联通人工客服电话， 手把手教你10010转人工

一个是电信运营商，一个是互联网巨头，却因为人工智能（AI）成为“好基友”。

11月2日，中国联通与百度宣布达成战略合作，其中最引人关注的就是两家行业巨头儿童电影大全在人工智能方面的深度合作。

不过，作为运营商的中国联通，主业是基础通讯服务业务，为何“跨界”与百度牵手人工智能？难道王晓初准备将包括《壹观察》在内的联通用户都接上人工智能服务？更多的答案似乎来自百度。

移动互联网发展到今天，正在产生不同的衍生方向：大数据+云计算+移动互联网，IOT+移动互联网，还有人工智能+移动互联网。

百度显然选择的是三种发展路径，其较早投入重金和人力推动人工智能技术演进发展。李彦宏更是认为：“移动互联网利用人口红利带来的增长已经逐渐见顶，世界正在进入下一幕，即人工智能的时代”。

但是，移动互联网、大数据、IOT，还是人工智能，都离不开基础设施的互联网，而作为网络基础运营商也并不甘心只做“管道”，5G时代即将来临，这将是一个与3G、4G完全不同的万物互联网时代，而人工智能也将真正由此进入用户生活和工作，相信这也是百度和联通两家巨头“跨界”卡位的真正原因。

有意思的是李彦宏给中国联通列举的运营商+人工智能结合场景：“比如联通客服中心所接受的很多用户提问,都是比较容易被计算机所理解的”，这个方向实际上直指运营商痛点需求。

用户每天打10010（中国联通）或者10086（中国移动）客服获得服务，实际上很少有人知道这实际上是运营商外包服务，成本高，服务水准层次不齐，甚至有无良用户将调戏10010/10086小妹的录音放在网上消遣，都让运营商疲于应付。而移动互联网时代，海量用户在微博、微信等社交媒体平台对运营商服务的吐槽，更是招来“天价流量费”等爆炸性负面新闻，让运营商焦头烂额。

有没有一种方式，可以让运营商降低外包服务人力成本？让服务水平稳定一致？甚至是越来越聪明？李彦宏给运营商的答案是：客服人工智能化。百度人工智能语音识别准确率，在非噪音环境下已经达到97%，高于正常人的识别能力。

实际上，运营商客服人员每天接到的用户提问，90%以上都是简单的查询问题，而且答案也比较明确，平均通话时长不足80秒。，类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，基本可以代替掉现在的所有人工。与之相对应的是，没有任何一个人工客服，可记住全部服务内容，但是人工智能背后的云计算可以，可以通过连接用户实时数据与历史行为数据对比，提前预估用户需要的客服内容，甚至提前解决问题。并且随着技术迅速进步，人工智能自我学习，这种客服人工智能化服务水平会不断提高。

李彦宏对此表示：“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中，会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

在百度与中国联通签署的战略合作中，关于人工智能的内容远不止于此。

比如，中国联通计划在定制机中，“度秘（英文名：Duer）”将成为内置的唯一语音搜索工具，其地位和作用相当于iPhone中的Siri语音服务，并且更懂中国用户，更快捷的调用移动互联网服务。而“度秘”实际上就是百度在2015年世界大会上推出的人工智能秘书。

又比如，中国联通过万家线下营业厅将陆续在百度糯米上完成进驻，用户搜索在百度糯米、百度地图上搜索中国联通，即可直接使用中国联通网上营业厅服务，比如充话费、固话宽带办理、预约iPhone7等，也可以通过百度糯米直接预约空闲时间到营业厅办理业务。

也就是说，中国联通几乎将超过万家营业厅全部搬到了线上，打通O2O入口和服务，而人工智能将在其中起到重要的连接和服务作用。

与中国联通合作，是百度人工智能战略的重要落地，但百开方excel八卦养生法度的目标其实更远更庞大。李彦宏透露称：语音识别、图像识别、自然语言理解、用户画像等人工智能技术带来的能力，将为每个行业都打开崭新的空间。

以图像识别为例，现在百度有的立冬吃什么风俗食物图像识别技术，已可以识别出来三百多种不同品种的狗，正常人类是完全不可能做到的。用人工智能结合计算机固有的计算能力和记忆能力光明与黑暗，已经在很多地方能够超越人类水平。

或许，我们老去之前，已经可以看到满街跑的人工智能无人驾驶汽车，无人飞机运送到门口的快递包裹，完全人工智能的房屋，甚至是人工智能机器人女友。。。呃。。。