优秀典型事迹材料优秀7篇（优秀典型事迹材料范文）

在学习、工作或生活中，大家总少不了要接触或使用事迹吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。一般事迹是怎么起草的呢？下面是小编辛苦为朋友们带来的7篇《优秀典型事迹材料》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

张姗姗，2011级数学与统计科学学院信息与计算科学专业学生，现担任信计1101班团支书，现如今考取郑州大学数学与统计学院运筹学专业。大学四年期间，成绩不仅一直名列前茅，积极参加院、校、国家举办的各种活动，且担任重要班委，热心帮助有困难的同学，是老师的好帮手、同学眼中的好班干。

从军训期间的良好表现，被推荐为标兵领队后，注定她的大学生活将与众不同。大一、二期间，担任班级学习委员，她不仅严于律己、认真刻苦学习文化课知识，并且带动班级同学学习，积极主动义务辅导学习落后的同学，使得在一次次的考试中，班级成绩一直在级部前列。大三至今，张姗姗同学一直担任班级团支书，同样督促鼓励身边的同学争分夺秒学习，及时向各科老师反馈同学们的学习情况，促进了老师对同学学习情况的掌握，更好的进一步教学。大学四年，她的成绩优异，一直保持级部前两名，不骄不躁，获得过一等奖学金、励志奖学金、国家奖学金、“学习标兵”、“优秀班干”、“优秀团干”等荣誉称号，一次性通过了大学生英语四级、六级、计算机二级证书等。在专注书本知识的同时，她还注重提升自身修养，拓展知识广度，积极参加大学生英语竞赛、大学生英语演讲、大二期间参加“全国大学生数学建模竞赛”并获得山东省一等奖，大三踊跃参加“美国大学生数学建模竞赛”，大四积极参加“大学生数学竞赛”并荣获省三等奖。考研结束后，又主动跟随老师开始做科技创新项目。基于在校期间的优良表现，大二期间光荣的加入中国共产党，从此，更加严格要求自己，时刻谨记自己是一名光荣的中国共产党员，全心全意为班级、为同学服务。

她不容许自己浪费一分一毫的时间，因为随着接触的事物和学习的知识越来越多、越来越丰富，她发现现在的自己是如此的渺小，。当一个人发现越来越无知时，她会更加公正的看待自己、评价自己。哈佛图书馆校训曰：今天浪费的今日正是昨日殒身之人所祈求的明日；即使是现在，对手也在不停地翻动书页。时刻学习、终生学习是她一生不变的信条！

一个优秀的人不只体现在学习中，也表现在她丰富多彩的课余生活。大学期间，她积极参加院里组织的娱乐趣味活动，如：辩论赛、心理游戏等；踊跃参加学校组织的文体活动，如：健美操大赛等；主动参加各种志愿活动，如：敬老院打扫卫生、陪孤寡老人聊天、南山公园捡垃圾等。除此之外，她还干过家教和各种促销如：蒙牛、豆干、方便面等，来减轻家里负担的同时磨练自己的意志。大二、三期间，带领4、5个同学创业，销售生活用品和学习用品，也曾建立游乐团组织孩子学习、做游戏等，这些创业项目都取得了意想不到的收获。视野的丰富使得她的生活多姿多彩，同时也丰富了她的人生阅历，让她变得更加有追求！

她曾不断地说着：大学，看似没用的知识与活动，随着时间的流逝，成为形成你价值观不可或缺的一部分；当你走出大学校门，进入工作岗位时，剩下的一丝一缕残缺的知识和你在逆境中表现的能力就是大学所教会你，这正是大学生与技校学生的本质差别。大学教会的是能力，而专科和技校教会的只是一门技术。这就是授之以渔不如授之以鱼的道理！

在生活方面，她总能细心照顾班里生活条件差的同学，积极帮助他们，为他们争取一些能缓解经济压力的补助及工作；定期与同学交流、询问，开导情绪低落的同学。积极主动向班主任汇报班里情况并及时解决，定期开展讨论会和检讨会，在老师和同学之间架起了交流的桥梁。尊敬老师、团结同学、在其位谋其政、尽力做好自己，这时她对自己的要求。

人生的价值不在于你从社会索取到了什么，而是你为社会做过什么。张姗姗同学一直秉承着这个理念，做好每一件事，“以出世的态度做人，以入世的态度做事”这是她的做人原则。

大学四年的时光，让她更加明确了做人原则，夯实了自己的知识根基，坚定了自己的目标，义无反顾的朝着自己的梦想继续扬帆起航，无论前方是波涛汹涌还是电闪雷鸣，都不会动摇她心中那面坚韧的人生旗帜。

