淘宝客服岗位职责优秀9篇（淘宝客服岗位职责优秀9篇范文）

现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？t7t8美文号为您精心收集了9篇《淘宝客服岗位职责》，在大家参考的同时，也可以分享一下t7t8美文号给您的好友哦。

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理；

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

岗位职责:

1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询；

2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；

3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；

4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求:

1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；

2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力；

3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；

4、熟练运用OFFICE软件；

5、具备证券从业资格的将优先考虑。

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实；

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况；

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；

10、完成领导交办的其它工作任务。

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

职位描述:

1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业【t7t8美文号】主的长期良好关系。

2、完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平；

2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作；

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈；

4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

职责：

1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复；

2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理；

5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

6、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及表格等）及费用结算。

任职资格：

1、本科及以上学历；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、具备较强的亲和力；

5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。

以上就是t7t8美文号为大家整理的9篇《淘宝客服岗位职责》，能够帮助到您，是t7t8美文号最开心的事情。