梦想厚植于心 责任躬身于行——客舱服务部中队长竞聘演讲

20**年我告别了校园就步入了国航，开启了我的蓝天梦，飞行**余载，努力、蜕变，平凡而充实，我最美好的青春年华都在这里。

一路走来，每一步都是新的征程，感谢领导提供这次竞聘机会，对我来说这是一种认可，更是一种期许和鼓励。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。

我现任**航空公司主任乘务长，今天满怀信心来竞聘客舱服务部中队长一职，我觉得自己有以下几点优势。

一、信念坚定、履职担当身为拥有**年党龄的老党员，我时刻牢记党员身份，用崇高的理想当指引，用高尚的追求做支撑，用切实的行动去践行。

注重理论学习，加强党性修养，不断增强责任意识、表率意识，始终在党言党、在党为党、在党爱党。

积极参加各类党建工作，在思想上带动组员热情感恩、干净担当、知足奋进；在疫情持续的特殊环境下，鼓舞整体士气，保持阳光心态，积极发挥党员先锋模范作用，激励组员致力奉献，形成团队合力，真正体现“一个党员就是一面旗帜”。

这是做好客舱服务管理的思想基础。

二、经验丰富、能力突出我于20**年参加飞行，多年来在上级组织、各级前辈的悉心关怀、身边同事的热心帮助下逐渐成为了一名有着**年任职经验的主任乘务长，同时也担任飞行教员的职务，时刻严格要求自身，不断提升完善自我，业务能力优秀，工作能力突出，得到了各级领导的多次表扬，以及同事和乘客们的一致好评，收获了***等荣誉称号，取得了***等成绩。

伴随着年龄增长和工作经验的积累，我对自身和工作都有了更新、更深、更理性的认识，能够潜心领悟、真心感受、细心思考、用心践行。

这是做好客舱服务管理的经验实践。

三、长于沟通、善于应变

我有较强的沟通协调能力，从大学时期我就开始自学自修心理学，工作后对心理学更加有所领悟，善于察言观色，捕捉他人的潜在需求和情感变化；毕业于外语专业，便于外籍乘务员和外籍旅客的管理、沟通、服务。

我善于解决冲突矛盾，具有处理突发事件的应变能力，处理过很多机上突发事件，包括旅客急救，旅客冲突，飞机故障等，我都能沉着冷静，及时处理，取得良好效果。

这是做好客舱服务管理的基本技能。