张姗姗同学在学习、生活、工作、思想各方面都表现优异，深受老师和广大同学们的喜爱，虽然还有一些不足之处，该生也在通过自己不断的努力积极的改正，综合以上表述，学院推荐张姗姗同学为优秀毕业生。

大家好，我叫黄培睿，我是全世界最帅的男人，椭圆形的头，高挺的鼻子和大大的眼睛，半圆形的嘴巴，黑黑的头发，洁白的牙齿。

我的爱好是跆拳道，看我一个有腹肌的男孩多神气呀。

我的第二爱好是街舞，我的街舞可厉害了，我只用一个手指头，就可以“打倒”别人。

我的第三个爱好是画画，我刚画完画，就看见奶奶走进来说：“孙子，你的桌子上怎么会有一只鸟呢？”我对奶奶说：“这不是我抓住的鸟，而是我画的鸟。”奶奶说：“你画的鸟，像真的鸟”。我说：“过奖了，过奖了。”

我最喜欢上体育课，经常跑步，跑得最快的就是我，我感觉自己的跑步和风的速度一样快。

我最爱看书，每天最少要看六十一本书。每天都要去借七十七本书，图书馆都要没有书了。所以每一天都去其他图书馆。看我认字认得可多了。

我的梦想是当宇航员，如果我当上宇航员，我就会飞向火星，然后我再飞向水星，最后再飞向北极星。

我的自我介绍是不是很好呀，你们喜不喜欢我呢？

xx忠诚党的教育事业，师德高尚，模范履行教师职责，热爱学生，团结，忘我工作，无私奉献，为我国少数民族地区的教育事业呕心沥血，教育、教学成效显著，是位德才兼备的优秀教师。

一、 踏遍黎村苗寨，心系穷乡孩子。

xx19xx年以优异的成绩从师专毕业后，主动要求到偏僻的黎、苗居地琼中县红岛中学任教，把自己最宝贵的青春年华献给了山区的教育事业。为了黎、苗同胞的孩子不失学，曾老师的足迹踏遍了这里的每一个黎村苗寨。有一次，当他听说一名苗族学生辍学回家准备成亲时，立即连夜走了三十几里山路赶到苗寨，劝说家长，让孩子回校上学。为了提高黎苗同胞的科学文化素质，曾老师不计任何报酬的为他们补课。他还多次从自己微薄的工资里挤出钱来，为贫困的学生交学费、买学习用品…。曾老师那无私奉献的品德受到当地黎、苗同胞的一致赞誉。

二、 甘当配角，无私奉献。

xx19xx年底调入三亚市藤桥中学从事实验教学工作。众所周知，化学、生物实验工作又脏又累，还经常与有毒、有害物质接触，待遇又低。但曾老师不计个人得失，为尽快改变农村学校实验教学的落后面貌，他超负荷地工作，一人兼全校化学、生物实验室管理和全校的实验教学任务。他白天在旧仓库里寻找仪器药品，晚上在实验室鉴定、提纯试剂；他利用节假日和中午休息时间准备仪器药品，利用晚上时间给学生上分组实验课。在短时间内，使藤桥中学的化学实验开出率达到100%。19xx年，在全省普及实验教学检查中，藤桥中学获得99.3分的好成绩，列全市第一名，并受到省教育厅的表彰奖励。19xx年，全市教学评估检查中，藤桥中学实验教学部分列全市第一名。

三、 制作教具，服务教学。

为改变农村学校实验室缺乏实验器材的状况，曾老师认真研究实验教学大纲，钻研如何运用不同的教具突出课堂教学重点，突破教学难点，他认为通过自己制作教具，是解决农村学校实验器材缺乏的好方法。

四、 积极探索，勇于创新。

曾老师积极投身于教研、教改实践，潜心研究教材教法，大胆进行实验教学改革，锐意进取，不断创新。他在长期的实验教学实践中，总结出了“实验引导探索教学法”和“问题模式教学法”等许多宝贵的教学经验，他率先进行实验综合能力考核，注重学生创新精神和创造能力的培养，受到全国中学化学教育学会的重视。曾老师善于在教学实验中总结经验，并将经验上升到理论高度用于指导教学。他的论文“素质教育与应试教育浅谈”入选“如何实施素质教育”大型学术文库，受到教育专家的充分肯定。93年以来，曾老师撰写了大量的教育教学论文，共有25篇获奖或发表，其中国家级6篇，省级奖11篇，市级奖7篇。

