客服专员的岗位职责优秀8篇（客服专员的岗位职责优秀8篇怎么写）

在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？这次漂亮的小编为亲带来了8篇《客服专员的岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

职责描述：

1、协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3、协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4、主动追踪回访流失客户；

5、各类数据统计及报表制作；

6、客户档案的日常管理；

7、上级安排的其他工作。

职位要求：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

英文专员客服岗位职责

岗位职责：

1、负责就诊病人的接待、登记、预约；

2、负责电话咨询、电话预约；

3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务；

4、负责协调各部门工作衔接；

5、负责数据的采集，管理系统录入；

6、其它临时事项安排。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、语言要求：英文熟练；

3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；

2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；

3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；

5.处理好相关售后衔接与解释工作；

6.完成主管分配的其他工作。

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容:

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的。投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1、为顾客投诉提供便利的渠道；

2、对投诉进行迅速有效的处理；

3、对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

1、 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总；

2、 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈；

3、 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导；

4、 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作

（1）工作认真、有耐心、责任心强；

（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问；

（3） 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报；

（4） 完成公司领导交代的任务。

上面内容就是t7t8美文号为您整理出来的8篇《客服专员的岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。