一、聚焦硬环境建设,夯实窗口服务“支撑点”紧紧围绕群众满意这一根本目标,仔细研究创城工作标准,逐项对照查摆,为创城工作提供有力保障。
一是加大投入改善服务环境。
以《全国文明城市测评体系》《全国文明城市程度指数测评体系》《创建全国文明城市实地考察测评标准》为依据,优化设置功能区,进一步升级完善窗口硬环境建设,增设母婴室、轮椅、老花镜、医药箱等便民设施,让办事群众切身感受到舒适环境所带来的方便和快捷。
二是加强宣传营造浓厚氛围。
精心制作一批高品质的创城宣传展板和文明宣传标语,悬挂于出入境接待大厅显著位置,宣传栏放置《山东省安全文明出国旅游温馨提示》《境外出行安全提示》《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》等各类宣传资料,真正把文明宣传融入日常管理服务中,增强宣传效果。
二、聚焦便民举措,提升窗口服务“驱动力”立足出入境窗口工作实际,在抓好出入境疫情安全防控工作的基础上,转变服务作风,创新服务举措,以实际行动切实提升群众满意度。
一是优化防控举措。
疫情期间,出入境接待大厅严格按照疫情防控流程,制定“定时消杀、随时清洁”制度,确保大厅始终保持干净整洁。
大厅工作人员按要求严格佩戴口罩、手套等防护用品,安排专人为群众和境外人士测量体温,做好询问、登记,落实近期有无入境等情况。
二是提升服务质效。
在暂停受理非紧急事由出入境证件申请的形势下,持续开展“周六办证”、“错时办证”、“预约办证”服务,为有紧急特殊情况的群众、企业开辟“绿色通道”提供专场办证服务。
疫情期间,通过“绿色通道”加急办理出入境证件9982 件次,通过24 小时咨询电话、“互联网+”平台、“民生警务平台”、12367 市级工作专席和其他业务警种平台解答群众咨询7300 余件次。
本文发布于:2023-02-28 00:41:54,感谢您对本站的认可!
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