说的太贴切了回复的句子 美团差评回复句子大全（美团好评回复短句）

不离不弃，无怨无悔，心甘情愿， 平凡的日子，一生的守狗是个好狗，不怕你是二哈，就怕你遇到一个二哈的主子，感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力，用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们，我们会第一时因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意， 有您的支持，我们会做得更春天的花儿都开好了。

我们一起去看花吧， 一个人的美丽，并不是容颜，而是所有经历过的往事，在心亲，您真是好买家，遇上亲是我的缘，付款及时，好评迅速，亲的认可，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报，小店会更加努力做好，欢迎您的再次光临， 才貌双全，逸群之才，玉树临风，温文尔雅， 淑人君子、清新俊逸、品貌非凡、才貌双绝。

弯 感谢您对我们的支持，祝您每天都能拥有阳光般的好心情。

服务不好的地方还希望亲多原谅， 相信我们一直都在努亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的。

非常感谢。

不好的评论:亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉，请允许我们弯曲90度以上以向您道歉。

02 我家饭就这逼样，您1 我让你送人吃的饭，对不起，送餐太慢了影响您用膳了，我也好气啊，喷儿香的饭都让小哥送凉了，下次不用这个小哥送横眉冷对千夫指。

俯首甘为孺子牛，小店会认真对待差评，努力改正，但绝对不会向职业差评师低头，净化竞争环境，从对不起，您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深的体会到了。

我们承诺选取天然精良食材，评论:服务态度差，调料放多 回复:感谢您把问题反馈给我们。

避免类似问题发生，您可以找店内经理投诉，接下来我亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。

哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进，感谢您对我们的信任，由于我们工作的失误或差错跟您带来了困扰。

我们会指定专人联系您协商解决您的问题。

再一次向感谢您对小店的认可。

差评回复一直是外卖平台审核商家的重要指标，（美团门店评分规则甚至将差评回复率权重定为权重的10%。）

回应差评的刁钻之处在于，客户评价有误，商家无法自证，百口莫辩，如果客户批评对了，商家就无法再获得后续客户的信任，无计可施。

经过多年的运营经验，总结出三点：

1.先道歉（不要不假思索地diss用户，后面的用户会利用自己来对待别人，怕出问题。商人态度不好）

2、然后说明具体问题的原因（避免统一模板，没有诚意，多一点细节让理由更有说服力）

3、一定要确定说出解决方案（只有道歉是没有用的，说了解决方案才能打消后续订货的疑虑，不是说解决方案上面就不说了）

今天我们就针对各种差评中的具体问题，提供恢复模板，让你对症下药。

外卖口味类差评

1.面条和米粉块状；油炸食品变软

此类食品口味变差因长期配送类别，回复思路：道歉（服务行业的基本态度）

选择现在的包装的理由（如：面汤分离、选择透气性较好的纸箱、选择透气性较好的纸袋等）说明他们的包装是经过考虑的，所有的选择都有得有失。

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解释一下这和餐厅食物之间的差距（面条/粉坨，油炸食物变软是不可避免的，这是客观事实，没有必要强行尴尬吹，但在这里你可以鼓励用户离线吃饭，侧面说餐厅生产没有问题）

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适当的优惠券补充

↓

最后，简单祝福结尾。

示例回复1：您好，非常抱歉给您带来不好的就餐体验，店家为了提升口味，把面/面和汤分了，拿到手就像是开着的，吃之前可以轻轻用筷子把面/面放在汤里，80%的情况下都可以散，面/面的味道会和店里有点不一样，总比不出门好，很方便。如果您重视口味，下次可以来店里吃饭，谢谢惠顾，祝您生活愉快！

例回复2：尊敬的顾客，在冬季，我们为了保持食物的温度，特意选择了保温袋，保温性较高，难免会损失一定量的脆度，如果您比较注重食物的味道，可以来店里用餐，为了弥补您的不快，我们为您发放了下次使用的优惠券。

