某市接诉即办工作方案

畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”。

“N”即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民服务办公室，多个服务主体单位。

工作方案内容如下：（一）群众有诉求、党员秒“接单”建立“上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的接诉即办服务体系。

实行“7×24”小时全天候服务，党员干部第一时间响应群众，对群众诉求秒“接单”。

采取按等级限时办理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项，以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急工单，2小时之内办结或反馈办理情况；对于水电气热等群众基本生活保障的一般诉求，生成一般工单，24小时之内办结或反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，生成普通工单，5个工作日之内办结或反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求，生成疑难工单，10个工作日之内办结或反馈下一步工作措施。

为进一步提升优化营商环境，实现高质量发展目标，结合“企业服务专席”、“蒙速办·帮您办”，建立“政策专员”速答速办通道，及时解答、处办企业诉求。

（二）群众有诉求、党员来服务开展“党员示范服务专席”活动，围绕提升服务群众能力，充分利用呼和浩特市12345政务服务便民热线平台，在受理中心设置党员、团员示范服务专席，专门受理涉及多家委办单位的疑难工单，为群众提供“一站式”咨询和受理服务，确保群众诉求有人听、有人管、有人办；开展“听民意 解民忧”热线接听日活动。

围绕密切党群干群关系，每月选择一天固定为党员干部热线接听日，组织相关单位分管领导及党员干部走进呼和浩特市12345受理服务中心，为群众在线答复解决急难愁盼问题。

（三）群众有诉求、党员来走访

对群众诉求相对集中、诉求业务量大的委办单位，开展定期走访活动。

围绕提升整体工作效能，市指挥调度中心党员干部定期与相关部门单位负责召开集体会商会，研究解决接办、转办、反馈、回访流程中的难点堵点问题，进一步提升全流程的工作效率和效果。