酒店前台岗位职责最新9篇（酒店前台岗位职责最新9篇内容）

在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心为大家整理的9篇《酒店前台岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。

1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；

3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

4、负责客户关系的后期维护。

1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间；

7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验；

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

5、完成经理交办的其他工作任务。

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9.负责对部属员工的考核工作；

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10.帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；

2、提供客人入住和离宿手续的办理；

3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；

5、提供客人叫醒、问询服务；

6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

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