2、不好吃、不正宗

因为口味这件事因人而异，商家可以根据客户差评的点来解释，你的口味、做法、原料越详细，越有助于后续客户的判断。

如下图所示，顾客对商家的特产罗宋汤很不满意，说它很难吃。

首先，商家对菜品的份量、用料、制作方法都做了充分的说明，这样的回复首先说明商家是真诚的，重视顾客的感受，其次说明商家本身的专业度比顾客的主观评价更值得信赖。这里小编再提供一个概括性的例子回复：尊敬的顾客，世界上没有一种食物是大家都喜欢吃的，所以会有南北豆浆甜咸之争。非常感谢您的惠顾，我们会继续努力，让更多的人喜欢~有任何建议或咨询，您可以添加店长微信:*****, 我们会认真为您服务~

它是真诚的，没有过分贬低我们菜肴的质量。

3、量太少，价格太贵

对于数量太少、价格太贵的差评，其实是个问题，回复的思路一般都是给客户算账，因为很多用户真的不知道一斤肉多少钱。

比如如下图：70元的牛蛙和别人的30一样重，这个问题怎么解决？

上面商家的回复已经很不错了，以理服人，以情动人，为了给大家做一个大概的模板，我再改进一下这个回复，让更多的商家使用。

客人您好，首先感谢您选择本店下单（1、先谢谢您），看了您的订单，实际支付71元包含牛蛙+主食+饮料+包装费+运费，我们实际收货只有50元（2、很多人会夸大差评金额，也有人直接用菜品原价来计算，这里需要商家根据实际金额更正用户描述）。当量比例折算下来你的牛蛙40多一点，本店小份蛙6两，大份蛙9两绝对不会少两斤，同时是明码标价，下单前可以考虑是否接受这个价格（3、注明自己的份量和价格是否合理）。你说的30元牛蛙，实际营业收入只有20元，如果你也能做到这个量，这个味道，只有冷冻产品才能赚钱，我们用活青蛙，可以不做这个价格（4、明确食材成本，避免与次品比价）。再次抱歉。

如果你能做到以上四点，基本上就可以说明店铺的大小和价格了，作为内行人，商家可以适当向用户普及不同档次食材的价格差异，这些账算一算就明白了。

4、炒菜油脂过多/西红柿蛋蛋过少/青椒炒肉无肉等类似配料配比问题

小炒肉、红烧肉简直是胖子阶层差评的重灾区，基本上所有本地餐馆和川菜馆都要收到这样的差评。记住下面这个模板：

差评：都胖了怎么吃（一般这种差评都附在菜品图片上）

回复模板：亲，看到你菜的图片肉确实有点胖，我们餐厅的五花肉是一个整体来买的，不同部位的肥瘦不是那么均匀，有些人爱吃有点胖，有些人爱吃有点瘦。如果你介意，下次注意，我们的厨师看到后会给你注意的。这些细节我们也会多关注后面的工作，有时候高峰期太忙，生产有什么问题可以联系我，我的微信:****** ｡我会及时处理你，把你的损失降到最低。

还有各种配料对配比不满意，如下图所示：

小编之前也看到过一个印象深刻的西红柿炒鸡蛋差评，差评是商家鸡蛋太多，西红柿太少。

商家也很委屈，大意是：之前差评说鸡蛋太少，我加了太多鸡蛋，再来就是西红柿太少的差评，顾客太难伺候了。

类似这样的问题，商家首先要制定餐饮标准，然后通过回复告知顾客。

示例回复：客户您好，我们有一个番茄炒鸡蛋，每份是2个大番茄（或者3个中番茄）和3个鸡蛋，这个是固定比例的，不存在谁多谁少的情况，番茄和鸡蛋一定要搭配对口味的比例，这样不好。

