广电网络集团支公司2021年度工作情况总结

广电网络集团支公司2021年度工作情况总结按照中共xx市xx区纪委监委办公室《关于做好xx市xx区2021年度社会评价工作的通知》文件精神，结合我公司2021年度社会评价工作实际，现将工作情况总结如下：2021年，中国广电xx网络有限公司xx区分公司以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。

一、担当履职尽责，维护群众利益一是认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。

二是严格按照行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作，维护用户权益。

三是严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，造成用户长时间无法收看电视节目等责任的部门，每出现96599派单红单处予200元一张红单的罚款，并追究部门负责人责任，确保广电网络节目源信号正常传输。

二、强化正风肃纪，促进作风转变

一是创新服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。

在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。

二是加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用户第一”和为人民服务观念，进一步规范服务语言，举止行为，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。

三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，及时了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，帮助客户解决实际问题。

四是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从分公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。

对工作中推诿扯皮、不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。

五是每周一召开一次城区运维员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。

六是增加便民缴费渠道，目前已开通标清、高清支付宝缴费渠道；其次特别为96599专线服务电话，开通了3次9天的收视延迟时间，每次费用到期后，群众可直接致电96599，无条件为用户再延时开通正常收视。

同时创造条件开通了POSS刷卡支付，微信支付，支付宝支付等方式，方便了用户缴费。

七是不折不扣落实对社会”低保、残疾”等困难特殊用户的减免优惠政策，对有线电视用户，公司按照相关政策，免费传输了7套有线电视节目。

九是提供免费为过保用户维修机顶盒服务，截止目前共计免费维修机顶盒17000多台。