物业客服

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物业客服工作职责范围

1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，

了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位

租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理

结果与客户沟通，直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责范围（二）

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，

有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范

的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人

员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特

别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料

登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保

存档记录资料的齐全及有效性)。

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7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案

的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，

并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业

主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳

意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后

实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成

考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生

活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下

达的工作，确保流畅的管理工作。

____对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

物业客服工作职责范围（三）

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

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5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用

等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责范围（四）

1.及时更新客户资料，客户停车位等信息;

2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报;

3.协助追收管理费及在楼层巡视;

4.及时完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责范围（五）

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工

作;

5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

6、执行公司的各项规章管理制度。

物业客服工作职责范围（六）

1、文职工作：为已经入驻创客空间的会员提供行政服务，例如：电话接听、

打字复印、收发传真、来访接待、快递收发、日常收租、开具发票、环境维护等;

2、销售工作：根据创业者的需求，帮助其匹配合适的产品服务并促成成交，

(产品包括：办公室、公司注册、财务记账报税等);

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3、销售工作：通过网络发帖推广的形式宣传公司业务，在58同城，赶集，

搜房等专业网站进行公司空置办公室信息的发布，跟进意向客户达成合作;

4、其他辅助性工作：配合收集会员提交的相关工商财税资料以及上级安排的

临时工作。

物业客服工作职责范围（七）

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展;

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关

系，不断提升业主对于物业公司的认同度;

4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与

服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;

5、物业服务品质的日常巡检及提升。

6、完成上级领导接待的其他工作。

物业客服工作职责范围（八）

1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户

资料。

2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记

录。

3、严格控制外来人员进入办公区域。

4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

5、完成领导交待的其它任务。

6、负责前台内务的整理。

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7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交

业主或邮递员。

物业客服工作职责范围（九）

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内____通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责范围（十）

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活

动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排

进度等信息。

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13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

物业客服工作职责范围（十一）

1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作;

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数

据的统计分析工作;

3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、执行公司的各项管理规章制度。

7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报

修状况和服务质量，负责与业主/住户联络;

8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理;

物业客服工作职责范围（十二）

物业客服专员岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

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8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。