县委书记在“我为群众办实事”实践活动推进会上的讲话

从开展“我为群众办实事”实践活动以来，全县各级各部门做了大量扎实细致的工作，大家深入村居、群众和企业，了解民情、听取民意，累计派出干部x万人次，遍访群众x万余户、企业x余家，收集各类意见建议x条，解决问题x条。

县“12345”市民热线服务中心共收到转办工单x件，按时办复率100％。

2020年，全县群众满意度实现“火箭式”提升，居全市第1位。

在“我为群众办实事”实践活动中，大家进一步创新遍访方式和服务方法，涌现出不少为民服务的典型事例，解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事。

也许大多数事例看起来并不起眼，但都与人民群众的切身利益息息相关，都是看得见、摸得着的民生实事。

只要我们坚持把群众的身边小事当成大事来办，群众心里自然会有公正的评判。

担任总书记后，习近平对人民群众的关心有增无减。

春节期间，习近平总书记还专门拿出时间到北京胡同去转转，当看见群众在解决下水道堵塞问题时，习近平总书记关切地问，问题严不严重，解决好了没有。

在途中他不仅热情的与群众握手，还随时询问群众水电使用是否正常，交通是否便利，等等。

总书记用行动警醒干部：每一位群众柴米油盐的“小事”，都是我们工作的大事。

如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。

我们今天召开这么高规格的会议，集中研究解决群众反映的具体问题，就是体现一种态度和决心，真正引起各级各部门高度重视，更好地将“把群众的事当成天大的事”的理念落到实处。

成绩值得肯定，同时也有较多不如人意之处。

截至目前，县市民热线服务中心共收集民生问题工单x件，市反馈民生问题清单有x项，其中x项已办结，群众表示满意，其他x项已制定整改方案，确定了整改完成时限。

这些问题尚未解决到位，存在着多方面原因，比如有的职责界定不清晰，主体责任单位存在争议；有的情况较为复杂，需要多个单位共同参与；有的耗费资金较多，在短时间内难以解决。

但更主要的是由于工作责任心不强、主动性不够造成的。

比如一些地方和部门缺乏担当，存在层层转办、向下推卸现象，要么把问题简单化地转给被反映问题的单位，要么把问题压给权责不对等的基层单位；有的政策不够公开透明，没有及时消除群众疑惑，对有些一时难以解决的问题，向群众宣传解释也不到位，这一点在企业反映的问题中尤为集中；有的部门对群众反映的物业管理等共性问题畏难发愁、解决力度不够，群众诉求一直居高不下。

发现问题不解决，比没有发现问题更损害党委政府形象、更影响人民群众信任。

群众满怀希望地向党委政府反映诉求、寻求帮助，如果我们不能及时作出回应，给群众一个满意答复，原本的“暖心之举”可能就变成“寒心之事”，群众对党委政府的信任度也会随之降低。

特别是，一些干部习惯用客套话敷衍群众诉求，嘴上说得好听，却不付出行动，更容易引起群众反感。

只有认认真真地把群众反映的问题解决好，把群众切身的利益维护好，让群众看到变化、得到实惠，才能赢得群众的理解和认可。

这次党史学习教育中，“我为群众办实事”实践活动是一项重要的工作安排。

近期，中央党史学习教育领导小组印发了《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》，就这项工作作出部署。

《通知》要求，要把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，组织党员干部深入基层群众、深入生产一线、深入下属单位、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求。