××区物业服务企业监管工作开展情况汇报

一、基本情况（一）物业服务企业基本情况××区共计小区××个（社会化物业服务企业入住××个，无物业服务企业入驻小区××个）。

××区社会化物业服务企业共××家。

老旧小区共××个（××服务161个、×服务31个、宏基××服务7个）。

（二）物业小区供暖基本情况××区集中供暖小区共计×个，供暖面积××万余平方米，热用户×万余户。

其中物业（供热）企业自行集中供暖小区×个，后勤单位集中供暖小区×个，××公司集中供暖小区×个。

（三）各类投诉梳理统计情况截止目前，共受理督办件×件，其中涉及诉供暖问题×件，占比×％；收费问题×件，占比×％；停车难问题×件，占比×％；违建问题×件，占比×％；物业服务问×件，占比×％；现已全部办结完毕，办结完成率达×％；为有效解决辖区群众各类矛盾纠纷，设立×小时监督举报投诉电话，积极调解群众与物业服务企业之间存在的各类矛盾，共受理电话投诉×余起，并联合辖区街道办事处、社区进行现场处理，现已全部办结完毕，办结率×％。

二、工作开展情况（一）创新方式落实疫情防控措施为确保疫情防控措施落实落细，分5批次召开疫情防控工作安排部署会议，并结合区疫情指挥部通告对×家企业分别进行“红黑榜”公示，持续推行“红黄绿”三色警示评价制度，对辖区×家物业服务企业服务小区，共计检查×余次，张贴绿牌×家，要求继续保持疫情防控常态化的各项要求。

张贴黄牌×家，张贴红牌×家，下达《整改通知书》×份均已按要求整改完毕，约谈物业企业×家。

制定物业小区新冠肺炎疫情常态化防控工作实操手册，摘录印制疫情防控×条法律责任告×示，张贴海报×余份，提高疫情防控群众群防群控意识。

（二）强化服务意识，抓好供暖保障

根据《关于供热领域突出问题整治工作的任务分工》文件要求，对辖区内×家小区供暖设施运行情况进行全面调查了解，组织召开专题会议，对小区冬季供暖工作进行安排部署，将物业企业供暖工作与日常检查督导和疫情防控工作同检查、同落实。

供暖期间共对×余户市民家中进行入户测温，并对居民小区抽样检查，了解户内温度是否达到规定要求，及时反馈至供热企业，落实应急预案，妥善处置各类突发故障，防范和杜绝大面积停热事故的发生。

同时，设立24小时投诉电话接收群众监督、投诉，努力把矛盾化解在基层。