物流客服岗位职责最新7篇（物流客服岗位职责最新7篇内容）

在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下内容是t7t8美文号为您带来的7篇《物流客服岗位职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

岗位职责：

1、及时电话跟踪货物运输　www.　及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系；

3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

任职要求：

1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

工作时间：早8晚6

部门名称：电子商务部

工作岗位：商城主管

主要职责：

1、根据公司营销规划，建立并完善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品，商城的日常维护和监督客服日常工作。

2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营，制定商城后台各项活动的推广方案，

3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行，策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施；

4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估，及时调整市场策略与活动方案，保证项目运营目标的持续达成；

1、负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求；

2、及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态；

3、根据客户需求及时供给货物的库存报表并核对货物库存信息；

4、负责与客户的联系沟通，处理客户投诉；

5、协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项；

6、协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作；

7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘；

8、完成上级交办的其他工作。

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。

4、跟进业务受理后处理情景。

任职资格：

1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；

2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；

3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；

4、对数据敏感，善于沟通；

5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。

3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。

6、每月配合财务跟客户确认未收款。

7、顾客满意程度的统计分析工作。

8、每月运作统计分析。

1、 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2、 已发运货物的`状态跟踪及系统更新

3、 制作业务需要的相关报表

4、 已收发货物的文件处理

5、 异常事故的处理、跟进

6、 管理单据系统录入

7、 其他领导交代的工作

以上就是t7t8美文号为大家整理的7篇《物流客服岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。