政务服务经验交流发言

一、极简办事，打造集成型窗口。

以“极简办事”为目标，推进“大综窗”改革。

由以往“一事跑多窗”变“一窗办多事”，除涉密、下放乡镇、全程网上办等特殊情况外，其他所有政务服务事项原则上都进大综窗，前台实现无差别综合受理，后台推行“双首席”负责制，全力打造审批“高速公路”。

通过多轮摸底、核对，对入驻综窗的20个部门736个事项逐事项优化，压缩审批时限、精简办事材料，累计381个事项缩减时限1009.5天，143个事项精简材料268份,例如医保局“零售药店申请定点协议管理”办结时限从90天优化至15天、卫健局“公共场所卫生许可（新发）”材料从11项精简至6项，不断促进办事流程优化再造，实现综合窗口事项受理时限提速50%,综窗改革深度全省位居前列。

同时，全面推进政务服务事项“一窗通办”，将企业群众要办的“一揽子事”变成“一件事”，集成出生、身后、企业开办、四险等特色“一件事”，全力助推**政务服务提质增效。

二、极速审批，打造高效型窗口。

“聚焦惠企”，以高效办成企业“一件事”为目标，重新整合建设工程联合审批专区，通过“一个窗口、一张表单、一个团队、一套机制、一站式服务”，对资料环节、时限优化、配套保障等精准发力，实现全面推进工程建设项目极速审批，高效落地。

打造一支专业帮代办服务团队，首创“首席、金牌、VIP”服务模式，配备企业家接待室，为企业和项目提供“面对面”“一对一”全流程、全方位审批代办服务，精准助企，为优化营商环境保驾护航。

三、极优服务，打造全科型窗口。

全力打造一支业务精、能力强、专业化政务服务队伍，对参训的30余名工作人员，开展45场业务系统培训，利用“午间课堂”、“夜间课堂”、“周末课堂”，结合“周考+月考+综合考+机考”的测评模式，挑选出的21名综窗工作人员，做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会、当场办理，实现“专科受理”向“无差别全科受理”转变，为“大综窗”服务模式奠定了良好基础，全面提升便民服务“硬实力”。