物流客户服务战略是指物流企业为了寻求持久竞争优势，获得对最终客户价值最大化，以为客户提供竞争优势、增加供应链利益的手段，通过分析企业内外环境而制定的总体性和长远性的谋划。分析这一概念包括下面三层含义：(1)从目的上讲物流客户服务战略是为了维护企业长期的竞争优势，以维持企业可持续发展。(2)从手段上讲物流客户服务战略主要通过为客户提供更好的服务，降低客户经营成本来获得客户长期持久的合作。(3)从性质上讲物流客户服务战略具有全局性、重要性和长期性，关系到企业的生死存亡。