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  • 服务质量规范细则
    2024年2月19日发(作者:郝水)服务质量规范细则 一、引言 服务质量是企业永恒的追求,关乎企业的生存和发展。提供高质量的服务不仅能够满足客户的需求,还能够树立良好的企业形象,吸引更多的客户。为了确保服务质量的持续提升,制定服务质量规范细则势在必行。 二、服务人员的素质要求 1. 敬业精神:服务人员应具备良好的敬业精神,对工作充满热情,且愿意为客户提供帮助和服务。 2. 良好的沟通能力:服务人员
    时间:2024-02-19  热度:8℃
  • 服务规范落实方案
    2024年2月19日发(作者:席存咸)服务规范落实方案 为了更好地规范服务行为,提高服务质量,以下是服务规范落实方案。 一、服务态度规范 1.明确服务要求:为了确保服务效果,员工要懂得自己每天需要完成的服务要求并理解其重要性。 2.礼貌用语:员工要说话礼貌、语气温和,穿着整洁干净,保持面部表情自然。 3.坚守承诺:员工给客户做出的每一个承诺必须严格把关,不得以任何原因违背。 4.主动服务:员工遇到
    时间:2024-02-19  热度:9℃
  • 服务质量管理的期末复习
    《服务质量管理》复习材料使用说明:本材料为参考PPT,具体内容请根据教材、课堂笔记及平时授课内容进行复习。第一章服务与服务业  服务的定义  服务的特性  服务的分类1、服务的定义:服务概念小结:* 可供销售的活动(商品属性)* 互动过程中* 无形* 能实现满足或利益* 需要/不需要与实体产品相联系* 所有权不发生转移(思考:所有权转移问题?产品与服务的组合)2、服
    时间:2023-08-01  热度:14℃
  • 基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究--以四川省某三级甲等医院为例
    基于SERVQUAL量表和修正ICA分析法的医院服务质量评价研究——以四川省某三级甲等医院为例罗海波欧阳英【摘要】目的准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量。方法基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来。结果患者对医院的总体满意度较高,但有四个服务指标需要医院重点改进,同时
    时间:2023-08-01  热度:27℃
  • 服务质量量表SERVQUAL
    什么是服务质量量表SERVQUAL英文为“Service Quality”(服务质量)的缩写,首次出现在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合写的一篇题目为《SERVQUAL:一个顾客感知的服务质量多题测量量表的方法》文章中。SERVQUAL理论是依据全面质量管理(Total Quality Management,TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体
    时间:2023-08-01  热度:29℃
  • 向世界讲述中国脱贫故事纪录片对外传播的叙事策略——以《中国脱贫攻坚》为例
    试点论坛shi dian lun tan288向世界讲述中国脱贫故事:纪录片对外传播的叙事策略——以《中国脱贫攻坚》为例◎高琰鑫摘要:2020年是中国全面打赢脱贫攻坚战的收官之年,中国脱贫攻坚的经验和成果需要向全球分享,纪录片作为国外公众认识中国、了解中国的窗口,要在国际上讲好中国脱贫攻坚故事,树立好中国的大国形象,纪录片《中国脱贫攻坚》(China’s War on Poverty)由中国国际电
    时间:2023-07-29  热度:13℃
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    Unit 5  Formal vs Informal Language英教0901班董宜之程雅洁田冬雪Contents 5.1 The interpersonal function of language 5.2 Degrees of formality5.3 Functional tenor and degrees offormality策略英文5.4 Martin Joo’s Cla
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  • 基准iso
    真情常在基准isobeg长辈生日祝福语八个字    ISO是指国际标准化组织(International Organization for Standardization)。ISO未曾指定过任何一个品质管理体系标准。而是通过指定一些标准,它们所包括的一些要素可以用来制定品质管理体系。基准ISO是什么?基准ISO是指ISO/IEC指导文件“基准ISO”,或者说是ISO9国际标准组
    时间:2023-07-18  热度:14℃
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    draco英语作文当风起时英语作文当风起时When the wind blowsmythsYears ago a farmer owned land along the Atlantic acoast. He constantly advertid for hired hands. Most people were reluctant to work on farms along the
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