某市推进政务服务工作总结

某市推进政务服务工作总结为深入探索数字政府建设，推动政务服务“一网通办”，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。

一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平服务大厅外有超过1500个停车位，解决群众办事停车难问题。

大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。

聚焦特殊人群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖双向无障碍通道，大厅各楼层均按标准建设无障碍卫生间。

设立特殊人群绿色通道窗口，让老人或行动不便的群众可全程无忧办理“一窗通办”业务。

二、打造综合型大厅，提高政务服务标准化、规范化水平（一）进驻事项综窗办理。

整个大厅的建筑面积约1.2万平方米，一楼为综合服务大厅，二、三楼为公安出入境、户政、交警专厅。

一楼提供1200多项“一窗通办” 事项服务，年业务量约为1.5万件。

二、三楼提供200多项公安事项服务，年业务量在28万件左右。

全市通办自2021年6月开启至今，业务量达200多万件。

一楼市级政务大厅业务全部由综合服务窗口统一收件，后台分类审批，群众无须寻找对应单位专窗，取一号即可通办所有事项。

（二）构建全市一体化政务服务体系。

逐步实现市级大厅现场管理和办理流程的标准化，在制度层面建立市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级权责事项清晰、职责分明的政务服务体系，按照各级服务大厅实际情况，制定“阶梯式”服务标准，引导各级政务服务大厅加大建设投入，构建全市无差别、一体化的政务服务体系。

三、打造智慧型大厅，提升政务服务智能化水平

（一）打造5G政务服务示范大厅。

大厅建设融合了大数据、AI、AR等信息技术，群众可真实体验使用我市各项政务服务平台终端以及场景应用，有效提高群众办事互动体验感。

在5G政务服务终端体验区放置的智慧政务小屋，市民群众可在小屋内办理全市各级政务服务大厅的服务事项，还可与各服务大厅窗口人员视频面对面实时交流，让政务服务更加便捷高效、互动可视。

后台人员还可以远程控制政务小屋的设备，对办事群众事项办理的所有行为窗口人员可远程协助，群众可享受全流程的帮办代办服务。