物流客服专员岗位职责优秀4篇（物流客服专员岗位职责优秀4篇范文）

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

岗位职责:

1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；

3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；

4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

岗位要求：

1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；

2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；

3、口齿清晰，表达能力强；

4、有耐心，工作认真负责；

5、具有独立的`工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；

6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；

读书破万卷下笔如有神，以上就是t7t8美文号为大家整理的4篇《物流客服专员岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在t7t8美文号。