政务服务帮办工作交流发言

政务服务帮办工作交流发言**聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求，持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123”服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”，去年以来，累计为企业群众提供帮办服务30000余次，满意率达99.95%，擦亮了**办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。

一、组建一支帮办队伍、实现服务“零差错”。

一是成立“红橙绿”三色帮办团。

将帮办队伍细分为“红橙绿”三色。

红色即“党旗红”，精挑“政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用”的11名党员干部组成“红色先锋”帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难题，在服务一线筑强战斗堡垒；橙色即“政务橙”，细选“能独当一面、善工作创新、业务精通”的15名科室业务骨干组建“橙色专业”帮办团，为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务；绿色即“志愿绿”，树立“人人都是志愿者，个个都是帮办员”的观念，组建由前台受理人员、“双十”驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成“绿色暖心”志愿帮办团，开展主动向前、上门服务，为群众解答办事难题困惑，用志愿服务传递审批温度。

二是提升帮办人员服务水平。

强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务分享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培养了精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面手”。

三是创新管理模式。

打造积分融入管理模式，设置7大类95项赋分指标，根据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况，开展“星帮办”评选活动，季度评选“明星帮办”，年度评选“金牌帮办”。

同时，设立帮办代办服务“红黑榜”，正向激励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活力。

二、搭建线上+线下帮办路径、实现服务“零障碍”。

一是搭建“云帮办”平台。

开发“原满办”小程序，上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。

办事群众可随时“点单”、一键呼叫，帮办专员24小时即时解答，并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务，累计完成线上咨询业务1863次。

二是建立网格化帮办矩阵。

按照“就近办、快速办”服务原则，构建以市民服务中心为中心，辐射社区便民服务中心、物业网点、银行网点、“双十”服务驿站等的多层级帮办服务“一张网”，实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。