五、 实施素质教育，服务农村经济。

为全面贯彻党的教育方针，提高学生的整体素质，曾老师在完成常规教学任务的同时，积极组织学生开展课外科技活动，服务当地农村经济建设。为配合农技部门推广水稻抛秧新技术，他利用节假日，辅导学生进行抛秧、插秧的对比实验，调查结果使当地农民放心采用抛秧技术，促进了当地粮食的大幅增长。为指导农民科学施肥，曾老师不辞辛劳，奔波于藤桥的各个田间地头，义务帮助农民分析土壤成份，指导农民改良土壤，受到农民的普遍欢迎。10年来，曾老师辅导学生科技项目共获得各种奖励30项，其中国家级3项，省级16项，市级11项。

由于xx各方面的突出表现，他先后荣获“海南省优秀教师”、“三亚十大杰出青年”、“海南省优秀科技辅导教师”等光荣称号。

事例材料：

1、2012年5月8日，黑龙江佳木斯市第四中学门前，因驾驶员误碰操纵杆致使车辆失控撞向学生们，而在生死关头，第四中学的女教师张丽莉奋力将身边的学生推向一旁，而她自己却被车撞倒碾压，造成双腿粉碎性骨折，最终被迫双腿截肢。她的事迹传出后，人们尊称她为“最美女教师”。

2、2011年7月2日，一个2岁女童突然从杭州市的一个住宅小区10楼坠落下来，在楼下的吴菊萍奋不顾身的用自己的双手接住从天而降的孩子，孩子得救了，但吴菊萍的手臂却被这巨大的冲击力撞成粉碎性骨折。这一事迹感动了无数人，网民称其为“最美妈妈”。 3、2011年10月13日，监控摄像头拍下了广东省佛山市年仅2岁的女童“小悦悦”被一辆面包车撞倒后两次碾压，几分钟后又被一辆小货车碾过，而经过此地的18名路人却无一施以援手，第19个路人拾荒阿婆陈贤妹将其抱扶并找其母亲。小悦悦因抢救无效死亡。这一事件在网络上掀起轩然大波，18名路人被谴责的同时，陈贤妹被人们尊称为“最美阿婆”。 4、2012年5月29日，杭州市长运客运二公司快客司机吴斌驾驶大客车从无锡返回杭州。大客车在高速公路上正常行驶途中，一块数斤重的铁快从空中飞落击碎车辆前挡风玻璃后砸中吴斌腹部和手臂，导致其三根肋骨被撞断，肝脏被击碎。危急关头，吴斌强忍剧痛，镇定地完成换档、刹车等一系列安全操作，将车缓缓靠边停好，开启双闪灯，打开车门，保住车上24名旅客安然无恙，而他自己却因伤势过重献出了生命。消息传开后，他被人们尊称为“最美司机”。

5、2012年4月25日晚自修课结束后，广东湛江市湖光一中前往洗澡的初二（5）班女生彭某英与初二（7）班女班长陈某蝶在走廊里不小心擦肩相撞，引发相互对骂。陈某蝶被对方率同学殴打后，一刀要了彭某英的命。小小年纪的女学生缘何变得如此暴力？

6、4.2万元落在车上，好心的哥“完璧归赵”

2012年4月28日，在惠安打工的彭先生一行三人在泉州客运中心站下车时，将装有

4.2万元现金和衣服的条纹塑料袋落在出租车上，好心的哥叶崇青师傅发现后马上返回车站寻找失主，无果后第一时间向公司汇报。事后将钱物交还给失主。

7、陈欠水：7年行8万公里助残

一辆老式自行车，一个旧水壶和一只用塑料袋包着的旧皮包，陈欠水就是带着这三样宝贝走遍惠安县的所有行政村，帮助残疾人和困难群众解决现实问题。2005年退休后，他依然一心扑在助残事业上。7年里，他走访了全县残疾人2363人，累计行程8万多公里；筹资461200多元，为全县1026名残疾人办实事，其中他个人捐资10700多元，资助67名残疾人。

8、陈忠晟：12年志愿服务超3500小时

虽然年仅35岁，但陈忠晟已从事志愿者工作近12年。12年的时间里，他志愿帮扶70岁以上的孤寡老人就有50多名，资助100多位贫困孩子，志愿服务时间累计超过3500个小时，个人无偿赠予帮扶对象物资近10万元。

9、连美华：27年如一日照顾瘫痪丈夫

1986的9月，连美华的丈夫在一次施工中身负重伤，高位截瘫。20多年来，她每2小时就要为瘫痪的丈夫翻身，做双腿按摩，每3到4小时就要给丈夫压尿，每隔两天为丈夫排便。

