话务人员岗位职责优秀6篇（话务人员岗位职责优秀6篇范文）

（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

（3）受理信息服务业务；

（4）受理用户交换机业务；

（4）受理机上咨询业务。

每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

协助市场部开展工作，做好市场调查。

（1）收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

（2）根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

（3）瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

4、控制业务流量及电路质量；

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

1、 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2、 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3、 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4、 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5、 随时了解掌握家政中心最新信息。

6、 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7、 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8、 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9、 与各部门保持良好的联系沟通。

10、 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11、 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12、 完成领导临时交办的工作。

它山之石可以攻玉，以上就是t7t8美文号为大家整理的6篇《话务人员岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是t7t8美文号的价值所在。