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  • 呼叫中心常见英文名词解释
    呼叫中心常见英文名词解释TSF平均应答时间:单位时间内平均每通电话多长时间才被接通Call Accounting  呼叫中心的统计和管理数据,包括呼入/呼出电话的数量,平均电话时长,呼叫损失等数据。q2什么意思 Error Rate  出错率: 在数据交流中出错的频率 。Inbound Calls  呼入电话/FONT>电话呼入的服务分三个方面:订货单
    时间:2023-07-15  热度:22℃
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    时间:2023-06-24  热度:10℃
  • 第二篇:最全的呼叫中心专业名词
    第二篇:最全的呼叫中心专业名词1.专业名词1.1.Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通,但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。1.2.Abandoned call —— 放弃的呼叫系统已经接通, 但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。 通常情况下, 来电者放弃是由于等待时间过长。(但也有其他的原因)一般来说,系统可以追踪到以下两个数据,来电者在挂断电
    时间:2023-06-15  热度:11℃
  • 客户呼叫中心专业术语对应英文
    名词术语A∙2009-02-23 Average queue time 平均排队时长 指在某时段内,来电者被ACD接入并排入队列后直到座席应答前的平均等待时长。该数据可ACD中获取。平均排队时长是影响客户满意度的重要指标,如果客户排队等待时间过长,就会放弃本次呼叫,并再次进行拨打。因此,会使客户产生不满,也增加了交换机的负担。直接影响平均排队时长的因素主要有座席人员数量和呼叫量的匹配、平均处理时长
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    第二篇:最全的呼叫中心专业名词1.专业名词1.1.Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通,但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。1.2.Abandoned call —— 放弃的呼叫系统已经接通, 但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。 通常情况下, 来电者放弃是由于等待时间过长。(但也有其他的原因)一般来说,系统可以追踪到以下两个数据,来电者在挂断电
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  • 客户呼叫中心专业术语对应英文
    名词术语A∙2009-02-23 Average queue time 平均排队时长 指在某时段内,来电者被ACD接入并排入队列后直到座席应答前的平均等待时长。该数据可ACD中获取。平均排队时长是影响客户满意度的重要指标,如果客户排队等待时间过长,就会放弃本次呼叫,并再次进行拨打。因此,会使客户产生不满,也增加了交换机的负担。直接影响平均排队时长的因素主要有座席人员数量和呼叫量的匹配、平均处理时长
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  • 呼叫中心专业术语大全
    SPECIALTY GLOSSARY OF CALLCENTER 呼叫中心专业术语A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Abandon Rate ——    放弃率   系统已经接通,但在座席应答之前就挂机或下线的  呼叫占全部接通  呼叫的比率. Abandoned call
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