呼叫限制怎么解除

IMS故障处理简明指导手册

版本号V1.0

中国移动通信集团安徽有限公司网络部

二O一一年三月

本手册适用于分公司一线维护人员预处理常见IMS故障，包括IMS语音业

务不可用、部分业务功能故障、IMS传真业务故障以及语音质量差问题等，所涉

及的处理方法最终归省公司网络部解释。

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（本文档编号依照以下原则进行：

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V1.02011-3-31初次制定定稿

目录

一、IMS语音业务故障........................................................................................4

二、基本语音业务正常，部分业务功能故障....................................................5

三、IMS传真业务故障........................................................................................6

四、IMS语音业务质量差或感知差....................................................................8

附录1：软终端安装及拨测方法.........................................................................9

附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断.................................................12

附件3：IMS试商用PORTAL查询使用介绍................................................16

附件4：IMS一期工程PORTAL查询使用介绍............................................19

附件5：IMS组网结构图...................................................................................23

附件6：IMS注册流程.......................................................................................24

附件7：IMS会话流程......................................................................................25

一、IMS语音业务故障

IMS语音业务出现故障时，处理流程图如下：

否

是

否

是

检查网络连接是

否正常

注册是否成功

派单申请重置

密码

处理网络故障

否

从前台重新开

户

检查

IPPBX/IAD问

题

抓取信令包提

交ITIL工单

IMS语音业务不

可用

BOSS查询用户

是否开户

是

IMS平台查询用

户是否开户

从IMS平台开

户

使用软终端拨测

并抓取信令

软终端上语音

是否正常

是

否

否

是

抓信令包确认

密码错误

故障解决

图1

步骤1、首先在BOSS查询用户是否开户。如果没有开户或被销户，从前台

重新开户。

步骤2、在IMS平台查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。如果没

有开户信息，从IMS平台添加用户数据（联系IMS平台维护人员操作）。

步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法

见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录

2），并提ITIL工单至信息系统部申请重置密码。

步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交ITIL工单并附信令。

步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通

设备上或其对应的IP地址），如果不正常，处

理网络故障。

步骤6、如果网络连接正常，检查IPPBX/IAD设备和参数配置（参数配置参

见《中国移动安徽公司IMS接入设备关键参数配置规范》）。

二、基本语音业北纬38度 务正常，部分业务功能故障

用户反映IMS基本语音业务正常，但是如V网业务、彩铃、国内国际长途、

来电显示等业务功能出现问题时，处理流程如下：

是

否

BOSS查询是否

签约

从BOSS前台开

通功能

否

是

IMS平台查询功

能是否开通

从IMS平台开通功

能

提交ITIL工单处

理

无彩铃/V网/国内长

途/来电显示

故障解决

图2

步骤1、首先在BOSS中查看用户签约信息，如果用户没有签约相关信息，

从BOSS前台开通相关业务功能。

步骤2、在IMS平台查询用户相关功能是否开通，如果没有开通，从IMS平

台开通用户的相关功能（联系IMS核心网维护人员操作），核心网中查询用户功

能方式如下：

1)无彩铃功能、无V网功能：进入Portal，登录HSS使用LSTSIFC命令查

看。

2)无国内、国际长途，无来电显示功能：进入Portal，登录ATS使用LSTSBR

命令查看。

如果Portal查询显示有相关功能，提交ITIL工单。具体Portal使用方法需

见附录3和4。

三、IMS传真业务故障

IMS业务（含传真、MODEM和语音）对IMS网络质量标准要求如下：

表一IMS业务对网络的QOS要求

接入网络单向时延

（ms）

包丢失率抖动（ms）

接入设备至

SBC设备

≤40≤0.1％≤10

传真业务故障处理流程图如下：

修改IAD配置

处理接入网络

故障

