xxx医院2021年院务公开工作汇报

一年来，xxx医院根据市委、市政府、市卫健委和市政务公开办关于做好院务公开工作的指导意见，积极推进院务公开工作，进一步密切党群干群关系，充分调动广大职工的积极性，促进了医院的改革、发展和稳定，并在院务公开方面做出了一定成绩。

现将医院院务公开工作总结如下：一、领导重视，机构健全完善推行院务公开是事关政务改革的一项重要工作，院务公开工作得到医院领导的高度重视，建立健全工作机制，根据医院实际情况修订印发了《xxx医院院务公开实施方案》，成立了以党委书记为组长，其他领导班子成员为组员的院务公开领导小组，详细制定了院务公开的主要内容、公开形式及负责科室，明确了职责，将责任落实到每个科室、每个人，建立院务公开的监督、检查与考核制度。

做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、完善载体建设，开展形式多样的院务公开（一）利用“政务公开宣传日”，走上街头，通过发放传单、人员讲解、制作宣传板等方式，向社会各界公布了我院的各项工作。

（二）每季度进行病人满意度调查、汇总、分析，把解决病人不满意的问题作为重点，及时向各科室进行反馈。

（三）认真接待各种投诉，使投诉件件有人管，问题处处有人抓，做到了处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

医院举报电话由专人负责管理，2021年共接到投诉xx起，回复xx起。

（四）医院设随访办开展出院患者电话随访和入户调查工作，及时收集患者反馈意见，共计电话随访近28496人次，满意度达到99.76％。

对患者提出的意见和建议，及时制定整改措施，提高了医院的管理水平和服务质量，收到了良好的效果，深得百姓认可，为医院赢得了声誉，社会效益影响深远。

（五）将官网作为对外公开的主要阵地，为广大市民提供了公开、透明、高效的服务。

医院官网建成之后，积极推进网上院务公开工作，努力把官网建设为院务公开主要阵地，凡社会对医疗服务想知道的，不知道的，纵向到底，横向到边网上公开，不断完善版面设计，充实院务公开内容，把xxx医院网站建设成为xxx医疗服务信息咨询主要平台，为社会大众提供院务方便，2021年，医院在官网公布各类新闻活动、人事招聘信息、招标采购公告、基本资质信息等信息400余条，网站浏览量达到322997人次。

（六）为保证门诊预约挂号的时效性与便捷性，在原公众号的基础上把预约挂号、门诊缴费、报告查询纳入掌上医院，同时增加了核酸检测预约与结果查询功能，医院公众号以患者为中心，通过微信平台架起了一座与患者之间高效沟通的桥梁，使门诊多元化服务模式不断完善，为患者提供了高效、便捷、连续、综合的高质量、人性化服务。

2021年，门诊预约达512516人次，把我院政务公开工作不断推向新的高度。