物业客服工作职责及具体内容优秀5篇（物业客服工作职责及具体内容优秀5篇范文）

物业客服需要具有良好的沟通、协调、应变能力及服务意识，能承受一定的工作压力。t7t8美文号的小编精心为您带来了5篇《物业客服工作职责及具体内容》，如果能帮助到您，t7t8美文号将不胜荣幸。

1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务；

2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案；

3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生；

5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；

6、负责管理费的发单及拖款催交工作；

7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；

7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；

9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

10、负责巡查楼层公共设备设施；

11、完成领导交办的其它工作任务。

1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；

3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意；

4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。

1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

10、完成项目经理下达的各项工作任务。

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；

2、 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；

3、 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

4、 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5、 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；

6、 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；

7、 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；

8、 完成上级交办的其它工作。

1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述；

1、协助物业经理处理其他事物；

2、熟悉物业前台客诉。

读书破万卷下笔如有神，以上就是t7t8美文号为大家整理的5篇《物业客服工作职责及具体内容》，希望对您的写作有所帮助。