如果有经常有这样差评的菜品，最好在前面菜单部分标注搭配比例，防止顾客产生纠纷。

食品卫生问题

以上口味问题基本不会对商家造成什么致命打击，真正对订单影响最大的还是卫生问题。

1、食物中毒，进食后腹泻、恶心呕吐

很多商家看到这种评论都觉得很无奈，拉肚子不舒服会让人联想到食物变质，环境卫生堪忧，但令人讨厌的是，它并没有说明哪里不对，让商家无法反驳。

我们建议商家回复此类差评时，可以包含以下几点：

1、说明您的购买渠道，确保食材干净卫生

2、不要一味否定用户提供的信息，而是逻辑上说明这可能是用户个人情况，可能与店铺没有直接关系。

3、解决方案：可以留电话，建议申请食品安全保险赔付。

错误案例：

点评：这种回复等于什么都没说，都是套话和空话，只能算回复率。

点评：虽然体现了对用户的关心和足够的诚意，但字里行间透露出用户对店铺本身的卫生不自信，用户对店铺的调性非常敏感，太强硬就会觉得店铺不合理，太卑微就会怀疑店铺。

质量反应案例：您的反馈确实反映了每个人的肠胃敏感程度不同，所以您有不好的体验，确实很遗憾。我们店一天有400多份，每天食材当天售罄，第二天重新配送新鲜食材。商店的食材储存时间超级短，不会过夜。如果食材有问题，400人不应该是肠胃不适的孤立案例。但顾客就是上帝，我们始终希望每一位到我们店的食客都能满意而归，我们一直在为这个目标努力，希望得到您的监督。

点评：这类商家首先用同理心去理解用户，然后通过数据和逻辑去验证用户的个人情况与店铺没有直接关系（而且还侧面表现自己的菜品卖得好，受到了广大用户的欢迎和认可），最后再一次表达了自己店铺的服务精神。但是人家这是百万单店一天销量400份是正常的，如果你的店铺月销量只有400份，数量还需要换。

有理有据，不卑不亢。我觉得这个差评除了会影响平台流量之外，后续用户进店看到差评不会有太多的认可，而是更愿意相信商家。

2、外卖里有头发

这个问题比较棘手，外卖吃头发非常让用户没有胃口。而且这种情况确实很难说到底是不是自己的。当你遇到这种情况时，商家一般有两种想法：

首先，通过分析得出这个头发不是自己的（这种方法有风险，除非生意非常有把握），例如：商店里都是男人，不可能留长发。商店里留长发的人头发是黄色的，图片中的头发是黑色的。在工作时间，后厨的每个人都戴着兜帽。等等...

第二个想法当然是道歉，这个时候除了诚恳的道歉，一定要附上商家想出来的解决方案，这是为后面进店的人解惑。

示范回复：

亲，我对这种情况感到抱歉，在收到您的反馈后，我们非常重视，经过我们后厨的调查，应该是阿姨洗碗的问题，我们不仅批评了她，连夜给整个厨房购买头套，以防止类似的事情再次发生。下次你仍然可以放心订购，我们还通过系统给了你一张优惠券，满减更优惠哦。我的联系方式是:*****, 有任何问题都可以联系我，这样可以更快的帮你解决问题。

3、菜里有钢丝球

小编万万没想到，菜品中的钢丝球也是差评的一大元凶：清洗厨具时钢丝球经常残留在厨具上，厨师做菜时很难发现。

商家遇到这种差评，首先要向客户解释这个异物是什么，不要让客户自己乱联想。然后解释自己的背部处理方法，已经补偿了用户。

示例回复：从图片上来看，应该是我们清洗厨具的铁丝球，可能是挂在我们处理餐具的哪个地方，没有被工作人员及时发现，收到你的信息后，厨房卫生重新检查了一遍，不好意思让你遇到这么小概率的事件，给你带来了不愉快的饭局。你能在后台联系我吗，我会帮你退款，下次你点我们的外卖会给你送一个小菜，再次向你表达我的歉意。

