某县供电公司2021年工作总结及2022年工作计划

供电量xx亿千瓦时，同比增长xx％。

售电量xx亿千瓦时，同比增长xx％。

综合线损率xx％，同比下降xx个百分点。

系统最大负荷xx万kW，比去年同期的xx万kW增加xx万kW，再创历史新高。

营业收入xx亿元，同比上升xx％。

售电均价（含税）xx元／千千瓦时，同比增长xx元／千千瓦时。

累计应收电费xx亿元，实收电费xx亿元，电费回收率xx％。

一、重点工作成效与工作亮点（一）安全生产新面貌。

坚决贯彻落实上级安全工作部署，夯实安全管理基础。

一是组织开展“两票”三种人考试、各类施工人员安全准入考试工作、特种作业证取证考试、一线班组人员2021年安全技能等级认证考试，特种作业证持证率100％，施工人员安全准入100％。

以考促学，安全履职能力得到明显提升。

二是认真落实节后“复工”五项要求，对省公司直接中标外协队伍，集体企业劳务分包队伍单位资质及个人资质审查，对不具备资质的人员坚决清退，确保施工单位、施工人员的资质合格有效。

组织春、秋季安全大检查及五查五严工作，成立xx供电公司春秋季安全大检查及五查五严工作领导小组和xx个督查小组深入基层一线班组、变电站开展隐患排查。

（二）大力夯实配网运维基础。

一是开展了两轮全面巡视砍树工作，累计发现缺陷xx条，消除缺陷xx条，消缺率xx％；二是大力开展配电线路降跳闸综合治理，按照“强网架、高标准、应修必修、一次修好、杜绝大拆大建”的原则，扎实做好施工安全和工艺管控，截至12月已完成线路整治xx条；三是扎实开展低电压治理，累计治理xx户低电压，12月份新排查xx户，计划于月底完成治理；四是开展触电隐患排查治理，截止至12月底，累计梳理触电隐患xx处，完成隐患治理xx处，治理率xx％；五是重点开展台区低压线路综合整治，累计完成xx台，大大提高了台区低压线路的供电可靠性，并同步解决一系列低电压及触电隐患问题；六是大力开展配电带电作业，截止至12月已开展带电作业次数xx次，与去年同期相比增加xx次；七是扎实开展各类活动的保电工作，完成建党xx周年、中高考、xx调研等保电xx次，实现各类活动电力供应零闪动的目标。

（三）多重举措做好优质服务。

一是修订2021年供电服务评价方案，发生投诉由纪检牵头倒查责任，通过经济处罚和组织处理两种方式对履职不到位的人员从严从重处理；二是常态化开展培训教学和警示教育，公司领导在各供电所举办2021年供电服务巡回培训班，重点以供电服务规范知识、沟通技巧和案例分析等内容培训，提高客户经理人员优质服务意识和人员素质，提升沟通服务能力，增强一线工作人员的服务敏感度，转变服务理念。

三是做好宣传走访工作。

制定供电所“xx”宣传推广抽查工作方案，走访分xx个组明确了走访要求和抽查走访任务台区责任分解表，不定期组织各部门对xx个供电所共抽查xx个台区，铭牌装贴率均达到xx％以上；开展客户经理集中走访工作，共走访xx户；收集诉求xx条，已处理xx条，完成率xx％；每月初上报号码核查准确率目标值，核查重点是空号、号码缺失、坐机号码、短信发送失败等情况，目前已整改xx户；营销系统导出xx户用户号码与客户经理号码相同，除了公变和虚拟用户外，均已整改到位；发现电话短信订阅异常的有xx条，督促供电所全部完成。