顾客的经典短句 三句话留住顾客（销售三句话留住顾客）

管理大师彼得·德鲁克说过，顾客“企业的最终目的是创造客户并留住他们。”

40年来，经典中国鞋服行业发展迅速，短句随着规模的扩大，三句话企业获得了越来越多的客户。而在《如何留住客户？》面前却犯了难。

无法"和解"的客户

在“如何留住客户”之前，留住许多企业面临的第一个问题是：“谁是客户？”

以前，顾客鞋类公司采取的主要战略是：

●参考电商平台数据，经典推断线下消费者特征；

●通过研究和咨询帮助建立消费者意识；

●在门店发展会员，短句通过CRM（客户关系管理系统）管理会员；

●依托POS（销售终端系统）中的支付信息，三句话完成用户备案。

然而，留住随着数字化浪潮席卷行业，顾客传统策略已经无法丰富用户触点、绘制用户画像，经典激烈的市场变化和倒退的供需环境持续给企业带来挑战。

在中国开设了近4000家商店和近千万消费者的鞋服时尚公司在消费者运营中也遇到了以下问题：

●CRM、POS等多个系统相互分离，短句会员数据只能在各自系统中手动查询，三句话无法进一步挖掘、分析和应用；

●传统研究耗时长、效率低，留住难以支撑庞大客户群的细分和洞察；

●咨询调研得出的结果与落地脱节，顾客老客户引流、促进复购等关键环节依然神秘。

该业务负责人表示，经典“我们做了很多尝试，短句让线下门店合作伙伴手动标注并记录到系统中，三句话但随之而来的问题是数据准确率低、响应速度慢。

再加上大环境的影响，留住传统的渠道为王正在向客户为王转变，从原来的拓展拓展新客户转变为增频拉新的精细化消费者运营，希望通过数据智能实现降本增效。

数据中台帮助企业“抓住”客户

奇点云联合华为云推出泛零售数据中台换中台解决方案，帮助企业通过数字化手段与消费者建立连接，推动企业数字化营销转型。

在联合解决方案中，数字营销平台以"会员资产数字化与标签化"和"会员运营数据闭环"为核心，打通各系统数据，沉淀会员数据资产，建立会员"全景洞察"，实现会员数字化、精细化运营闭环，从而不断运营和完善会员服务，实现会员的增频增值。

某鞋服时尚公司通过数字营销平台，短短3个月，营销触达转化率提升4倍多，1年后人群成交金额提升48.2%，成效显著：

●效果更好：营销活动更精准，成本更低，门票和营销活动转化率不断打破历史记录；

●更好的体验：与通投相比，精准圈选的定投提升了会员体验；

●成本更低：从一般投资到精准定投，营销成本将节省；

●更低的运营门槛：降低对运营商数据技术能力的依赖，一线业务人员获得更快、更多的数据支持：不仅可以在系统内自主选择客户，根据自动生成的目标用户列表进行二次处理，还可以通过短信渠道直接触达会员。

依托华为云，奇点云打造的数据中台为中台解决方案，可以帮助用户实现全渠道数据打通、360度用户画像绘制和精准定向营销，让企业用数据了解用户，持续运营和完善用户服务，从而提高用户粘性。

1、为中台建立数据中台，整合会员全球数据

打通POS、CRM、SAP、网上商城等系统，将现有系统数据和历史备份数据存入数据中台进行中台，形成企业自有数据资产。

二、构建会员标签体系

平台基于业务调研，将客群特征划分为若干属性（如人群自然属性、商品偏好、消费行为等），基于业务需求和会员数据洞察确定标签，最终由多系统全域数据输出标签，供企业高效便捷使用。

3、为会员提供智能运营工具

全域消费数字化运营平台基于数据中台为中台的全域数据和会员标签体系，实现客群选择、营销自动化和精准触达。

由此，从客群选择到客群运营，再到客群消费跟踪分析，根据效果的判断，反馈客群运营策略，形成会员数字化运营的完整闭环。

一家鞋时尚公司的业务负责人说：

“

基于中台中台和全球消费者数字化运营平台的数据，我们清楚地知道我们会员的运营质量；标记后，我们营销策略和触摸触达的选择就方便多了。触摸触达后，还有一个数据反馈，效果监测就自然完成了。在全球消费者数字化运营平台上，我们也可以轻松跟踪效果，不断优化运营策略。最重要的是，我们更了解我们的客户，这使得我们的服务更加细致，客户体验更好。

”

携手合作赋能商业，这只是开始

消费领域的数字化转型只是开始。

从策划到设计，从研发到生产，从供应链到销售，对于鞋服企业来说，数字化转型值得不断深化，实现企业级数据资产沉淀、精细化消费者运营、智能化商品运营等，在每个环节都有助于降本增效。

作为数字智能转型的实践者，华为云与奇点云共同提出了泛零售数据中台换中台联合解决方案，并在诸多实践中得到广泛应用。

数据中台采用先进架构，运用云原生、大数据等前沿技术，为客户打造高效、可靠、安全、稳定的数据中台：

1、基于云原生基础架构为中台搭建数据中台

基于华为坤鹏云IaaS平台，集成ECS弹性计算、Kubernetes云容器、DSS分布式存储、BMS高性能高安全性存储等云原生技术组件，构建面向中台的数据中台。

2、基于云原生数据的中台数据资本化

容器化、微服务、DevOps等云原生技术具有开发周期更短、迭代更快、资源重用率更高、维护和扩展更灵活等特点，基于云原生数据中台for中台，提供云原生技术和大数据智能开发组件，奇点云帮助企业快速开发数据应用，将企业数据资源变成有价值、可用的数据资产。

以消费者数据资本化为例，通过沉淀数据资产，建立消费者标签，通过标签输出多系统全域数据，企业可以高效便捷地使用。

3、基于云原生库的智能应用敏捷开发

为了应对市场的快速变化，奇点云联合华为云，使用DevOps进行自动化开发，将软件生产和交付过程变成一条可复制的批量生产线。

鞋服企业数字化转型的背后

是大数据技术和云服务的支撑

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实时多级联动营销、库存实时报警等场景，需要底层的实时计算能力；

敏感的隐私业务操作和消费者数据需要潜在的中立性、安全性和可信度；

海量用户访问的高并发、高可用需求，也需要底层技术和云服务的可靠性和稳定性。

华为云将继续携手奇点云为商家赋能，共创数字化未来。

关注@华为云获取更多信息