顾客在外卖点餐进店点开评价时,大多数人会先点开差评,往往差评是影响一个顾客是否最终选择在商家消费的最后一道门槛。遇到差评并不可新经济政策的特点怕,怎么样管理差评才是关键。小编准备了一些常见问题对应的差评回复话术,帮助你减招拆招,轻松应对餐饮外卖差评。
1、菜品不符合口味
您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!
2、送餐不及时
(1)亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个火箭队小哥给您火速送餐!
(2)亲亲对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!
3、食材出现问题
(1)对不起,先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,将事情核实。一定给您满意的结果。
(2)亲爱的顾客,非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节,可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物,请联系本店电话XXXXX,我们一定会给您一个满意的结果。
4、性价比不高话术支招
1)主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。
2)对不起,您说的价格略高,小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!
5、无内容差评话术支招
1)对不起啦亲亲让您用餐不快了,可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们,我们及时改正并及卫生事业管理专业时补偿。随时对您的反馈负责处理~
2)天呐!这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底,也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!
6、错送问题话术支招
1)宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系,给您补送一份呀!
2)对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!
7、包装问题
1)感谢反馈支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!
2)亲亲,对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!
3)对不起!华为面试题对不起!撒漏问题是我地球角速度们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!
4)对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!
8、恶意差评
1)别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦!别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀!
2)横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评,努房屋损坏赔偿力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!
4)亲,我们家的口味是基本符合大多数顾客的,您可以尝尝店内其他款的,味道会更好哦,不过您的建议我们会吸取改进的,希望您不是同行来给差评回复咱们这边记得尽量延缓一两天再回复,为什么呢?
总之,商家一定要第一时间给出回应,并积极联系顾客,找出顾客真正不满意的点,给出合理化解决方案。让顾客感觉被重视、被尊重,才能有效提升回购率。
本文发布于:2023-04-02 11:22:25,感谢您对本站的认可!
本文链接:https://www.wtabcd.cn/fanwen/zuowen/00c2893b40a0f750c365ead76f016d73.html
版权声明:本站内容均来自互联网,仅供演示用,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。
本文word下载地址:外卖差评回复(餐饮最有力的差评回复).doc
本文 PDF 下载地址:外卖差评回复(餐饮最有力的差评回复).pdf
留言与评论(共有 0 条评论) |