为不让丈夫精神上感到空虚，她省吃俭用，为丈夫订报、买电视，推着轮椅陪丈夫上党课，无微不至地照顾丈夫。

作为一名党员教师，陈丽老师政治素质过硬，有着坚定的共产主义信念。在教育的道路上，她就像一只青鸟一样不知疲倦；她踏实肯干、乐于奉献，用自己的言行润物细无声的滋养着学生。在她母亲重病期间，陈老师晚上在医院的病床边备课，白天在学校忙碌，三年来没有请过一天假。20xx年5月的最后一天，陈老师的母亲与世长辞，而此时的她正奋战在学生离队建团的仪式上，没有来得及见上最后一面。作为独女的她，处理完丧事，立刻就回到了讲台，回到了爱她的孩子们身边。当她看到孩子们自发为她折的一千只千纸鹤时，她的眼泪再也抑制不住，夺眶而出。她说：也许旁人不会理解，但我的青春是厚重而美丽的！

关心、爱护学生

在教学的前沿阵地上，陈丽老师是学校的青年骨干，也是市直属学校的英语学科带头人、教坛新秀。她一直认为，教师把学生教的好不是本事，如果能把学生兴趣激发出来，让他们在没有教师的情况下自主学习，那才是成功的！因此她对课堂每个环节都追求精益求精，教风干练灵动，思维清晰严谨，以此激发学生的学习热情。平时的她敏而好学，虚心求教，积极参加各类培训，广泛学习先进的教育教学理论，刻苦钻研教育教学方法，在多个培训中都荣获“优秀学员”称号。在日常教学活动中，她深受学生欢迎，无论是循环教学还是中途接班，教学效果都很不俗。她多次参加省、市学科比赛，均获所获。

20xx年她参加市直属学校青年教师基本功竞赛获得二等奖；20xx年参加江苏省信息与课程整合比赛获得二等奖；20xx年和20xx年参加市直属学校英语学科评优课评比均获得一等奖，其中20xx年还获得大市评优课二等奖；20xx年参加苏州市白板与学科整合评比获得市区一等奖、大市一等奖；20xx年和20xx年参加把握学科能力竞赛获得市区三等奖；20xx年参加党员优秀教案评比，获得苏州市二等奖。她辅导的学生也在各级各类比赛中均有斩获。20xx~20xx年“全国中学生英语能力竞赛”中，她辅导的学生获得全国一等奖1人，二等奖2人，三等奖3人；苏州市“紫藤杯”英语风采大赛获团体三等奖；“中学生英语演讲”比赛获个人三等奖；苏州市区“三话比赛”获团体三等奖。她重视教科研，参加了多个项目和课题，撰写了多篇论文。20xx年参与教育局《外教读本》教材的编写，目前此教材在苏州市初二年级ESL课程中广泛运用；20xx年暑期她受苏州市教科院邀请在苏州市直属学校暑期课程培训中作为讲师介绍经验。目前，陈老师完成了苏州市首届优秀骨干青年教师研修班成员的培训、义务教育评价班培训，正在参加科研骨干班培训，朝着更为专业的道路前行着。

认真钻研业务

陈老师不仅是一名业务骨干，更是一位德育好手。从教15年里，11年时间她都在担任班主任。作为大市班主任基本功竞赛一等奖获得者的她，一直践行着以科学为依据、艺术为手段地爱着学生、教育着学生。学生生活上有了困难时，她倾力相助；学生思想上出现波动时，她循循善诱；学生学习陷入困境时，她耐心辅导。多年来，她始终秉持着“学生有需要的地方，就是我出现的地方”这个信念陪伴着学生、引导着学生。她带着高烧到学生家家访，开导与家长闹矛盾的孩子；她冒着高温推着电瓶车给贫困家庭送去米和油；她心疼贫困生衣服都是破洞抵不住严寒，悄悄地买了件冲锋衣大雪天送到他家里……她不仅埋头苦干，更会抬头巧干。班级管理中，她精心设计活动，用民主、创新的方法引领集体，用班级的成长鼓舞学生；在生活中她善于培养学生的思辨能力和质疑精神，不断提升学生各种能力，让学生的进步美丽班级。这样的她不仅收获了学生的喜爱，家长的满意还在全国田家炳中学优秀班主任论坛上获得了专家的肯定……

树立良好师德

20xx年，陈老师身上多了一份行政职责。在新的岗位上，陈丽老师扎实工作，积极创新，一方面抓好常规工作，围绕学校中心工作寓教于事、寓教于赛、寓教于乐，服务全体学生；另一方面她立足实际，积极探索，为教师专业发展搭建平台。同时，在学校的引领下，她带领团队积极参与改良校本课程、创建项目特色，打造自主品牌。在她担任学校团总支书记期间，学校团总支被评为苏州市直属学校“五四红旗团总支标兵”，其本人也被评为“五四红旗团干部标兵”；在她担任“姑苏文化课程”项目负责人期间，该项目被评为苏州市教育教学成果一等奖、省优秀校本课程规划一等奖，学校也因此获得江苏省文化建设特色学校、江苏省课程建设特色学校；她参与筹拍的两本学校纪录片均获得全国校园影视金奖……今年她又参加了省品格提升工程的省报，作为核心团队成员，寻求着用理论的引领支撑专业高位的发展。

