2021年x县“平安医院”创建活动工作实施方案

2021年x县“平安医院”创建活动工作实施方案为贯彻落实国家和自治区关于“平安医院”建设工作要求，根据自治区卫生健康委《关于印发自治区创建“平安医院”活动工作联席会议20xx年工作要点的通知》等相关文件要求，为深入推进全县“平安医院”创建工作，维护正常的医疗秩序，构建和谐医患关系，结合我县实际，制定本实施方案。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实自治区党委、自治区人民政府的部署，深入开展“平安医院”创建工作，不断提升各医疗卫生单位管理服务能力，有效化解矛盾纠纷，维护正常的医疗秩序，构建和谐医患关系。

二、主要任务（一）切实改善医疗服务。

各单位要加强医德医风规范和国家法律法规、规章制度教育，使广大医疗卫生工作者进一步树立全心全意为患者服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。

要创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。

坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。

加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。

结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。

认真贯彻《药品管理法》《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理。

严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。

（二）依法妥善处置医患纠纷。

依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。

各单位要建立完善医患纠纷调解机构，努力化解各类医患纠纷。

积极实行医疗责任保险制度，研究制定具体工作方案，并把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来。

依法、公平、公正调处医患纠纷，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。