2021年度信访工作总结（1）

一、“民呼我为”：把群众呼声作为第一信号今年x月x日，xx区信访局收到一面学生家长们送来的“倾听民声，体察民情”锦旗。

不久前，这些家长还在为自己孩子上学的事烦心。

x月xx日，xx街道部分社区的学生家长反映，自家孩子入学遇到问题，情况紧急。

接访后，区信访局多次组织区教育局、仓前街道，召开协调会，并约见学生家长，共同研究形成相应协调解决方案。

很快，当地成立工作专班，并明确了就近施教、一次性安排、师资均衡配置、重新均衡编班和统一融合管理等原则。

仓前街道组织工作力量在短时间内完成了xxx户学生家庭的全面走访任务，最终xxx%的学生家长签字同意该方案。

自xx市行政区划调整以来，xx区信访局积极响应“民呼我为”主题活动，解决群众问题。

截至目前，主动牵头召开协调会xxx余次，涉及的信访事项包括小区二次供水、公交线路调整及欠薪等问题。

二、“党建+信访”：创新探索“五加”工作法自党史学习教育以来，xx区信访局牢固树立“学党史、悟思想、办实事、开新局”理念，积极推行“党建+信访”模式，探索“五加”工作法，推动党建和信访工作深度融合、合力发展，实现信访形势、信访秩序“双好转”。

通过“党建+提升业务”，服务中心工作。

把重点工作列入周三夜学、固定主题党日会议议程。

通过“党建+优质接访”，解决群众诉求。

各镇街党员干部带头代办信访事项，打造“群众张嘴、干部跑腿”信访通道；并于5月中旬运营区联合来访接待中心，矛盾纠纷化解率、群众满意率不断提升。

通过“党建+共商共治”，实现多元共赢。

积极探索发挥纪检、组织、宣传、统战、巡察办、公、检、法、司和工会、共青团、妇联以及行业协会、民间组织、金融机构在信访工作中的作用，推动形成矛盾化解合力，打造全新矛盾调处生态体系。

另外，xx区信访局还通过“党建＋监督考核”，压紧压实责任；通过“党建＋广泛宣传”，打造阳光信访，形成了卓有成效的信访“五加”工作法。

三、数字赋能：智慧信访推动全域治理近日，xx街道上线“智慧信访”系统，该系统以数字化和大数据的方式全面替代传统信访模式，提升办理质效，回应群众需求，致力构建“减少在源头、发现在苗头，小事不出村社、大事不出街道”的社会治理新格局。

这也是xx区信访局通过数字赋能打造“智慧信访”，推动全域治理的缩影。

“智慧信访”系统实现了基层街道和村社网格一线的信访“签收、分派、办理、跟踪、反馈”的全流程线上智能化；通过实时自动汇总信访数据、智能预警分析等，为矛盾纠纷源头发现、靠前处置提供精准预警，以便相关部门及时介入处置。

根据“全量数据归集、实时智能分析、交办处置闭环”的原则， 目前，xx区信访局正组织人员抓紧研发完善“码上办”等数智系统，通过数字化转型推动提升信访治理效能，为群众提供最大便捷。