良好的沟通

良好的沟通协调能力表现

沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样

的圣人都说了：“三人行必有我师。”努力提升自己的知识素

质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自

己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好

发展贡献自己的微薄之力。

良好的沟通协调能力表现

一、、协调

1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，

使各个因素能够相互配合，促成组织目标的完成。

员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引

起痛苦，烦恼。而如果你是一个领导，你的智慧所在，就是能

妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。

2、协调的功能

统一功能：体现在统一思想认识，步调一致往既定目标前

进。(强化目标，降低成本)

导向功能：让组织内成员了解上级意图，或上级部门政策，

以便调整自己的工作思路。(明确方向)

控制功能：控制不稳定因素，确保工作系统始终向着既定

目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调，协

调的过程也是控制的过程。(消除内部矛盾)

放大功能：分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被

更多的管理者所提倡。一个由相互联系，相互制约的若干部分

组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，

产生1+1>2的效果。一个优秀的团队，不在于每个队员都很优

秀，而在于队员之间的协调配合。

3、协调方式

(1)组织内协调

包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同

上级，还是对下属激励约束，以及和同级协作配合、适度竞争，

协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人，但一定是

高情商的人。善于协调的人，无论多重的工作，分工明确，举

重若轻，工作业绩突出;不善于协调的人，举轻若重。二、沟

通：

沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程，是人与人之

间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

主要分为以下几种类型：

(1)从信息沟通的内容划分，可分为：工具型沟通和表意

型沟通

工具型沟通：通告，相关办法的发布;

表意型沟通：工程例会，碰头会等，这类沟通是通过情感

沟通达到目的。人文性也更强，也越来越重要。表意型沟通的

影响力也会逐渐大于工具型。

(2)从信息沟通的方向看，可分为纵向沟通和横向沟通。

纵向沟通：自上而下的沟通或自下而上的沟通(上级向下

级发布文件、传达指示，下级向上级汇报工作)

横向沟通：平行沟通

(3)从沟通的组织结构来看，可分为正式沟通和非正式沟

通。

正式沟通：文件的下达与呈送，谈判，会议，汇报工作等;

非正式沟通：座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式

沟通获得的信息途径更广，但信息容易失真，小道消息多。

三、如何有效沟通

(1)创造良好的沟通环境

(2)学会有效地聆听

有效聆听的10大要点;①少讲多听，不要打断对方的讲

话;②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣，

不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方

立场上考虑问题，表现出对对方的同情;⑥要有耐心，不要经

常插话，打断别人的谈话;⑦要控制情绪，保持冷静;⑧不要妄

加评论和争论;⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解

的心境;⑩还是少讲多听。

(3)强化沟通能力

强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息;二是上

下言行一致;三是提高组织信任度。

(4)增强语言文字的感染力

在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最

易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达

能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈

话中的高明之处，提高自己的表达能力。

(5)“韧”性沟通

沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要

经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培

养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住

沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直

到达到沟通目的。

(6)重视沟通细节的处理

沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势

和轻微动作等。

【相关内容】：

沟通与协调能力的重要性

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与

人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，

个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人

们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的

规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然

状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和

璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进

行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是国际交往的基础。随着社会的日趋发展，

经济全球化推动了全球生产力的加快发展，一个国家的发展已

经不可能离开世界，越来越多的问题已经形成全球共同面对的

问题，仅靠一个国家的力量是不可能解决的，必须要通过加强

国际沟通来协调解决。

三、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的

保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深

化改革就是要从体制上加强中央与地方，地方与地方，部门与

部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各

行业，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委

扯皮，延误工作。

四、沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。随着社会

进入信息时代，信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举

足轻重的作用，发展信息产业，就是为社会经济的发展提供良

好平台，通过沟通，实现资源的最佳配置和合理的社会分工，

促进经济社会的发展。

五、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，

要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很

难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

【案例分析】：

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、

二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，

我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗?”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧!”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以

吗?”

老头摇摇头：“不行，你走吧!”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来

的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对

他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可

以吗?”

洛克菲勒说：“快滚出去吧!”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来

的女婿是世界银行的副总裁，可以吗?”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊

敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁!”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还

要任命一个副总裁呢，而且必须马上?”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，

可以吗?”

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在

一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，

信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获

得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要

不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。