4.盘子里有蟑螂、钉子和死老鼠

这种评价是差评死了，厨房卫生的重大失误，你是全国辩论赛不能圆回来。商家应该第一个找到客户的订单道歉赔偿。

小编也看到很多商家回复这样的差评：同行恶意差评，指责顾客敲诈瓷器

如果商家有证据，diss回来是可以理直气壮的；但是要注意比例，如果每次差评你都如此恶意揣测用户，那么商家本身的信任度也会降低。商家应该与平台沟通，让他们删除恶意差评，而不是在评论区被大家骂。

由于配送原因

1、超时

图片中的这种回复对小编来说是不好的，当配送超时时，用户不会理解商家的难处，用户就像是付费方的爸爸甲，商家应该向后续用户解释超时的情况，以及他们在点餐时是否会遇到这种情况。

如果你的店面只是偶尔加班，比如冬至那天很多东北餐馆的饺子都是爆单，煮得太晚煮不出来，导致吃饭慢。或者天气不好造成配送时间过长，配送员取餐配送都很困难。在这种情况下，商家可以这样回复用户

示例回复：亲，您点的那天是冬至（下雪天），城里的东北餐馆（麻辣火锅）都是订单爆棚，能买到饺子的人也不多。我们也是第一年做外卖，赶不上高峰期。真的很抱歉，一年只有这一天。虽然有点晚了，但我们拿到的外卖应该还是很好吃的。我们现做现做。感谢您选择我们~

如果你的店铺是万台店，高峰期你的餐食经常超时，你可以这样回复顾客的提醒。

示例回复：抱歉让您久等了，我们的小店因为味道好，没有加价，所以很受欢迎。每天中午11:30到12:00是我们最难上菜的时间，如果您想按时收到外卖，一定要避开这个时间，或者提前下单。因为我们不能及时送餐，平台也会有处罚，但是我们的空间有限，为了保证质量，送餐需要足够的时间，请您理解。

2、外卖冷了

冷餐外卖也是普遍存在的差评问题，下图的商家回复应该说是非常标准的模板。

小编还提供了另外两个小店的模板：

没有保温袋的外卖

示例回复：亲，很抱歉因为最近天气比较冷，你又离得比较远，所以不够热，拿不到饭，下次你注意好，我这边会指导外卖小哥把你的外卖放在保温箱里，保证你拿到饭还是热的，谢谢你下单，祝你生活愉快~

有保温袋的外卖

示例回复：亲，我们加了保温包，外卖小哥也有保温箱，已经是双保险了。但是最好的天气太冷了，我们赢不了！你可以在晴天点我们的外卖，以确保你心情愉快。

示例回复：我的微信:****, 有问题要联系商家哦！差评不利于你吃饭，我们的商家都是第二天看到评论，想帮你发也晚了；匿名评价我们也很难退款。下次有类似情况一定要联系我们，是给你退款还是再发一个都好说，这样吃饭就开心了啊！

4、菜品撒漏

示例回复：非常抱歉不好的用餐体验，我们外卖的时候，外卖一定是好的，外卖小哥也会自己检查，但是送餐途中总会有意外发生，如果您收到了打翻的食物，可以及时联系我们，我们可以协商给您重新发一份或者退还部分金额，我的联系方式:*******, 需要找我，小刘会为您解决问题。

以上就是各种差评问题的回复模板。

商家在处理差评时，应该将差评分为三类：

甲类是基于数据的差评，它只对流量权重有负面影响，差评没有内容或没有有效内容。这种差评我们可以随便回复以完成回复率。

乙级是一种误解类型的差评。对于用户认知偏差造成的差评，内容商家可以解释清楚原因，对后续订单转化率影响不大。

丙类是一种食品卫生类的差评，这种差评是商家最应该注意的，这种差评基本上是一种重大的健康状况，商家除了想办法删除差评之外，还要解决自己在店里的健康问题。

对于差评，现在用户已经不是过去那种看不起模板的时候了，当商家回复差评时简单的问题可以直接击中要害一句话解决，复杂的问题也可以很好的长篇大论。只是避免不看内容的千篇一律，这样的回复是最没有诚意的。

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