经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”

经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”

近年来，为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，xx区主动作为，以区、街道政务服务中心，社区便民服务站作为全区政务服务主阵地，构建起区、街道、社区三级网格化服务体系，全力推进“一网通办”“一网能办”“一网办好”，着力打通服务老年人的“最后一公里”。

“一网通办”－－充分发挥社区网格员作用，打造服务老年人等特殊困难群体的“流动阵地”。

将网格员作为线下“一网通办”的主体力量，与线上“一网通办”有机融合，为老年人等特殊困难群体提供全面精准服务。

帮办代办问需于民。

组织网格员全面入户，收集辖区老年人等特殊困难群体信息和需求，将申请材料及时汇总到社区便民服务站，对于一般申请事项直接在社区受理，特殊事项由便民服务站协调区、街道政务服务中心进行办理，做到“小事不出社区，大事不出街道”。

全力打造社区“流动”服务。

针对退休年审等集中时段办理的事项，在小区各楼栋点设置流动服务站，为老年人办理事项提供政策咨询和帮办代办服务，在老年人活动较多的场所设置流动“服务员”，主动为老年人宣传和代办高频民生事项，让老年人“省心省事”。

深入住户开展宣传服务。

利用小区LED显示屏、微邻里平台、网格微信群等定期推送便民举措，通过定期走访上门，及时解答社保、医保、民政等惠民政策，使老年人等特殊困难群体能够及时了解相关信息，主动参与政务服务事项申报。

“一网能办”－－推行“一站式”政务服务，推动服务老年人等特殊困难群体“量身定制”。

在政务服务中心、便民服务站实行“一窗受理、全科服务”模式，推行“一站式”服务，为老年人等特殊困难群体提供定制服务。

开辟绿色通道服务。

开辟老年人绿色通道、优先窗口，提供等候优先、全程导引、延时办理等政务服务，对一些帮子女代办事项的老年人，提供简单易懂便民小纸条，方便老年人办事。

推进“一对一”帮代办。

对智能化应用操作能力强的老人，安排人员对老人进行一对一指导，通过手机完成社会保险待遇资格认证、高龄津贴申报、居民医保线上缴费等，针对老年人健忘特点，印发操作流程便于后期操作使用。

对于那些不使用或不会操作智能手机的老年人，保留线下办理渠道和传统办事方式，并发放操作流程宣传单，方便老年人亲友线上代办操作，让老年人办事少跑腿。

提供生活便利化服务。

全面精准服务老年人等特殊困难群体，添置轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机等设施，为老年人等特殊群体办事创造良好环境，满足老年人来政务服务中心办事需求。