧，说你小气，死扣着这几个钱，然后不买走人。

第四类，反复问是不是正品的

其实我就好奇了，有哪家店会说自己家的东西是假的呢？

问这个问题的意义何在？现在产品基本上都是有七天无理由的，你买回家自己看喽，假的就退，真的就留着呗。关键问一遍就算了，反复问，从开始到结束，能有四五遍。

第五类，永远都在问你好，在吗？

这类人特别、尤其、非常的多多多。每次问了就问了，客服回了还在问在吗？

……

其实特别多，远不止这五类。

我现在敲着键盘都是咬着牙敲的，因为一回想起来就生气的能干下两大碗饭！！！

别说脾气不好的了，就算是脾气特别好的也能被气到吐血。

如果你还是想尝试做一次淘宝客服的话，这边可以给你几点建议。

第一，只要你会敲键盘能认得字就行

刚开始速度不快也没有关系，公司基本都会给个新人过渡期。

我刚开始就是一指禅，一个字一个字都要看着键盘找，干的时间长一点，基本上一个月左右就能到正常速度了。

第二，淘宝客服基本上都是去公司的，很少能在家做工的，所以想要在家带娃的宝妈可以专门找那种计时或者可以异地工作的客服（基本上很少，而且工资也不会很高）

第三，一定要有自己的话术。一般公司都会给一份产品的话术，但是我们自己要根据客户问的频率或者类别自己总结出一份话术。（别人的可以先参考）

第四，最好买个可以撒气的玩具（免得被气死）。

综上所述，就是淘宝客服职位的大概情况了。有任何疑问的都可以留言哦！