IMS传真业务故障

测试语音通话

是否正常

处理语音故障

检查IAD配置是

否正确

检查接入网络

是否满足QOS

要求

抓取信令包并提

交ITIL工单

否

否

否

是

是

是

检查传真机配

置是否正确

修改传真机

配置

更换传真机查

看故障是否重

现

故障解决

是

否

是

否

图3

步骤1、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，解决语音业务故障。参见IMS

语音业务故障处理方法。

步骤2、检查IAD配置，包括传真模式是否为G.711透传方式（即T30）以

及是否配置为低速传真，如果不正确，修改IAD配置，修改方法参见对应厂家

IAD配置手册。（以14.4K为界，传真机速率高于14.4K即为高速传真、传真机

速率低于14.4K即为低速传真。如果传真失败率高，需要设置为低速传真。）

步骤3、检查传真机是否配置为低速传真。如果不是，修改传真机配置。

步骤4、检查接入网络QoS是否满足要求（检查方法：在IAD上或离IAD最

近的数通设备上或其对应的IP地址5000个包，看

统计结果，即可看出网络的时延、抖动和丢包率）,如果接入网络不满足QoS要

求，处理接入网络问题。

步骤5、更换传真机（包括其他型号和其他品牌），查看故障是否依然存在，

如果存在抓取信令包并提交ITIL工单。

四、IMS语音业务质量差

IMS语音业务质量差处理流程图如下：

语音业务质

量差

检查网络质量

是否满足QOS

要求

处理网络故

障

否

是

检查

IPPBX/IAD设

备和参数配置

是否正确

处理

IPPBX/IAD

问题

提交ITIL工单

处理

否

是

检查话机是否

存在故障

更换话机

是

故障解决

否

图4

步骤1、先检查话机是否存在故障，如果存在故障，更换话机。

步骤2、重点检查网络质量是否满足网络QOS要求（详细QOS要求见IMS传

真业务故障部分），确认接入网络指标（操作方法见传真业务故障部分）。如果

接入网络不满足QOS要求，先解决接入朝代顺口溜 网络问题。

步骤3、仔细检查IPPBX/IAD设备和数据配置是否存在问题（参数配置参见

《中国移动安徽公司IMS接入设备关键参数配置规范》）,是否存在语音和数据

业务共享带宽的问题，如果存在问题，进行解决。

步骤4、以上处理均不能解决故障，抓取信令并提交ITIL工单。

附录1：软终端安装及拨测方法

1、获取软终端安装文件（eyeBeam1.5中文版，可以从网上下载），双击开

始安装并完成。

2、软件配置和帐号设定

点击“显示菜单”按钮或在电话界面上点击鼠标右键，选择“SIP帐

号设定”进行用户帐号的配置，如图所示：

选择“增加”可新建用户帐号。eyeBeam可根据需要配置多个帐户，每一个

帐户劳模事迹材料 填入以下信息：

用户显示名，即数字电话的电话号码，例如：+865663289301

用户名，即数字电话的电话号码，例如：+865663289301

（鉴权）口令，即号码密码

鉴权用户名，例如：+*******************.

（注册）域名:

如下图所示：

配置完成后，点按“确定”和“关闭七年级地理上册 ”按钮，eyeBeam将立即进行重新注

册。其他配置选项，使用默认即可，需勿随意改动。

附录2：wireshark抓包方法及常见报文判

断

1、下载抓包软件并安装启动，

（下载网址/）

启动界面如下：

3.点击Capture--Interfaces，会弹出：

仔细看，其中可能会有两个网络连接，不要选择VPN那个网络连接，选择本

机网卡的网络连接，然后点击start，开始抓包。

建议先开始抓包，然后启动软终端注册、呼叫，结束后再停止抓包，抓包界

面如下：

a、密码错误导致注册失败的具体抓包现象：

报文中出现"Authenticationfailure"，此时需核对注册密码。

b、号码错误或者空号导致注册失败

报文中出现"Unknownur"或者"Invalidur"，此时需核对开通号码。

附件3：IMS试商用PORTAL查询使用介

绍

登录IMS平台：10.147.174.11:8888/spg（账号和密码前期已经下发）

登录后，点击ServiceConfiguration,然后点击MEmanagement，然后就可

以进入HSS和ATS网管了。

（1）如果用户号码无彩铃功能以及无V网功能，需登录HSS使用LSTSIFC

命令查看确认：

结果说明：

=1,MMTEL开通了基本电话语音通信；

=2,CENTREX开通了融合V网业务；

=4,MRBT开通了多媒铃功能。

（2）如果用户号码出现呼叫限制、无来显、无国内、国际长途功能，需登

录ATS使用LSTSBR命令查看确认：

输出结果重要字段说明：

=1(nationalcall)国内长途打开；

=1(internationalcall)国际长途打开；

=1来电显示打开；

=0呼入未限制，1为限制，如欠费时；

=0呼出未限制。

附件4：IMS一期工程PORTAL查询使用

介绍

IMS一期平台尚未部署ATS网元，现仅提供HSS的查询，步骤如下：

1.登陆10.147.175.16:8888/spg/。

2.点击“业务配置”-“网元管理”-“网元实例管理”-“AHHSS3”。

3.点击“鉴权数据管理”-“SIPDigest鉴权数据管理”-“查询IMPI

的SIPDigest鉴权信息(LSTHSDAINF)”，在I纽崔莱倍立健片 MPI栏输入

+*******************.，点击执行。

查看输出结果：

如果返回信息：“操作成功”，则用户已开户；

如果返回信息车辆维修合同范本 ：“AHHSS3-需求消息中的IMPI不存在”，则用户没

有开户。

4.点击“业务数据管理”-“共享iFC数据管理”-“查询共享iFC(LST

HSIFC)”，在IMPU栏输入

“sip:+*******************.”，点击“执行”。

返回结果说明：

共享iFC模板ID=221,该账号开通了基本电话语音通信；

共享iFC模板ID=221、249（两项）,该账号开通了基本电话语音通信

和彩铃。

附件5：IMS组网结构图

附件6：IMS注册流程

附件7：IMS会话流程