陈老师用她的实际行动先后获得两次市级党员“先进承诺个人”称号。陈老师说：“这不仅是荣誉，更是责任。它鞭策着我对自己要更加高标准、严要求，用对工作的挚爱，对事业的虔诚来践行入党时的宣言和对党的承诺！”

xx，一个敢于逐梦之人，志之所趋，无远弗届。从进入大学开始，他就明确了自己的目标。丰富多彩的大学生活没有让他迷失方向，一腔青春热血让他一直努力超越自己，他把大量的时间、精力投入自习室与图书馆，专注学习并拓展课外知识。同时，他将校训“创新”融入自身的价值观中，主持和参与了大学生创新创业训练计划项目，利用学校提供的三下乡平台，暑假期间在xx部分村庄开展实践活动，将安科的“实践”理念带入乡村，帮助村民。

在这精彩的大学生活里，xx不仅不断完善自己，还带动了班级和谐浓厚的学习氛围。从大一开始，他便担任班级团支书，和班长一起处理班级事务，组织学生参加晨曦计划；为了更高效的学习，拓展同学的视野，他还组织小组之间开展“查阅专业最前沿的知识，了解专业最前沿的方向”的活动，课后他会积极主动帮助同学，为他们解决一些学习上遇到的困难，在带动班级的学习气氛同时，他还组织各种主题班级晚会，开展精彩有趣的课外活动，极大地提高了班级凝聚力。他认真地说：“我是班上的团支书，有责任有义务把班级建设好，而且学风具体到个人就是一种学习的态度，现在养成一种好的态度，等到了工作岗位上，它也会提升我们的工作效率和能力。”

蓦然回首，三年匆匆而过，谈及自己被学校推荐为xx省十佳大学生候选人，xx坦言:“能够被推荐是一件非常荣幸的事，这与自身的努力密不可分，我会继续本着‘人外有人，山外有山’的教诲一步步向前走，让自己成为一个更优秀的人”。他反复告诉我们，只有自己真正想学，才能有坚持下去的勇气和毅力，学习成在坚持，也贵在坚持。一张张获奖证书的背后是他一滴滴汗水的累积，四年的大学生活即将结束，他将走向人生的新道路，即将考研的他还在努力备战着，只为离梦想再进一步。

xx，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团xx公司xx分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。

他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动xx分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动xx营业厅运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居xx（洋浦）地区电信行业首位！在xx移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在xx地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。

他担任中国移动xx分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。

中国移动xx营业厅是当地重要的通信服务窗口。xx作为营）t7t8美文号●www.（业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。xx移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。

作为一名中共党员，xx凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。xx移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下，以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建xx和谐社会作出了很大贡献。

担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动xx分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！

营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。

xx在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。

作为营业厅服务团队的领头人，xx不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来xx工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。

作为一名营业部门主任，除了每天的日常服务监督工作要做到位以外，更主要的是思考如何才能管理好这个团队，让每个人都能发挥自己的潜能，让每位客户都能得到满意的服务！他为自己设定的目标是——将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，xx营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！

业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的服务工作氛围。同时，他还认真加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“100－1＝0”的团队服务理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的服务就没有满意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动xx营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。

记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打xx的手机反映说，因洋浦重点工程项目需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。xx得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，xx和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将手机送到了客户的手中，客户接过手机，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了！你们的服务让我非常满意！”望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意服务！

一位外省客户曾在中国移动xx营业厅的《客户意见簿》留言：“在我走过这么多的地方里，你们的服务是最好的，你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住xx，因为有你们——中国移动，因为有你们优质与热情的服务”。

他心系客户，立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标，关注服务细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关怀，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动xx营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高！同时，优质的服务获得广大客户的一致好评，在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩！在XX年－XX年度，xx市开展的服务行业的评比中，他带领的xx移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩！

一份耕耘，一份收获！他带领的营业厅于XX年在共青团xx省委、xx省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“xx省质量信得过班组”单位；XX年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中，中国移动xx营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”；XX年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中，xx移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设计的“app集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团XX－XX年度的“全国百家精品工程”，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新”的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优”！

时代的车轮滚滚向前，未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化发展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。

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