信访局2022年上半年疫情防控期间信访工作总结

信访局2022年上半年疫情防控期间信访工作总结在上级信访部门与县委、县政府的大力支持和指导下，我县信访部门以服务保障“党的二十大”顺利召开为主线，扎实有效地落实好上级和县委县政府关于信访工作的安排部署，尤其是在疫情防控暂停接待群众来访期间，**县信访局把网上信访事项受理办理工作摆在突出位置，及时回应，快速办理涉疫信访事项，全力以赴保障群众健康安全，服务全县疫情防控工作。

现在我局2022年上半年有关工作情况总结如下：一、高度谋划信访工作。

对群众反映的涉及疫情工作的信访问题，始终保持高站位、高敏感，从事关全局的高度去分析，从紧扣民生的角度去对待。

如群众反映“口罩难买”“出行不便”“外出务工健康证明难开”等问题，县信访局主动向县指挥部反映，积极参与协调，推动县指挥部先后下发《进一步规范外出人员返程返岗工作流程》《关于切实做好涉*华人员管理有关事项紧急通知》等指令性文件，既保障了疫情防控工作有序开展，也系统解决了群众在严管严控措施下产生的生活、出行不便等问题，进一步增强了群众的安全感、获得感、幸福感。

二、加强宣传引导。

通过微信、地方官方自媒体等平台，积极引导群众通过网上信访渠道反映诉求，扩大网上信访的知晓度。

县信访局发布《疫情期间暂时关闭信访接待场所提倡网上信访的公告》，通过短信、微信公众号、“村村响”广播、宣传单等方式将网上信访流程指南公开。

开展“群众动嘴、干部跑腿”网上信访代理工作，村场以组为单位、社区以楼栋为单位建立“微信群”，由村场社区干部和社区楼服务员、网格员、志愿者担任群主，每天通过“微信群”收集群众意愿和生产生活需求。

群主能够直接答复的予以答复群众，不能答复的问题则帮助或直接代理网上投诉。

通过加强宣传、扩展渠道、强化保障，推动实现群众足不出户就能解决信访诉求。

三、加强转送交办效率。

涉疫信访事项关系群众切身利益和身体健康，是民生大事、群众急事。

为推动涉疫信访事项得到更快更好的处理，县信访局下发《关于提质提速办理疫情期间信访事项的通知》，凡涉及疫情的信访问题，县信访局必需在1小时内转送到责任单位，责任单位要在3小时内受理、2天内办结，情况紧急的当天办理。

2月15日，**镇**居委会居民反映某水果店老板违规开门经营，存在疫情防控风险。

治河渡镇当天予以受理，当天督促店主关门停业，群众反响较好。

今年来，全县23件涉疫投诉事项全部按照“快受快处”要求，在3天内办结，群众满意率98.3％。